臨沂火車(chē)站客運(yùn)員“最美鐵路人”韓艷玲

     大眾網(wǎng)臨沂9月10日訊（記者 江志宇 通訊員 孔娟  孫佃建）近日，在臨沂車(chē)務(wù)段臨沂北站傳頌著“最美鐵路人”韓艷玲為旅客周到細(xì)心服務(wù)的故事。
    9月7日，家住濟(jì)寧的農(nóng)民工張衛(wèi)東手拿一張k414次海安縣到臨沂北站的車(chē)票，焦急告訴客運(yùn)員韓燕玲，外出打工回家下車(chē)時(shí)疏忽，將裝有7400元現(xiàn)金的外套丟車(chē)上了，能不能幫著找一下。看著旅客心急如焚的樣子，她邊安慰旅客，邊把情況報(bào)告給值班站長(zhǎng)。孔站長(zhǎng)立即與k414次車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系，經(jīng)過(guò)列車(chē)員在車(chē)廂里尋找詢(xún)問(wèn)確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)了1件外套無(wú)主，經(jīng)清點(diǎn)兩個(gè)口袋內(nèi)裝7400元，正是旅客所丟。她和旅客張衛(wèi)東緊緊懸著的心終于放了下來(lái)。列車(chē)在莒縣站停車(chē)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)和莒縣站辦理錢(qián)物交接。次日，k1159次列車(chē)遞回臨沂北站。當(dāng)旅客張衛(wèi)東帶著“急旅客之急、憂(yōu)旅客之憂(yōu)”的致謝錦旗來(lái)到車(chē)站，接過(guò)失而復(fù)得的現(xiàn)金，激動(dòng)地說(shuō)不出話(huà)。半晌才說(shuō)“真不敢相信這是真的，當(dāng)時(shí)出站后發(fā)現(xiàn)外套忘拿，一下子懵了，那可是14位工友積攢的農(nóng)忙急用的錢(qián)啊，真丟失了怎么和工友交代？本想找工作人員幫忙問(wèn)一下，沒(méi)想到這么快就找到了。鐵路員工可真是大恩人啊。”
    當(dāng)時(shí)，韓艷玲正在 “三品”檢查處值班。一位旅客匆忙進(jìn)站，在對(duì)其行包進(jìn)行安檢時(shí)，旅客突然說(shuō)：“不對(duì)，這個(gè)包不是我的，我的包是奔馳牌的，一定是在長(zhǎng)途汽車(chē)站著急趕火車(chē)拿錯(cuò)了”。她仔細(xì)詢(xún)問(wèn)得知旅客叫陳冰，家住江蘇泰州市，趕19點(diǎn)的K413次列車(chē)回家辦急事，如果誤了火車(chē)就耽誤辦事。這時(shí)K413次列車(chē)開(kāi)始進(jìn)站，陳冰非常著急，當(dāng)場(chǎng)決定把包放在車(chē)站，也沒(méi)時(shí)間找自己的包了，先坐車(chē)。她急忙讓陳冰留下聯(lián)系電話(huà)，說(shuō)自己幫助他找包，并引導(dǎo)旅客快速上車(chē)，安慰他等電話(huà)。下班后，她顧不得休息，立即與長(zhǎng)途汽車(chē)站聯(lián)系，經(jīng)過(guò)一番周折終于與陳冰乘坐的客車(chē)司機(jī)聯(lián)系上，并找到錯(cuò)拿行包的臨沂市民呂兵。呂兵在回家后看見(jiàn)包拿錯(cuò)了，立即打電話(huà)詢(xún)問(wèn)汽車(chē)站，汽車(chē)站答復(fù)沒(méi)法查，由于里面有工程設(shè)計(jì)圖紙，一旦丟失后果重大。正著急時(shí)，她的電話(huà)讓他懸著的心放下來(lái)。呂兵立即拿著陳冰的包趕到火車(chē)站，查看自己的東西一樣不少，非常感動(dòng)。對(duì)她說(shuō)：“你的服務(wù)太周到了，你是最美鐵路人！”呂兵臨走時(shí)，拿出兩盒茶葉表示感謝，被她婉言謝絕。她又與陳冰聯(lián)系，約定9月8日K413次列車(chē)遞到海安站到時(shí)接車(chē)。
     韓艷玲，臨沂北站一位普通的客運(yùn)員。正是她熱情周到、不厭其煩的為旅客服務(wù) ，贏得廣大旅客贊譽(yù)，不愧“最美鐵路人”的稱(chēng)號(hào)。