在現(xiàn)代裝修中，個性定制類商品備受追崇，相關(guān)消費糾紛也日漸增多。11月份至今，12315指揮中心共接到有關(guān)裝修類投訴41件，比去年同期增長46%，僅定制類裝修項目，就占此類投訴總量的63%。

    在眾多的投訴內(nèi)容中，家具定制類類項目投訴主要涉及三類問題——

    一是商家延期交貨，不履行約定，占投訴比例46%。定制類產(chǎn)品從下單、設(shè)計到生產(chǎn)需要一個過程，商家與消費者都是通過訂貨協(xié)議約定安裝時間及違約責(zé)任。當(dāng)商家未按時提供貨物時，往往拒絕支付相應(yīng)違約金，推卸自身責(zé)任。

    二是實物與樣品差別大，占投訴的27%。實物與樣品的差別通常有兩種情況：一種是顏色的差別，一種是材質(zhì)的差別。因消費者在訂購產(chǎn)品時只能看到樣品，簽訂協(xié)議時也只籠統(tǒng)的標(biāo)注“同樣品”等字樣，因此在預(yù)付定金之后，定制的產(chǎn)品與實物不符后，商家往往不予承認，推諉處理，規(guī)避責(zé)任。

    三是量身定做不“合體”，商家推諉嚴重，占投訴的15%。定制類裝修項目因個體需求不同，經(jīng)常需要量身定做。因商家測量失誤等原因?qū)е庐a(chǎn)品無法安裝的情況時有發(fā)生。因此定制類產(chǎn)品針對性較強，一旦發(fā)生糾紛，消費者退換貨十分艱難。

    定制商品出現(xiàn)紛爭，消費者約定至關(guān)重要。選購定制商品前，應(yīng)當(dāng)就產(chǎn)品的功能、定制目的、售后服務(wù)、違約責(zé)任等作出詳細約定，此外還應(yīng)格外注意商品的制作期限，并注意保存相關(guān)文字、圖片證據(jù)，以便發(fā)生爭議時能夠充分維權(quán)。