“喂，您好，這里是12301旅游投訴平臺(tái)……”10月1日，記者通過(guò)國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)連線看到，12301旅游投訴平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員正在接聽(tīng)全國(guó)游客的咨詢和投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從9月30下午5點(diǎn)截至目前，12301旅游投訴平臺(tái)共接到咨詢和投訴電話856個(gè)，其中，投訴44個(gè)，投訴反映的問(wèn)題主要集中在交通、游覽服務(wù)、旅游廁所等方面。

　　 10月1日，國(guó)家旅游局十一假日旅游工作新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家旅游局監(jiān)管司副司長(zhǎng)張海燕連線“12301”平臺(tái)負(fù)責(zé)人。新華網(wǎng) 郭香玉攝

　　 國(guó)慶節(jié)日期間，各地普遍迎來(lái)旅游高峰，旅游市場(chǎng)秩序問(wèn)題成了廣大游客和社會(huì)各界最關(guān)心的突出問(wèn)題，也是國(guó)家旅游局和各級(jí)旅游主管部門高度重視的問(wèn)題。為了保障國(guó)慶假期能有一個(gè)良好的旅游市場(chǎng)秩序，國(guó)家旅游局此前發(fā)布了旅游服務(wù)警示，提醒廣大游客要選擇好旅游產(chǎn)品，簽訂好旅游合同，遵守好文明公約，維護(hù)好自身權(quán)益。

　　 據(jù)國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了全面受理、第一時(shí)間解決游客的投訴，國(guó)家旅游局整合了電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、微信等8種投訴方式，統(tǒng)一到12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)?！皬?月25日12301全國(guó)旅游投訴服務(wù)平臺(tái)上線以來(lái)，只要有投訴進(jìn)來(lái)，我們會(huì)第一時(shí)間將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，游客可實(shí)時(shí)查詢投訴處理的進(jìn)度。”12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

　　 10月1日，國(guó)家旅游局十一假日旅游工作新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家旅游局監(jiān)管司副司長(zhǎng)唐兵連線湖南省旅游局局長(zhǎng)陳獻(xiàn)春。 新華網(wǎng) 郭香玉攝

　　 國(guó)家旅游游局監(jiān)察管司副司長(zhǎng)唐兵表示，為了進(jìn)一步規(guī)范整治假日旅游市場(chǎng)秩序，國(guó)家旅游局將開(kāi)展假期旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治和導(dǎo)游專座專項(xiàng)督查。檢查組由國(guó)家旅游局監(jiān)管司、質(zhì)監(jiān)所以及旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議成員單位的人員、媒體記者組成，重點(diǎn)對(duì)旅游投訴較多的省份通過(guò)明查暗訪的形式進(jìn)行督查檢查。檢查內(nèi)容主要包括旅游聯(lián)合執(zhí)法、綜合執(zhí)法情況，包括建立機(jī)制、案件查辦情況，整治不合理低價(jià)、虛假?gòu)V告宣傳、購(gòu)物點(diǎn)違法經(jīng)營(yíng)等行為的效果，“12301”等旅游投訴渠道投訴舉報(bào)的辦理情況，以及處理時(shí)效、辦結(jié)率、游客滿意度，線上線下旅游企業(yè)旅游合同示范文本的應(yīng)用和覆蓋情況，糾正旅游合同不規(guī)范行為，“導(dǎo)游專座”以及旅游安全責(zé)任落實(shí)情況等。

　　 據(jù)悉，10月9日，國(guó)家旅游局將根據(jù)節(jié)日運(yùn)行情況結(jié)合暗訪和督查情況,對(duì)不文明游客、“丑陋”導(dǎo)游和違規(guī)旅行社及其他旅游企業(yè)予以曝光，并對(duì)問(wèn)題突出的地區(qū)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的地區(qū)將予以約談及問(wèn)責(zé)。