海報(bào)新聞首席記者 李子驕 編輯 朱曉沖 報(bào)道

　　在數(shù)字化時(shí)代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到生活的方方面面。從購物、餐飲到旅行、娛樂，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為人們的生活提供了便利。然而，隨之而來的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，也惹得消費(fèi)者頻頻吐槽。

　　“‘雙11’紅包為什么只有我領(lǐng)不到”“同一平臺(tái)、不同賬號(hào)的套餐差價(jià)有十幾元”“開個(gè)會(huì)員視頻，發(fā)現(xiàn)朋友比我便宜幾元”……近日，隨著網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)的到來，不少網(wǎng)友為自己受到的“不公遭遇”發(fā)聲，“大數(shù)據(jù)殺熟”的問題再次受到關(guān)注。

　　為何 “千人千價(jià)”的現(xiàn)象緣何屢禁不止？“大數(shù)據(jù)殺熟”有何新套路？消費(fèi)者又該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？請(qǐng)看海報(bào)新聞?dòng)浾哒{(diào)查。

　　消費(fèi)者吐槽，自己被大數(shù)據(jù)“算計(jì)”了

　　“同一款乳液套裝，用其他人的賬號(hào)購買，顯示是1570元，用我的賬號(hào)購買，顯示是1830元，足足相差了260元?！苯眨瑥埮肯蚝?bào)新聞?dòng)浾叻从匙约涸庥隽恕按髷?shù)據(jù)殺熟”：“我開通88Vip會(huì)員已經(jīng)4年了，幾乎每個(gè)月都會(huì)在淘寶網(wǎng)購，沒想到自己買的東西反而比別人貴。”

　　張女士還發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”活動(dòng)期間，自己領(lǐng)到的購物券也格外少。“滿2000元減280元的美妝券，平臺(tái)直接給我非會(huì)員的朋友發(fā)放了，但我從任何通道進(jìn)入就是搶不到。真的是區(qū)別對(duì)待，套路滿滿?！睆埮堪亚闆r反映給了客服，得到的回復(fù)卻是“平臺(tái)隨機(jī)發(fā)放”。

　　“太夸張了！同一款吸管杯，我們同一個(gè)宿舍的同學(xué)打開購物頁面，價(jià)格有19.9元、24.9元、27.9元、28.9元、33.9元，而我是最貴的?！蹦尘W(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)10年的資深用戶陳女士質(zhì)疑，“是平臺(tái)根據(jù)我的搜索記錄和歷史對(duì)價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整?！?/p>

　　劉女士也向記者反映，視頻平臺(tái)也存在“殺熟”現(xiàn)象。“我一直用某視頻網(wǎng)站追劇，后來會(huì)員到期也補(bǔ)了幾次，以為都是漲價(jià)了。沒想到，我這個(gè)黑標(biāo)會(huì)員是25元/月，作為普通會(huì)員的朋友是15元/月。”劉女士感到很郁悶。

　　除了上述情況，海報(bào)新聞?dòng)浾邍L試在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票和飯店套餐時(shí)發(fā)現(xiàn)：新用戶價(jià)格比老用戶便宜，同一個(gè)航班或者套餐在不同設(shè)備上顯示的價(jià)格也有所不同，用蘋果手機(jī)和榮耀手機(jī)的差價(jià)在10元左右。

客服回復(fù)88Vip為何領(lǐng)不到美妝券

　　“大數(shù)據(jù)殺熟”有何新套路？

　　所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)收集消費(fèi)者的日常消費(fèi)數(shù)據(jù)，依照一定的算法邏輯，輸入具有推送對(duì)象與排斥對(duì)象的身份信息，自動(dòng)生成和輸出個(gè)性化的銷售或服務(wù)定價(jià)，使不同消費(fèi)者對(duì)相同銷售或服務(wù)支付不同對(duì)價(jià)的行為和現(xiàn)象。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾就“大數(shù)據(jù)殺熟”問題進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，76.77%的受訪者認(rèn)為存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，64.33%的受訪者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。受訪者認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)殺熟”問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、平臺(tái)外賣等消費(fèi)領(lǐng)域。

　　雖然“大數(shù)據(jù)殺熟”問題自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)誕生之日起就存在，并非新鮮事，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如今“大數(shù)據(jù)殺熟”不斷出現(xiàn)新的“變種”，不僅形式更加多樣，而且套路日益隱蔽。比如，優(yōu)惠力度因人而異、會(huì)員與非會(huì)員存在價(jià)格歧視、新老用戶被區(qū)別對(duì)待、不同設(shè)備暗藏“貓膩”、多次瀏覽后價(jià)格上漲等等?？偟膩砜?，“大數(shù)據(jù)殺熟”呈現(xiàn)隱蔽化的發(fā)展趨勢(shì)。

　　中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江曾在接受媒體采訪時(shí)表示：“當(dāng)前很多‘大數(shù)據(jù)殺熟’不似以前那么直接，整體而言規(guī)則越來越復(fù)雜、也越來越隱蔽，但這種根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)，提供特定商品或特定服務(wù)的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，對(duì)消費(fèi)者而言是不公平的?！?/p>

預(yù)訂機(jī)票時(shí)，新老客戶顯示的價(jià)格

　　“大數(shù)據(jù)殺熟”為何難治理？

　　今年7月1日，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，對(duì)差異化定價(jià)行為進(jìn)行了明確的規(guī)范。其中提到，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　即便如此，要對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”徹底說再見，還存在諸多難點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士提到，從技術(shù)角度看，“大數(shù)據(jù)殺熟”背后高度依賴數(shù)據(jù)和算法，而算法具有高度不透明性，算法“黑箱”仍然普遍存在；從實(shí)踐角度看，由于價(jià)格差異的原因無法查清，因此針對(duì)“殺熟”行為往往存在取證難和舉證難；從監(jiān)管角度看，由于監(jiān)管成本高、難度大，針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”也難有常態(tài)化的監(jiān)管。

　　那么，當(dāng)消費(fèi)者遇到疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”時(shí)，該怎么辦？“在購買商品或服務(wù)前，不妨在不同的平臺(tái)、不同的時(shí)間段進(jìn)行比較，看看價(jià)格是否存在差異?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者可以“貨比三家”。如在預(yù)訂機(jī)票、酒店等服務(wù)時(shí)，不妨使用多個(gè)不同的在線平臺(tái)或應(yīng)用進(jìn)行價(jià)格比較。也可以嘗試使用不同的賬號(hào)或設(shè)備進(jìn)行查詢，以觀察價(jià)格是否存在明顯差異。通過這種方式，消費(fèi)者可以更加清晰地了解市場(chǎng)真實(shí)價(jià)格水平，避免被不合理的定價(jià)所誤導(dǎo)。

　　“一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在‘殺熟’的情況，消費(fèi)者應(yīng)立即保留相關(guān)證據(jù)，可以通過手機(jī)截屏、錄制視頻或保存網(wǎng)頁鏈接等方式，將價(jià)格差異等關(guān)鍵信息記錄下來，同時(shí)積極維權(quán)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，這些證據(jù)將成為后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)，消費(fèi)者可以向相關(guān)平臺(tái)或商家反饋情況，并要求給予合理解釋或補(bǔ)償，也可以向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　?。ㄎ恼虏糠謨?nèi)容綜合經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）