蘋果發(fā)布第二封道歉信 缺乏溝通蘋果股價(jià)已下跌了3.11%

蘋果CEO庫克 

騰訊科技 婁池 4月2日?qǐng)?bào)道 蘋果CEO庫克向中國消費(fèi)者發(fā)出了上任后的第二封公開道歉信，這位自稱熱愛中國的CEO在今年1月訪華時(shí)仍在向騰訊科技反復(fù)強(qiáng)調(diào)中國市場(chǎng)對(duì)蘋果的重要性?？梢韵胂蟮氖牵谶^去半個(gè)月，漫長的流程和繁瑣的內(nèi)部溝通機(jī)制讓CEO的重視演變成了一種企業(yè)層面近乎傲慢的姿態(tài)。

庫克在這封信里詳細(xì)的解釋了蘋果的保修政策，并為忽略中國消費(fèi)者的感受道歉。遺憾的是，此時(shí)距離央視3.15晚會(huì)曝光該公司售后問題已超過2周時(shí)間，與上次拖延了10天才為iOS地圖的諸多使用問題道歉一樣，蘋果再次暴露了自身在危機(jī)公關(guān)上的短板和對(duì)中國市場(chǎng)的不了解。

盡管有聲音認(rèn)為外資企業(yè)對(duì)中國市場(chǎng)的反應(yīng)速度較慢是普遍現(xiàn)象，但大部分的外資廠商在3.15這樣重大的問題都能迅速的做出回應(yīng)——同樣在今年央視3.15晚會(huì)上被曝光變速器質(zhì)量問題的德國大眾，在晚會(huì)當(dāng)天就承諾會(huì)給消費(fèi)者答復(fù)，并在5天后宣布了召回計(jì)劃；曾被1999年3.15晚會(huì)曝光筆記本質(zhì)量問題的惠普，在晚會(huì)第二天就承諾延長筆記本保修期并解決散熱問題。

顯然，蘋果的反應(yīng)遲緩已經(jīng)影響到了外界對(duì)該公司的信心，在中國媒體連續(xù)數(shù)天的炮轟之中，已有投資者為蘋果在華的市場(chǎng)份額感到憂慮?；ㄆ旆治鰩烥len Yeung在昨日表示，對(duì)蘋果在中國的市場(chǎng)份額感到擔(dān)憂，目前不向投資者推薦這只股票。截止昨日收盤，蘋果股價(jià)已下跌了3.11%。

1993年，隨著北京辦事處的成立，標(biāo)志蘋果公司正式進(jìn)入了中國市場(chǎng)；20年后，蘋果仍在了解中國的過程之中，有了這次的危機(jī)，蘋果或許明白，中國市場(chǎng)并不僅僅需要同步的產(chǎn)品，也需要同步的溝通。