“喂，您好，這里是12301旅游投訴平臺……”10月1日，記者通過國家旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應急指揮平臺連線看到，12301旅游投訴平臺現(xiàn)場的工作人員正在接聽全國游客的咨詢和投訴。據(jù)統(tǒng)計，從9月30下午5點截至目前，12301旅游投訴平臺共接到咨詢和投訴電話856個，其中，投訴44個，投訴反映的問題主要集中在交通、游覽服務、旅游廁所等方面。

　　 10月1日，國家旅游局十一假日旅游工作新聞發(fā)布會上，國家旅游局監(jiān)管司副司長張海燕連線“12301”平臺負責人。新華網(wǎng) 郭香玉攝

　　 國慶節(jié)日期間，各地普遍迎來旅游高峰，旅游市場秩序問題成了廣大游客和社會各界最關心的突出問題，也是國家旅游局和各級旅游主管部門高度重視的問題。為了保障國慶假期能有一個良好的旅游市場秩序，國家旅游局此前發(fā)布了旅游服務警示，提醒廣大游客要選擇好旅游產(chǎn)品，簽訂好旅游合同，遵守好文明公約，維護好自身權益。

　　 據(jù)國家旅游局有關負責人介紹，為了全面受理、第一時間解決游客的投訴，國家旅游局整合了電話、網(wǎng)絡、信函、微信等8種投訴方式，統(tǒng)一到12301全國旅游投訴平臺?！皬?月25日12301全國旅游投訴服務平臺上線以來，只要有投訴進來，我們會第一時間將投訴信息轉發(fā)到屬地旅游質監(jiān)執(zhí)法機構，游客可實時查詢投訴處理的進度。”12301全國旅游投訴平臺有關負責人介紹說。

　　 10月1日，國家旅游局十一假日旅游工作新聞發(fā)布會上，國家旅游局監(jiān)管司副司長唐兵連線湖南省旅游局局長陳獻春。 新華網(wǎng) 郭香玉攝

　　 國家旅游游局監(jiān)察管司副司長唐兵表示，為了進一步規(guī)范整治假日旅游市場秩序，國家旅游局將開展假期旅游市場秩序專項整治和導游專座專項督查。檢查組由國家旅游局監(jiān)管司、質監(jiān)所以及旅游市場綜合監(jiān)管部際聯(lián)席會議成員單位的人員、媒體記者組成，重點對旅游投訴較多的省份通過明查暗訪的形式進行督查檢查。檢查內容主要包括旅游聯(lián)合執(zhí)法、綜合執(zhí)法情況，包括建立機制、案件查辦情況，整治不合理低價、虛假廣告宣傳、購物點違法經(jīng)營等行為的效果，“12301”等旅游投訴渠道投訴舉報的辦理情況，以及處理時效、辦結率、游客滿意度，線上線下旅游企業(yè)旅游合同示范文本的應用和覆蓋情況，糾正旅游合同不規(guī)范行為，“導游專座”以及旅游安全責任落實情況等。

　　 據(jù)悉，10月9日，國家旅游局將根據(jù)節(jié)日運行情況結合暗訪和督查情況,對不文明游客、“丑陋”導游和違規(guī)旅行社及其他旅游企業(yè)予以曝光，并對問題突出的地區(qū)進行通報，對問題嚴重的地區(qū)將予以約談及問責。