隨著人民生活水平的提高，居民家庭裝修越來越普遍，家庭裝修質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到千家萬戶的切身利益。目前我市城區(qū)裝飾裝潢企業(yè)、個(gè)體戶已多達(dá)近4000家，僅僅滄浪區(qū)就有裝飾裝潢企業(yè)580戶，個(gè)體工商戶124戶。而自2011年以來，相關(guān)部門已接到家裝糾紛投訴上百起，家裝市場出現(xiàn)的各種問題及糾紛給消費(fèi)者帶來了極大的困擾和損失。對(duì)此，我市工商部門發(fā)出家裝行業(yè)消費(fèi)警示，關(guān)注家庭裝修行業(yè)八大弊端。

準(zhǔn)入門檻低

草臺(tái)班子臨時(shí)湊起來

從現(xiàn)有登記的情況看，從事家裝行業(yè)的有企業(yè)，也有個(gè)體工商戶，因主體性質(zhì)不同承擔(dān)的法律責(zé)任也不同。單從家裝企業(yè)看，注冊(cè)資本小至3萬元大到千萬元以上；有施工資質(zhì)的裝飾公司隊(duì)伍僅占整個(gè)裝修市場人數(shù)的20%，大部分家裝公司僅靠一塊牌子，有業(yè)務(wù)時(shí)直接從馬路邊找工人臨時(shí)搭班子，在家裝活動(dòng)中主要是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和裝修材料供應(yīng)。待設(shè)計(jì)方案確定后，再將裝修活分包或者委托給幾個(gè)人來施工。工程結(jié)束時(shí)，與業(yè)主進(jìn)行工程結(jié)算、收款。然而松散家裝施工人員流動(dòng)性大，沒有固定場所，在施工時(shí)候給業(yè)主留下的聯(lián)絡(luò)方式也只是個(gè)手機(jī)號(hào)，而手機(jī)號(hào)還經(jīng)常更換，裝修完工后，業(yè)主再很難找到工作人員，工程質(zhì)量很難保證。

虛假宣傳多

成堆的獎(jiǎng)牌證書含金量不高

記者了解到，家裝企業(yè)在營業(yè)場所內(nèi)懸掛證書、擺放獎(jiǎng)牌比比皆是，有的多達(dá)十幾種，其中有區(qū)級(jí)的，有市級(jí)的，也有社會(huì)組織發(fā)放的，而文明城市復(fù)評(píng)迎檢中，要求其亮證亮照、出示資質(zhì)經(jīng)營時(shí)，大部分企業(yè)總以種種理由推辭，使消費(fèi)者難以辨別。為了吸引客戶，部分家裝企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、印刷品發(fā)放、禮品贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、口頭許諾、設(shè)計(jì)費(fèi)優(yōu)惠等，刺激消費(fèi)者盲目簽訂家裝合同。據(jù)滄浪工商部門統(tǒng)計(jì)，在2011年類似消費(fèi)糾紛就達(dá)到26件。

報(bào)價(jià)不透明

工程預(yù)算與實(shí)際結(jié)算出入大

許多裝飾公司利用業(yè)主不太明白裝修知識(shí)的情況，采取“初始少報(bào)項(xiàng)目低預(yù)算，裝修過程中再釣魚的”的辦法，吸引客戶。有裝飾公司提出的一攬子報(bào)價(jià)單，表面上看是包含很多項(xiàng)目，但實(shí)際上存在很多陷阱。業(yè)主在審核報(bào)價(jià)單時(shí)，往往只是注重整體報(bào)價(jià)的多少，不仔細(xì)或者沒能力審核單項(xiàng)報(bào)價(jià)。裝修公司利用這個(gè)方法，壓低最初的裝修報(bào)價(jià)，以承攬生意。然后，在接下來的施工中，想辦法增加費(fèi)用。例如，在實(shí)際裝修過程當(dāng)中，大部分業(yè)主都會(huì)或多或少地對(duì)工程設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。裝修公司加大改動(dòng)部分的報(bào)價(jià)，漫天要價(jià)，有的裝飾公司講，改動(dòng)比新建更費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，造成預(yù)算價(jià)格和實(shí)際價(jià)格相差很遠(yuǎn)，消費(fèi)者最后苦不堪言。業(yè)主花了很多冤枉錢，也不知道是怎樣上當(dāng)受騙的。

