“家居裝飾服務(wù)實際施工的費(fèi)用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過的部分由企業(yè)承擔(dān)(顧客主動要求增加的項目除外)。”我國首部家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》本月起草完成，評審會已經(jīng)交由商務(wù)部報批等待發(fā)布。這意味著消費(fèi)者今后的裝修預(yù)算有了“明白賬”，并且有法可依。

明確增項超8%需企業(yè)自負(fù)

近日，記者從相關(guān)部門獲悉，由商務(wù)部立項的家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)起草工作于本月內(nèi)完成。11月10日，意見稿已經(jīng)由評審會報批商務(wù)部等待發(fā)布。該《規(guī)范》是我國家居家裝行業(yè)首部貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，其涉及面廣、內(nèi)容繁多。業(yè)內(nèi)人士指出，這一《規(guī)范》的起草和實施，將有助于規(guī)范家居家裝行業(yè)經(jīng)營行為，對消費(fèi)者正確選擇家裝公司會起到指導(dǎo)作用。

記者了解到，本次意見稿對于家裝行業(yè)出現(xiàn)的增項問題作出了如下規(guī)定：“家居裝飾服務(wù)實際施工的費(fèi)用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過的部分由企業(yè)承擔(dān)(顧客主動要求增加的項目除外)。”這無疑是該《規(guī)范》的最大亮點(diǎn)，使消費(fèi)者吃了一顆“定心丸”。一直以來，裝修質(zhì)量及服務(wù)是裝修業(yè)主詬病的焦點(diǎn)。其中，擅自抬高預(yù)算價格、裝修不環(huán)保等，更是讓許多業(yè)主吃盡了苦頭。

對于裝修容易出現(xiàn)的污染問題，《規(guī)范》規(guī)定，顧客需要時，裝飾公司應(yīng)配合顧客進(jìn)行對有害物質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境檢測服務(wù)。而對于售后服務(wù)問題，意見稿規(guī)定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修范圍。

家居家裝行業(yè)亂象頻生

秋季是裝修的“黃金時段”，然而問題多多。前段時間就有不少消費(fèi)者致電記者投訴，主要反映裝修工程的質(zhì)量未能達(dá)到業(yè)主的希望與要求；裝修工程的造價超過家裝公司與業(yè)主事先的預(yù)算；裝修材料以次充好，材料價格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報價故意漏項，設(shè)計亂收費(fèi)等現(xiàn)象。記者采訪不少業(yè)內(nèi)人士了解到，家居家裝行業(yè)出現(xiàn)的這些問題屢見不鮮，已經(jīng)成為行業(yè)“頑疾”。

李先生買了一個套間，通過朋友介紹，他找到了一家設(shè)在市區(qū)某小區(qū)內(nèi)的家裝公司。90多平方米的房子家裝公司報價10萬元，并且承諾贈送鞋柜、衣柜以及部分主材。劉先生覺得可以接受，就和這家家裝公司簽訂了裝修合同。然而開工不到兩個星期，這家公司的一位負(fù)責(zé)人就找到李先生，要求先交2萬元作為購買材料的資金，并提出包括電線、防水、吊頂內(nèi)浴霸、柜體的五金配件等多個不在合同范圍內(nèi)的項目，需追加2萬多元。在詳細(xì)看了多遍合同之后，憤怒不已的李先生只能無奈付錢。

不少裝修的業(yè)主都遇到過類似情況，裝修公司都會在無緣無故之中要求增加預(yù)算，而這些款項卻不在原先的合同之內(nèi)。

《規(guī)范》部分規(guī)定實施或有困難

記者采訪不少家居家裝企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，當(dāng)問及有沒有相關(guān)法律條例對該行業(yè)進(jìn)行規(guī)范的時候，他們都緘口不語。中國建筑學(xué)會室內(nèi)設(shè)計分會佛山專業(yè)委員會秘書長謝智明接受記者采訪時表示：“這些問題的存在，都是行業(yè)通病，大家心照不宣。面對復(fù)雜的行業(yè)狀況，嚴(yán)格的規(guī)范工作顯得更為重要。”

從事家居家裝行業(yè)多年的經(jīng)銷商鄧先生接受記者采訪時表示，行業(yè)內(nèi)增項問題一直存在，8%這個數(shù)字應(yīng)取自平均水平，有合理的一面。不過，也有另一種聲音質(zhì)疑新規(guī)的強(qiáng)制性和可操作性。國家標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性，不過門檻最低，各行業(yè)和企業(yè)必須要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般比國家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，規(guī)范行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營行為；而企業(yè)本身制定的標(biāo)準(zhǔn)則最高，一般是在滿足國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定，是對企業(yè)本身行為的規(guī)范。

“目前，家居家裝行業(yè)還沒有一部明確的法律規(guī)范，對行業(yè)的監(jiān)督遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠。”謝智明表示，《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的制定本來就有一定難度，這一《規(guī)范》是否具有強(qiáng)制約束力并未明確。即便是有強(qiáng)制實施力，由于家居家裝行業(yè)提供的產(chǎn)品多為服務(wù)，如何對服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，是《規(guī)范》不得不解決的一個問題。而對于不規(guī)范的企業(yè)，該如何監(jiān)管和處罰，更加值得關(guān)注。