消費(fèi)者訂制了一套皮布混合材質(zhì)沙發(fā)，結(jié)果到貨之后卻變成了革質(zhì)的，最終在消協(xié)的調(diào)解下，商家為消費(fèi)者辦理了退貨。6日，記者從哈市工商和消協(xié)部門(mén)了解到，從9月份開(kāi)始，因消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂家具購(gòu)貨合同、訂制合同引起的消費(fèi)糾紛持續(xù)增加，3個(gè)月內(nèi)受理家具類(lèi)咨詢(xún)申(投)訴399件，反映的主要問(wèn)題包括誤導(dǎo)銷(xiāo)售、商品有瑕疵、合同違約、銷(xiāo)售不合格和“三無(wú)”產(chǎn)品等。

6月，哈市的張女士在道里區(qū)一家沙發(fā)公司營(yíng)業(yè)部按樣品訂制了一套皮布混合材質(zhì)沙發(fā)，價(jià)格是6610元?？傻截浐蟀l(fā)現(xiàn)，沙發(fā)只有兩個(gè)扶手處是皮料的，靠背的正反面、頭枕及所有側(cè)邦用料都是革質(zhì)的，匝線也是單線的，與樣品雙明線不符，與自己訂做的沙發(fā)質(zhì)量不符。提出異議后，商家提出兩個(gè)方案，一是消費(fèi)者再交1200元，將革料換成皮料，重做一套；二是消費(fèi)者退貨，但需承擔(dān)商品20%的損失費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。因協(xié)商不成，張女士將此事投訴到哈市消協(xié)。據(jù)哈市消協(xié)調(diào)查，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂的沙發(fā)定制合同中內(nèi)容不夠詳細(xì)，對(duì)訂制品的顏色、規(guī)格、質(zhì)地等基本條款規(guī)定不詳，且在未與消費(fèi)者協(xié)商的情況下就擅自為消費(fèi)者挑選了革料，有失公平。交付的產(chǎn)品外觀與樣品有差異，經(jīng)營(yíng)者存在違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退貨。

針對(duì)近期消費(fèi)者關(guān)于家具申投訴中存在的主要問(wèn)題，哈市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)要注意四點(diǎn)：

第一，選擇信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的大型商場(chǎng)挑選商品，完整保存購(gòu)貨合同、付款收據(jù)等材料，遇到糾紛及時(shí)投訴。

第二，簽訂合同時(shí)，要對(duì)合同的標(biāo)的、質(zhì)量要求、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)款、履行方式、履行期限等基本條款予以明確，詳細(xì)說(shuō)明。如果在履行中發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行修改、補(bǔ)充條款內(nèi)容的，雙方要及時(shí)協(xié)商，簽訂變更、補(bǔ)充協(xié)議。

第三，按樣品訂制的產(chǎn)品，消費(fèi)者可對(duì)樣品進(jìn)行錄像、拍照，抄錄商品編碼并進(jìn)行保存，待經(jīng)營(yíng)者交付商品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)貨。

第四，簽訂格式合同的，條款中不得含有對(duì)消費(fèi)者不公平的內(nèi)容，商家應(yīng)按照規(guī)定、合同約定履行保證商品質(zhì)量、按時(shí)送貨等義務(wù)。

第五，消費(fèi)者在交付訂金前，要充分了解商品的信息，根據(jù)實(shí)際需求選擇，避免草率交付訂金，減少不必要的損失，經(jīng)營(yíng)者若不履行約定將會(huì)面臨雙倍返還訂金的后果。