在市場競爭白熱化的當(dāng)下，客戶對加油站現(xiàn)場服務(wù)的期待不斷攀升。中石油臨沂分公司以創(chuàng)新為引擎，驅(qū)動 “三駕馬車” 疾馳，全力打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，在激烈的市場角逐中脫穎而出。

　　“三駕馬車” 之首，是承諾式服務(wù)。無論嚴(yán)寒酷暑、白晝黑夜，員工始終堅守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。邀請客戶化身 “監(jiān)督員”，將抱怨轉(zhuǎn)化為改進動力，用真誠服務(wù)修復(fù)客戶信任，讓每一次加油都成為暖心體驗。

　　第二駕馬車，是管理層躬身入局。管理人員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深植于心，加油站經(jīng)理走出辦公室，扎根服務(wù)一線。他們傾聽客戶心聲，現(xiàn)場指導(dǎo)員工，根據(jù)客戶需求動態(tài)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以實際行動為服務(wù)品質(zhì)筑牢根基。

　　第三駕馬車，聚焦員工成長與激勵。員工是服務(wù)的核心力量。通過系統(tǒng)培訓(xùn)提升員工技能，完善考核激勵機制，激發(fā)員工服務(wù)熱情。如今，在中石油臨沂分公司的加油站里，員工們主動服務(wù)、微笑服務(wù)已成為常態(tài)。

　　中石油臨沂分公司正以卓越服務(wù)為畫筆，描繪銷量攀升、口碑載道的發(fā)展新畫卷，為廣大客戶帶來更貼心、更優(yōu)質(zhì)的加油體驗！（通訊員 徐廣偉）