臨沂車管所人員玩忽職守續(xù) 對當(dāng)事人辭退并整改

市民通過導(dǎo)辦臺咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)流程和問題

市民通過刷銀聯(lián)卡辦理違法處理業(yè)務(wù)

違法處理辦公室內(nèi)設(shè)置的溫馨提示牌

    大眾網(wǎng)臨沂12月21日訊（記者 徐傳文 實習(xí)生 張振）12月13日，本網(wǎng)刊發(fā)了一篇名為《臨沂車管所工作人員玩忽職守？網(wǎng)友發(fā)帖表不滿》的報道，引起社會廣泛關(guān)注。20日下午，臨沂市公安局交警支隊直屬二大隊與本網(wǎng)取得聯(lián)系，希望把事情向發(fā)帖網(wǎng)友及市民說明并告知整改情況。

直屬二大隊孟教導(dǎo)員告訴記者，這件事情報道后引起了市交警支隊直屬二大隊高度重視，立即安排專人對網(wǎng)友所反映的問題進行了細(xì)致調(diào)查落實。對于網(wǎng)友反映“臨沂車管所大廳的工作人員在上班時間玩手機與外出打電話，并稱無法連接網(wǎng)絡(luò)”，孟教導(dǎo)員表示，經(jīng)調(diào)查，根據(jù)當(dāng)值文員回憶，事情發(fā)生在9月份，因當(dāng)天位于臨西六路的直屬二大隊違法處理辦公室設(shè)置的銀行POS收款系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，長時間連不上網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)圖片中的電腦屏幕顯示可證實），致使出現(xiàn)群眾排長隊等候交款的現(xiàn)象。當(dāng)時，收款窗口的文職人員未能向群眾解釋清楚，便離開崗位外出接電話，從而引起了群眾的誤解。

就該事情的處理情況，孟教導(dǎo)員說，該問題的發(fā)生，說明大隊的窗口服務(wù)質(zhì)量和水平還存在一定問題，“為提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)禮儀，12月8日，大隊針對窗口單位專門開展了禮儀培訓(xùn)。大隊還進一步制定并完善了文職人員績效考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，堅決做到獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶。另外，也通過大眾網(wǎng)向網(wǎng)友們表示感謝，希望網(wǎng)友們能繼續(xù)對交警工作及車管業(yè)務(wù)予以監(jiān)督，以利于我們更好的為市民服務(wù)。” 孟教導(dǎo)員誠懇的說。根據(jù)《臨沂市公安局交警支隊臨時用工管理辦法》的有關(guān)條款規(guī)定，已經(jīng)對該名值班文職人員予以辭退。

    據(jù)介紹，位于市區(qū)臨西六路的臨沂市公安局交警支隊車管所直屬分所和肇事處理科、違法處理辦公室均屬于直屬二大隊管理，現(xiàn)已經(jīng)采取了積極整改措施，比如在違法處理窗口、車管業(yè)務(wù)窗口及肇事處理窗口單位設(shè)立民警監(jiān)督臺和意見箱，辦公電話和社會監(jiān)督電話也被醒目的做了公開展示。記者在實地走訪時發(fā)現(xiàn)，工作人員服務(wù)態(tài)度有了極大的提升，業(yè)務(wù)辦理柜臺上的提示牌更詳細(xì)了。前來辦理業(yè)務(wù)的市民李先生對車管所的整體服務(wù)表示滿意，他告訴記者：“不論是咨詢臺，還是業(yè)務(wù)窗口，工作人員都很熱情，一些不明白的問題他們都能耐心地給以解答。”（ zz ）