大眾網(wǎng)臨沂7月25日訊（記者 衣方杰）最近，臨沂市北城新區(qū)齊魯園小區(qū)物業(yè)公司出臺的一項新規(guī)定,在該小區(qū)的業(yè)主QQ群里引發(fā)了大家的集體“吐槽”，究竟是什么事情讓業(yè)主們一致感覺到不滿呢？
業(yè)主：1塊錢大家掏得不甘心
居住在該小區(qū)C區(qū)3號樓的張女士平時比較熱衷于網(wǎng)購，自從5年前入住齊魯園小區(qū)后，在網(wǎng)上購買的商品大多數(shù)都快遞到家中或單位。
可就在上周三，正在上班的張女士接到了一名快遞員打來的電話，對方稱張女士有件快遞到了，現(xiàn)在小區(qū)里，詢問她是否方便過來取一下包裹。
當(dāng)時張女士正在上班，便讓快遞員依照“老規(guī)矩”讓小區(qū)物業(yè)代收一下，她下班后去取?？蛇@次有些意外的是，快遞員告訴她代收快遞物業(yè)公司要收取1元的代收費?！斑@都好幾年了，物業(yè)代收快遞從來沒收過錢，怎么突然要收費了?！甭牭娇爝f員的說法，張女士心里有些不爽又有些疑惑。果然，不多時張女士就接到了小區(qū)物業(yè)打來的電話，一名物業(yè)客服人員告訴她從上周一開始，物業(yè)代收快遞要收取1塊錢的費用，問她是否還要選擇寄存。張女士想了想，覺得1塊錢無所謂的事，便答應(yīng)了。
但事后張女士越想越覺得心里不舒服：自己身為小區(qū)的一名業(yè)主，每個月都要向物業(yè)交納近200元的物業(yè)費，而像代收快遞這種舉手之勞的事情，物業(yè)卻還要向自己收取額外的費用，這說得過去嗎？
于是，張女士將這件事發(fā)布在了業(yè)主QQ群里，一時間引發(fā)了大家的集體聲討，“物業(yè)代收快遞要收費？沒聽說別的小區(qū)有這樣的啊?！薄拔飿I(yè)公司的服務(wù)項目及收費都是要公示的，公示之外的屬于亂收費，可以投訴。”“物業(yè)也太功利了吧，物業(yè)費里邊應(yīng)該包含了這項服務(wù)吧，不應(yīng)該再收費了?！薄蠹移咦彀松嗟刈h論著。
物業(yè)：我們并不想賺這1塊錢
“實屬無奈之舉。”對于業(yè)主們對代收快遞收費的不滿情緒，齊魯園小區(qū)物業(yè)公司也是一肚子苦水。
物業(yè)公司李經(jīng)理告訴記者，確實如張女士所說的那樣，自從5年前小區(qū)開始辦理入住以來，物業(yè)幫業(yè)主代收快遞從未收取過費用。但伴隨著網(wǎng)購的快速時興，以及小區(qū)入住率的迅速增長，物業(yè)代收快件的“業(yè)務(wù)量”開始迅猛增加?！疤貏e是最近兩年，有時物業(yè)公司一天能代收100多件快遞，辦公室里都堆滿了?！蔽飿I(yè)需要專門派一名客服人員管理，使得原本就十分緊張的人手變得更加捉襟見肘。
李經(jīng)理還表示，代收快遞物業(yè)還需要承擔(dān)責(zé)任?！澳昵?，我們曾收到過一個快遞，是一箱海鮮，當(dāng)時快遞員和我們物業(yè)都打過電話讓業(yè)主盡快來取，但業(yè)主過了一個多星期才來取，海鮮都變質(zhì)了。原本這是那位業(yè)主自身原因造成的，卻埋怨我們管理不善，吵著讓物業(yè)賠償損失，你說我們找誰說理去？”
另外，每個快件送到物業(yè)之后，客服人員都會打電話告知業(yè)主，這也會產(chǎn)生一定的費用?！笆杖〉?元錢我們會給業(yè)主開收據(jù)，錢也有專人管理，用于業(yè)主聯(lián)誼會等活動，其實最終還是花在了業(yè)主們的身上。”李經(jīng)理最終表示，收錢不是目的，只是一種委婉的勸告，如業(yè)主沒有特殊情況，請盡量減少物業(yè)代收快遞，不要將快遞公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)身上。
快遞公司：物業(yè)代收快遞并不多見
采訪完小區(qū)物業(yè)，恰巧遇見一名圓通快遞的快遞員將一個包裹放在了物業(yè)公司?！皹I(yè)主不在家，告訴我把快件放在物業(yè)就行?！?/p>
記者詢問這名快遞員類似小區(qū)物業(yè)代收快遞的情況是否常見？快遞員稱并不多見，之所以齊魯園小區(qū)會出現(xiàn)這種情況，是因為物業(yè)距離小區(qū)門口比較近，存放方便?！耙灿锌蛻粢蟀芽旒旁谛^(qū)門衛(wèi)的，但大多數(shù)小區(qū)都不允許這么做，主要也是怕快件不慎丟失，小區(qū)物業(yè)要承擔(dān)責(zé)任?！笨爝f員告訴記者，其實市民沒有必要這么做，快遞員在送件時遇到聯(lián)系不上客戶或客戶當(dāng)時不方便取件是常有的事，快遞員多數(shù)會選擇第二天再送。
“每名快遞員的業(yè)務(wù)區(qū)域基本上都是固定的，有時每天要去一個小區(qū)很多次，沒必要讓物業(yè)代收。再說我們公司也有規(guī)定，要盡量把快遞送到客戶本人手中?！边@名快遞員對記者說道。
律師觀點：物業(yè)單方面收費不合理
對于物業(yè)收取這1元的服務(wù)費，市物價局收費管理科吳科長表示，代收快遞這項服務(wù)屬于特許服務(wù)，要本著雙方自愿的原則。同時，也要看最初業(yè)主與物業(yè)公司簽署的物業(yè)服務(wù)合同中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否包含此項服務(wù)。
本報特邀律師彭海認(rèn)為，任何收費都要基于合同或法律規(guī)定，像物業(yè)收取快遞代收費一事很明顯沒有經(jīng)過業(yè)主授權(quán)和相關(guān)部門的許可，是沒有法律依據(jù)的。但如果業(yè)主和物業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之初，沒有規(guī)定物業(yè)有代收快遞的義務(wù)，那業(yè)主也不能強(qiáng)制物業(yè)幫忙義務(wù)代收快遞。畢竟如果快遞過多，很顯然會加大物業(yè)的工作量，給他們的日常工作帶來不便。因此，還是建議業(yè)主或業(yè)主委員會同物業(yè)加強(qiáng)溝通，形成一種雙方都能夠接受的方式進(jìn)行快遞代收和代管。
