為推動鎮(zhèn)級便民服務“能力提升”改革，建立健全基層便民服務體系，切實改善基層政務服務和營商環(huán)境，沂水縣崔家峪鎮(zhèn)以便民服務中心服務升級為抓手，打造“三有”服務新模式，讓便民服務更有溫度、更有態(tài)度、更有速度，以實實在在的作為提升群眾滿意度和幸福感。

　　細微處入手，服務有溫度。對便民服務大廳提檔升級，在原有標準化設施基礎上，配備輪椅、醫(yī)藥急救箱、傘架、母嬰室等便民服務設施，設置軟包休息服務區(qū)、休憩報刊架、引導指示牌，從“小”入手讓便民服務更貼心；開展午間錯時服務制度、周末節(jié)假日預約服務制度，不論嚴寒酷暑為群眾提供免費開放休息場所，從“誠”入手讓服務更親民。

　　標準化制度，工作有態(tài)度。建立窗口無權否決機制，推行微笑服務，實行對企業(yè)和群眾申請說“不”報告制度。推行窗口服務現(xiàn)場評價，網(wǎng)上服務線上評價，將“好差評”制度納入績效考核，確保政務服務皆可評價，每個差評都能整改。全面推行幫辦代辦制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制等制度，實行制度上墻，建立服務監(jiān)督欄，公開主辦人信息，設置投訴電話，確保各項制度落到實處。

　　流程化服務，辦事有速度。整合全鎮(zhèn)10個站所入駐大廳，可辦理的醫(yī)療、社保等303項事項，實現(xiàn)一站式辦事；推行“一窗辦理”，整合原有窗口，變“多窗口跑”為“一窗口辦”；深入承接166項縣級下放事項，企業(yè)開辦、衛(wèi)生許可證等事項實現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級“一次辦好”；打造31個便民服務站點，依托政務服務網(wǎng)，39項高頻事項實現(xiàn)網(wǎng)上申辦，線上線下相結合打造“15分鐘政務服務圈”，實現(xiàn)群眾“家門口”辦事。（通訊員 高文鳳）