缺乏約束機(jī)制

欺負(fù)的就是你不懂行

由于家裝業(yè)主對(duì)于裝修的施工程序、原材料質(zhì)量、裝修施工質(zhì)量驗(yàn)收的業(yè)務(wù)知識(shí)懂得少，加之對(duì)裝修材料市場行情不了解，一些裝修公司常利用消費(fèi)者業(yè)務(wù)知識(shí)少的問題，不按合同約定，有的家裝公司在施工中粗制濫造，甚至偷工減料。如一些裝修公司采取承包工程統(tǒng)一供應(yīng)材料，而提供的材料存在質(zhì)次價(jià)高的問題；　有的領(lǐng)著業(yè)主到指定商店購買的，從中收取回扣等。

監(jiān)理缺失

既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員

現(xiàn)在建筑市場上的監(jiān)理隊(duì)伍，主要是從事工程建筑方面的施工監(jiān)理。這些人主要為大型建筑服務(wù)，很少開展家庭裝修監(jiān)理業(yè)務(wù)。一些正規(guī)的裝修公司自己配備的裝修監(jiān)理，更多是維護(hù)本公司的利益。當(dāng)公司利益與業(yè)主利益發(fā)生沖突的時(shí)候，特別是出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，其立場很自然地偏向公司方面，很難實(shí)事求是、公正地處理問題。家裝企業(yè)既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，家裝市場幾乎沒有社會(huì)監(jiān)理隊(duì)伍或者業(yè)主所需要的咨詢顧問隊(duì)伍。

霸王合同多

格式合同落實(shí)起來相當(dāng)難

為規(guī)范家裝市場秩序，近年來，工商部門在合同監(jiān)督管理中，每年都組織企業(yè)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，積極推廣家裝格式合同。部分家裝企業(yè)“陽奉陰違”，給消費(fèi)者的合同往往是只講自身權(quán)益不講自身義務(wù)，且消費(fèi)陷阱多，甚至出現(xiàn)一些口頭合同。一旦發(fā)生糾紛，業(yè)主很難維權(quán)。

失信企業(yè)難約束

欠薪欠款事件時(shí)有發(fā)生

家裝活動(dòng)一般要提前收取工程進(jìn)度款，由于缺乏第三方資金監(jiān)管，一旦家裝企業(yè)出現(xiàn)誠信問題或工程質(zhì)量問題，消費(fèi)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)大。如蘇州好人家裝飾工程有限公司，2010年上半年該公司人去樓空，法定代表人張積標(biāo)去向不明，據(jù)了解該公司累計(jì)欠3名消費(fèi)者8萬多元的家裝款。其次一些小型家裝企業(yè)，承接業(yè)務(wù)量大，招募的工人多，一旦遇到市場風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)法人易出現(xiàn)誠信問題。如科倫裝飾工程有限公司，公司盲目擴(kuò)張接活，因管理不善，其法定代表人張文龍攜款出逃，2011年3月曾出現(xiàn)工人討薪、消費(fèi)者討裝修款的事件。

家裝糾紛處理難

糾紛仲裁手續(xù)復(fù)雜嚇退消費(fèi)者

出現(xiàn)家裝消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者可以去裝修協(xié)會(huì)投訴，但目前蘇州市裝修協(xié)會(huì)規(guī)定僅對(duì)會(huì)員單位的投訴有效。出現(xiàn)疑難糾紛時(shí)，區(qū)消保委限于對(duì)裝修知識(shí)的了解，也難以把握，一旦糾紛調(diào)解不成，就要涉及消費(fèi)糾紛仲裁，而目前家裝消費(fèi)糾紛仲裁手續(xù)較煩瑣，蘇州市仲裁處明確規(guī)定要根據(jù)合同上寫明仲裁才能授理，且仲裁費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等較高，糾紛處理時(shí)間跨度長，許多消費(fèi)者知難而退。