大眾網(wǎng)東營(yíng)7月3日訊（記者 王健 通訊員 王海波）“我今天上午九點(diǎn)多提的車，十點(diǎn)左右來(lái)的咱車管所，這才十點(diǎn)半，我車牌都拿到手了！”3日上午，記者在墾利縣郝家車管業(yè)務(wù)綜合服務(wù)站見(jiàn)到了剛給新車上了牌的曹先生。據(jù)了解，墾利郝家車管業(yè)務(wù)綜合服務(wù)站實(shí)現(xiàn)了全市范圍內(nèi)購(gòu)買機(jī)動(dòng)車、繳納購(gòu)置稅、辦理車輛保險(xiǎn)、新車查驗(yàn)、注冊(cè)登記、選取號(hào)牌、制作證件、領(lǐng)取號(hào)牌的一條龍、一站式服務(wù)，成為全省唯一一處可以當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取號(hào)牌的便民服務(wù)站，切實(shí)方便了辦事群眾。
延伸車管窗口，搭建服務(wù)平臺(tái)
地處墾利縣郝家鎮(zhèn)的郝家工業(yè)園聚集了一汽豐田、北京現(xiàn)代、上海大眾等20余家機(jī)動(dòng)車4S店、30多個(gè)機(jī)動(dòng)車品牌，機(jī)動(dòng)車銷售量占全市的60%以上。為最大限度地滿足群眾辦理業(yè)務(wù)需求，墾利交管大隊(duì)積極爭(zhēng)取縣政府、郝家鎮(zhèn)兩級(jí)黨委、政府和市局交警支隊(duì)的大力支持，確定在郝家工業(yè)園建立“墾利縣公安局交通管理大隊(duì)車管所郝家車管業(yè)務(wù)綜合服務(wù)站”，設(shè)業(yè)務(wù)大廳、人體檢測(cè)室、安全教育室、檔案室、駕駛?cè)藚f(xié)會(huì)，與保險(xiǎn)、國(guó)稅、制牌廠聯(lián)合辦公，不斷擴(kuò)大服務(wù)外延，豐富服務(wù)內(nèi)涵，破解業(yè)務(wù)難題，積極探索“網(wǎng)點(diǎn)式”服務(wù)模式，在郝家工業(yè)園車管服務(wù)站實(shí)現(xiàn)了全市范圍內(nèi)購(gòu)買機(jī)動(dòng)車、繳納購(gòu)置稅、辦理車輛保險(xiǎn)、新車查驗(yàn)、注冊(cè)登記、選取號(hào)牌、制作證件、領(lǐng)取號(hào)牌的一條龍、一站式服務(wù)，成為全省唯一一處可以當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取號(hào)牌的便民服務(wù)站，切實(shí)方便了辦事群眾。
立足服務(wù)創(chuàng)新，提升工作效率
要實(shí)現(xiàn)真正意義上的一條龍服務(wù)，需要集中人力、物力、財(cái)力，整合資源，拓展功能，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新。機(jī)動(dòng)車號(hào)牌的制作需要集中在全市唯一的一家標(biāo)牌廠，群眾選取號(hào)牌后無(wú)法立刻領(lǐng)取。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，服務(wù)站最終得到上級(jí)車管部門的授權(quán)，成功購(gòu)置了號(hào)牌制作設(shè)備，號(hào)牌現(xiàn)場(chǎng)制作，群眾立等可取，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買機(jī)動(dòng)車、繳納購(gòu)置稅、辦理車輛保險(xiǎn)、新車查驗(yàn)、注冊(cè)登記、選取號(hào)牌、制作證件、領(lǐng)取號(hào)牌全過(guò)程一條龍、一站式服務(wù)，除去等候時(shí)間，從新車注冊(cè)到領(lǐng)取號(hào)牌全程辦理只需要半個(gè)小時(shí)，領(lǐng)取號(hào)牌更是只需要短短幾分鐘，不僅大大提高了服務(wù)站新車注冊(cè)登記業(yè)務(wù)效率，而且節(jié)省了辦事群眾的時(shí)間，切實(shí)減少了群眾往返奔波辦理業(yè)務(wù)之苦，讓群眾感到管理更人性、服務(wù)更貼心、辦事更便利，服務(wù)站被群眾親切的稱之為“家門口的車管所”?！ ?/div>
同時(shí)，服務(wù)站根據(jù)郝家工業(yè)園區(qū)的實(shí)際，提供車輛隨到隨查驗(yàn)、雙休日上門服務(wù)查驗(yàn)服務(wù)，落實(shí)彈性工作機(jī)制，實(shí)行“四個(gè)一”工作法，窗口服務(wù)“5+2”工作法和“8+1”工作法?！八膫€(gè)一”工作法，即由第一名接待的工作人員進(jìn)行答復(fù)或辦理、一次性告知、一窗式服務(wù)、一個(gè)工作日完成。窗口服務(wù)實(shí)施“5+2”工作法，即在日常5個(gè)工作日的基礎(chǔ)上，增加周六、周日兩天，為群眾辦理新車注冊(cè)、上牌等業(yè)務(wù)。服務(wù)站機(jī)動(dòng)車受理窗口和駕駛證受理窗口實(shí)行“8+1“工作法，即在每天正常工作時(shí)間的基礎(chǔ)上，輪流安排工作人員，延時(shí)1小時(shí)（即中午12時(shí)至13時(shí)）為群眾辦理機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)，最大限度地為群眾提供更加全面貼心周到服務(wù)。
加強(qiáng)警企合作，拓展服務(wù)功能
服務(wù)站開(kāi)辦業(yè)務(wù)以來(lái)，注重加強(qiáng)與附近20余家機(jī)動(dòng)車、30多個(gè)機(jī)動(dòng)車品牌4S店密切聯(lián)系，通過(guò)發(fā)放《征求意見(jiàn)表》、組織專題座談會(huì)等形式，收集企業(yè)職工和社區(qū)居民對(duì)車管服務(wù)站工作的意見(jiàn)和建議。活動(dòng)中，共發(fā)放《征求意見(jiàn)表》2000多份，回收1863份，收到社區(qū)居民和單位合理化建議30多條。積極組織4S店、機(jī)動(dòng)車所有人開(kāi)展警民懇談，詳細(xì)解釋新車注冊(cè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的種種疑惑。在走訪企業(yè)的同時(shí)，服務(wù)站不斷拓展服務(wù)功能，注重抓好交通安全宣傳教育，做好車管業(yè)務(wù)與宣傳教育結(jié)合的文章。利用業(yè)務(wù)大廳電子顯示屏、安全教育室、駕駛?cè)藚f(xié)會(huì)，宣傳交通安全法律法規(guī)和公安部123好、124號(hào)令，組織機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、辦事群眾、社區(qū)居民觀看交通安全宣傳片，發(fā)放業(yè)務(wù)告知單，開(kāi)展安全出行溫馨提示等。到目前，共組織播放宣傳片7場(chǎng)次，上交通安全課10余次，發(fā)放業(yè)務(wù)告知單1200份，受教育群眾達(dá)2000多人次。使辦事群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)接受交通安全宣傳教育，對(duì)交通安全意識(shí)的提高起了潛移默化的作用。
