劉斐是河?xùn)|客戶服務(wù)中心的主任，河?xùn)|客戶服務(wù)中心是臨沂供電公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，主要承擔(dān)河?xùn)|區(qū)33.8萬(wàn)客戶的供用電服務(wù)工作。劉斐通過(guò)自己的努力和創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展。
建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng) 提供了可靠的電力保障
“經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行”。劉斐時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的使命，把電網(wǎng)建設(shè)作為工作的重中之重，堅(jiān)持超前規(guī)劃，高起點(diǎn)建設(shè)。
劉斐在任期間，使得220千伏太平變電站、110千伏金橋變電站、110千伏黑墩變電站順利獲得審批立項(xiàng)并開(kāi)工建設(shè)。目前河?xùn)|電網(wǎng)擁有變電站17座、10千伏及以上線路176條 1757公里，為河?xùn)|經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了可靠的電力保障。
在農(nóng)村電網(wǎng)改造方面，劉斐把提高供電可靠率和電壓合格率作為重點(diǎn)，千方百計(jì)向上級(jí)爭(zhēng)取設(shè)備和資金，加大農(nóng)村電網(wǎng)改造力度。2012年，完成低壓用電村改造131個(gè)，增容布點(diǎn)變壓器219臺(tái)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)用電村9個(gè)，供電質(zhì)量得到了大幅度提高。在電網(wǎng)施工中，他親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)，科學(xué)安排工期，合理調(diào)配施工力量，現(xiàn)場(chǎng)解決施工過(guò)程中遇到的各種困難和問(wèn)題，確保了各項(xiàng)工程順利完成，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的電力支撐。
堅(jiān)持你用電我用心 全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
劉斐始終以服務(wù)為本職，把滿足客戶用電需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。他創(chuàng)新打造十分鐘繳費(fèi)圈、45分鐘報(bào)修圈。針對(duì)轄區(qū)客戶多、繳費(fèi)難的問(wèn)題，劉斐積極與多家銀行聯(lián)合，在所有銀行開(kāi)通繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)辟銀行代扣、POS機(jī)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，方便了居民繳費(fèi)。成立專業(yè)報(bào)修隊(duì)伍， 24小時(shí)受理客戶搶報(bào)修服務(wù)，45分鐘之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次恢復(fù)供電的四個(gè)一服務(wù)，恢復(fù)送電及時(shí)率百分之百。針對(duì)轄區(qū)客戶上電難的問(wèn)題，建立綠色業(yè)擴(kuò)通道，推行居民客戶1+1（一天受理、一天完成送電）、低壓非居民客戶1+2（一次受理、一次現(xiàn)場(chǎng)勘察、一次恢復(fù)送電）、高壓客戶1+1+1（一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)客戶經(jīng)理、一份契約）服務(wù)模式，有效提高了客戶業(yè)擴(kuò)上電速度。
另外，劉斐在9個(gè)供電所成立了9支彩虹服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)，受到客戶稱贊。他經(jīng)常開(kāi)展明察暗訪，察民情，聽(tīng)民意，解民憂，對(duì)客戶反映的每一個(gè)問(wèn)題他都親自安排調(diào)查處理，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。真誠(chéng)的付出贏得了政府和客戶的信任和贊揚(yáng)，河?xùn)|客戶服務(wù)中心連續(xù)7年在行風(fēng)評(píng)議中獲得窗口服務(wù)部門(mén)第一名。
堅(jiān)持以人為本 全面打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
劉斐同志一直認(rèn)為，一流的管理與服務(wù)需要有一流的員工隊(duì)伍作保證。劉斐，實(shí)施健康關(guān)愛(ài)工程，倡導(dǎo)六愛(ài)六親、和諧企業(yè)文化建設(shè)。
近兩年他組織舉辦安全、計(jì)量、服務(wù)禮儀、抄核收、裝表接電、需求側(cè)管理、用電監(jiān)察等營(yíng)銷管理培訓(xùn)等各類培訓(xùn)班38期，培訓(xùn)2600余人次，定期組織開(kāi)展勞動(dòng)技能競(jìng)賽、“服務(wù)之星”評(píng)選、標(biāo)桿選樹(shù)等活動(dòng)，不斷提高員工技能水平。
組織成立愛(ài)心協(xié)會(huì)，七年籌集善款26萬(wàn)余元
劉斐組織成立愛(ài)心協(xié)會(huì)，帶頭獻(xiàn)愛(ài)心，七年籌集善款26萬(wàn)余元，為困難職工解決實(shí)際困難；關(guān)心員工文化生活，組織開(kāi)展籃球、乒乓球、攝影、登山等比賽，促進(jìn)員工身心健康。
他充分發(fā)揚(yáng)民主，尊重職工的主人翁地位，積極開(kāi)展合理化建議征集活動(dòng)，鼓勵(lì)職工建言獻(xiàn)策。正是在他健康關(guān)愛(ài)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)呈現(xiàn)和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作局面，多次被上級(jí)表彰為勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)。
河?xùn)|客戶服務(wù)中心先后榮獲山東省職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、臨沂市文明單位、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。他本人榮獲2011年度山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)、中國(guó)電力聯(lián)合會(huì)營(yíng)銷服務(wù)五項(xiàng)標(biāo)桿選樹(shù)實(shí)踐管理二等獎(jiǎng)、全省優(yōu)秀QC管理成果獎(jiǎng)，多次被評(píng)為山東電力集團(tuán)公司和臨沂供電公司優(yōu)秀員工。
