為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，沂水縣崔家峪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新構(gòu)建“暖心、省心、順心、放心”四維服務(wù)體系，通過(guò)制度創(chuàng)新、流程再造和服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)。今年以來(lái)，累計(jì)辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)6500余件次，群眾滿意度達(dá)100%。

　　暖心服務(wù)：構(gòu)建特殊群體關(guān)愛(ài)體系

　　設(shè)立“適老化服務(wù)專(zhuān)窗”，配備助老設(shè)施15套。組建“紅馬甲”幫辦代辦隊(duì)伍12人，為老年人、殘障人士等特殊群體提供“一對(duì)一”全程幫辦服務(wù)。創(chuàng)新“網(wǎng)格員代收代辦”機(jī)制，通過(guò)31個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“家門(mén)口辦理”。

　　省心服務(wù)：推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè)

　　全面推行“一窗通辦”改革，整合11個(gè)部門(mén)42項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批”。通過(guò)“愛(ài)山東”手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)社保查詢、證照預(yù)審等18項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“指尖辦”。設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備智能終端3臺(tái)，打造“不打烊”政務(wù)服務(wù)新模式。

　　順心服務(wù)：創(chuàng)新全時(shí)服務(wù)機(jī)制

　　建立“三時(shí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)矩陣：工作日實(shí)行午間值班制，周末開(kāi)放預(yù)約服務(wù)，節(jié)假日提供應(yīng)急通道。組建“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”專(zhuān)班，開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)大集”活動(dòng)23場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、老年優(yōu)待證等事項(xiàng)386件。推行“容缺受理+承諾制”，累計(jì)為28家企業(yè)解決審批難題。

　　放心服務(wù)：完善質(zhì)量監(jiān)督閉環(huán)

　　創(chuàng)新“雙評(píng)議”監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器、二維碼評(píng)議、電話回訪等方式構(gòu)建多維評(píng)價(jià)體系。設(shè)立“辦不成事”反映專(zhuān)窗，建立“受理-轉(zhuǎn)辦-督辦-反饋”全流程處置機(jī)制，辦結(jié)群眾訴求42件。每月開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，將考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤。

　　“堅(jiān)持把群眾的‘表情包’作為工作的‘晴雨表’?！贝藜矣?zhèn)便民服務(wù)中心主任表示，下一步將重點(diǎn)推進(jìn)“云政務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，利用遠(yuǎn)程視頻幫辦系統(tǒng)，增設(shè)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗，推出“政策計(jì)算器”智能匹配功能，持續(xù)打造有溫度、有速度、有深度的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。（通訊員 高文鳳）