為進(jìn)一步提高群眾滿意度，更好的服務(wù)廣大群眾，沂南縣張莊鎮(zhèn)堅(jiān)持“即應(yīng)即辦、一次辦好”的熱線辦理工作原則，按照“服務(wù)提質(zhì)、熱線降量”的工作思路，緊密結(jié)合工作實(shí)際，聚焦群眾急難愁盼，主動(dòng)出擊，提質(zhì)降量。

　　建立體系，壓實(shí)責(zé)任。沂南縣張莊鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委政府主要負(fù)責(zé)同志高度重視熱線辦理工作，定期分析研判、調(diào)度推進(jìn)，向分管負(fù)責(zé)同志、責(zé)任部門傳導(dǎo)壓力、落實(shí)責(zé)任。屬地片區(qū)和村居靠前一步、一線辦理，構(gòu)建起“鄉(xiāng)鎮(zhèn)——片區(qū)——村居”三級(jí)辦理責(zé)任落實(shí)體系。目前，全鎮(zhèn)已經(jīng)形成“分管領(lǐng)導(dǎo)每日調(diào)度、責(zé)任部門立即對(duì)接、支部書記全程靠上”的12345熱線訴求辦理機(jī)制，熱線辦理的滿意率、解決率均在96%以上。

　　群眾訴求，前置解決。積極發(fā)揮“一站式”矛調(diào)中心作用，定期對(duì)熱線訴求進(jìn)行分析研判，逐一梳理群眾反映強(qiáng)烈等突出的問(wèn)題，把握從“源頭控、源頭排、源頭解”的工作思路，多角度、全方位分析，深挖問(wèn)題根源，制定詳細(xì)、精準(zhǔn)的整改工作舉措，將被動(dòng)接受變主動(dòng)作為，著力從根本上解決問(wèn)題。汛期來(lái)臨，峪口村網(wǎng)格員向鎮(zhèn)熱線辦反映該村部分地區(qū)排水不暢，存在安全隱患，極易引發(fā)熱線工單，鎮(zhèn)政府高度重視，立即組織片區(qū)和村居人員投入10余萬(wàn)元，新修排水溝渠，消除潛在積水隱患，保護(hù)了群眾安全，贏得了群眾滿意。

　　機(jī)制保障，強(qiáng)力化解。健全熱線辦理通報(bào)機(jī)制，對(duì)新增、重辦、化解存量熱線訴求辦理情況進(jìn)行日通報(bào)。積極搭建責(zé)任片區(qū)和部門熱線辦理“擂臺(tái)”，對(duì)進(jìn)度快、辦得好的片區(qū)和部門，在周例會(huì)上著重表?yè)P(yáng)，實(shí)現(xiàn)了訴求辦理由“催著辦”變?yōu)椤拔襾?lái)辦”。建立了重辦1次預(yù)警機(jī)制，對(duì)重辦1次以上的熱線訴求事項(xiàng)，立即啟動(dòng)一天一研判一調(diào)度機(jī)制，直至辦結(jié)銷號(hào)。

　　下一步，沂南縣張莊鎮(zhèn)將繼續(xù)聚焦群眾“操心事、煩心事、揪心事”，想民所想、急民所急，積極拓寬新思想、推進(jìn)為民新舉措、主動(dòng)實(shí)施新作為，用心用情用力把群眾訴求解決好、把群眾利益維護(hù)好，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。（通訊員 王恩芹）