為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，沂水縣崔家峪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極推進(jìn)線上線下融合服務(wù)新模式，啟用“云咨詢”“云辦理”“云幫辦”三項(xiàng)核心“云服務(wù)”，全力保障審批服務(wù)“不斷檔”、便民利企“不掉線”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)發(fā)展與審批效能“雙提升”。

　　“云咨詢”：事前指導(dǎo)更清晰，群眾省時(shí)又明悉

　　依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，辦事群眾可隨時(shí)發(fā)起在線咨詢。智能導(dǎo)服系統(tǒng)提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)解答，提前告知事項(xiàng)辦理所需材料、流程及注意事項(xiàng)，將咨詢服務(wù)延伸至“云端”、前移至“指尖”，讓群眾“心中有數(shù)”、準(zhǔn)備充分，有效節(jié)省前期咨詢時(shí)間。

　　“云辦理”：全程網(wǎng)辦更便捷，群眾省力零跑腿

　　大力推行全流程電子化申報(bào)模式。申請(qǐng)人可通過(guò)“愛(ài)山東”APP、綜合受理系統(tǒng)等渠道“不見(jiàn)面”提交申請(qǐng)材料，工作人員同步進(jìn)行“線上審核”。該模式有效實(shí)現(xiàn)了辦事人員“零接觸”，避免了線下聚集，為審批服務(wù)“全天候在線”提供了堅(jiān)實(shí)技術(shù)支撐。同時(shí)，顯著減少了企業(yè)群眾跑腿次數(shù)和等待時(shí)間，進(jìn)一步節(jié)約了行政成本，讓審批服務(wù)提速增效。

　　“云幫辦”：主動(dòng)服務(wù)更貼心，群眾省心享便利

　　充分發(fā)揮幫辦代辦機(jī)制優(yōu)勢(shì)，代辦員利用釘釘遠(yuǎn)程代辦平臺(tái)、“沂心慧辦”遠(yuǎn)程平臺(tái)等工具，主動(dòng)摸排轄區(qū)內(nèi)群眾辦事需求。對(duì)于需要協(xié)助的申請(qǐng)人，特別是特殊群體，提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，協(xié)助完成材料上傳、政策講解等工作，并即時(shí)將申請(qǐng)?zhí)峤恢伶?zhèn)級(jí)審批部門(mén)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“即審即發(fā)證”。此舉大幅壓縮了辦事時(shí)限，將“數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”的服務(wù)理念落到實(shí)處，切實(shí)提升了群眾的獲得感和滿意度。

　　崔家峪鎮(zhèn)通過(guò)深化“云服務(wù)”應(yīng)用，有效打破了時(shí)間和空間限制，將高效便捷的政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門(mén)口”和“手掌心”。下一步，崔家峪鎮(zhèn)將繼續(xù)拓展“云服務(wù)”場(chǎng)景，優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)線上線下服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)力，努力構(gòu)建更加智能、高效、便民的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)保障。（通訊員 高文鳳）