臨沂火車站客運員“最美鐵路人”韓艷玲

     大眾網(wǎng)臨沂9月10日訊（記者 江志宇 通訊員 孔娟  孫佃建）近日，在臨沂車務段臨沂北站傳頌著“最美鐵路人”韓艷玲為旅客周到細心服務的故事。
    9月7日，家住濟寧的農(nóng)民工張衛(wèi)東手拿一張k414次海安縣到臨沂北站的車票，焦急告訴客運員韓燕玲，外出打工回家下車時疏忽，將裝有7400元現(xiàn)金的外套丟車上了，能不能幫著找一下?？粗每托募比绶俚臉幼?，她邊安慰旅客，邊把情況報告給值班站長?？渍鹃L立即與k414次車長聯(lián)系，經(jīng)過列車員在車廂里尋找詢問確認，發(fā)現(xiàn)了1件外套無主，經(jīng)清點兩個口袋內(nèi)裝7400元，正是旅客所丟。她和旅客張衛(wèi)東緊緊懸著的心終于放了下來。列車在莒縣站停車時，列車長和莒縣站辦理錢物交接。次日，k1159次列車遞回臨沂北站。當旅客張衛(wèi)東帶著“急旅客之急、憂旅客之憂”的致謝錦旗來到車站，接過失而復得的現(xiàn)金，激動地說不出話。半晌才說“真不敢相信這是真的，當時出站后發(fā)現(xiàn)外套忘拿，一下子懵了，那可是14位工友積攢的農(nóng)忙急用的錢啊，真丟失了怎么和工友交代？本想找工作人員幫忙問一下，沒想到這么快就找到了。鐵路員工可真是大恩人啊。”
    當時，韓艷玲正在 “三品”檢查處值班。一位旅客匆忙進站，在對其行包進行安檢時，旅客突然說：“不對，這個包不是我的，我的包是奔馳牌的，一定是在長途汽車站著急趕火車拿錯了”。她仔細詢問得知旅客叫陳冰，家住江蘇泰州市，趕19點的K413次列車回家辦急事，如果誤了火車就耽誤辦事。這時K413次列車開始進站，陳冰非常著急，當場決定把包放在車站，也沒時間找自己的包了，先坐車。她急忙讓陳冰留下聯(lián)系電話，說自己幫助他找包，并引導旅客快速上車，安慰他等電話。下班后，她顧不得休息，立即與長途汽車站聯(lián)系，經(jīng)過一番周折終于與陳冰乘坐的客車司機聯(lián)系上，并找到錯拿行包的臨沂市民呂兵。呂兵在回家后看見包拿錯了，立即打電話詢問汽車站，汽車站答復沒法查，由于里面有工程設計圖紙，一旦丟失后果重大。正著急時，她的電話讓他懸著的心放下來。呂兵立即拿著陳冰的包趕到火車站，查看自己的東西一樣不少，非常感動。對她說：“你的服務太周到了，你是最美鐵路人！”呂兵臨走時，拿出兩盒茶葉表示感謝，被她婉言謝絕。她又與陳冰聯(lián)系，約定9月8日K413次列車遞到海安站到時接車。
     韓艷玲，臨沂北站一位普通的客運員。正是她熱情周到、不厭其煩的為旅客服務 ，贏得廣大旅客贊譽，不愧“最美鐵路人”的稱號。