身份證和錢半月未還？郯城聯通寬帶如此安裝有因

    大眾網臨沂2月27日訊(記者 江志宇 實習生 王曉霞) 近日，家住郯城縣李莊鎮(zhèn)的網友劉女士撥打臨沂大眾網熱線3100789—8008反映，她在2月8號的時候，將安裝寬帶的1310元錢和丈夫趙先生的身份證交給沙墩聯通營業(yè)廳工作人員陳某，結果到2月23號的時候，聯通營業(yè)廳工作人員仍然沒有給她安裝好寬帶，錢和身份證也沒有還給李女士，李女士多次打電話催促其歸還身份證，陳某都以各種理由推脫。

    聯通寬帶半個多月未安裝 焦急等待使用身份證卻遲遲不給

    “聯通營業(yè)廳的工作人員告訴我，2月14、15號就可以給安裝。但是這都半個月了寬帶一直沒有給我們安裝上，現在我也不打算安裝寬帶了。最主要的是我丈夫著急出去打工，必須得用身份證，可是聯通營業(yè)廳的陳某一直推脫。我們剛開始打電話給他他還接，從上午推到下午。大約2月19日，他就不接我們電話了。后來我們換了手機打，他一聽我們的聲音稱很忙又掛斷了電話。我們給聯通客服打了好幾次電話，客服工作人員說給催促下，一直沒有結果。”劉女士帶著哭腔焦急地告訴記者。

    寬帶未安裝是不具備條件 身份證是放在另一輛車里

    記者在23號上午聯系了沙墩聯通營業(yè)廳陳某，他告訴記者，李女士丈夫的身份證在另外一個車里，沒法拿到，沒想到李女士會這么著急，下午會盡快還給她。但李女士24號上午告訴記者，陳某仍未將身份證交還給她。

    當記者問到寬帶的辦理情況時，陳先生稱，一般情況下，普通寬帶安裝辦理是48小時內，但是目前郯城縣李莊鎮(zhèn)這邊正在進行光纖改造，不具備安裝條件，新的FTTH光纜一直沒有熔接機。

    針對李女士的情況，陳先生告訴記者，第一次安裝寬帶的時候，李女士家里要求安裝寬帶，結果聯通寬帶安裝的工作人員帶著設備等到她家的時候，她又改變主意不打算安裝寬帶。第二次又打算安裝寬帶，已經到了臘月28，當時就跟李女士解釋過，需要等年后才能安裝。但年后設備一直不齊全，所以一直沒有給她安裝?，F在她又不打算安裝了。

    “我們每天都要安裝很多寬帶，她說安裝又不安裝，后來又安裝。”陳先生生氣地說。

    記者今天再次聯系李女士，李女士稱，聯通營業(yè)廳工作人員陳某并沒有跟她聯系，24號下午她通過其他途徑打聽到陳某家，已經拿回了身份證，陳某承諾下周將把辦理寬帶的錢退還給她。

    臨沂聯通公司：寬帶安裝一般是48小時，15天沒有成功安裝退還費用

    記者電話采訪了臨沂聯通公司客服部，工作人員告訴記者，一般安裝寬帶有線路的情況下是48小時，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶的話，安裝寬帶需要根據當地情況辦理。正常情況下，不具備線路條件，會與用戶簽訂代裝協議，代裝協議是15天，如果15天內沒有成功安裝，將退還費用。

    針對這個情況，該工作人員稱春節(jié)期間是法定節(jié)假日，安裝寬帶的工作人員不上班，可能是導致安裝寬帶不及時的原因。

    截止記者發(fā)稿時，沙墩聯通營業(yè)廳工作人員已經將錢退還給李女士。（wxx）