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代收快遞物業(yè)收費1元 業(yè)主與物業(yè)打起“口水仗”

2013年07月25日 10:19 作者:衣方杰 來源:大眾網(wǎng)臨沂站
最近,臨沂市北城新區(qū)齊魯園小區(qū)物業(yè)公司出臺的一項新規(guī)定,在該小區(qū)的業(yè)主QQ群里引發(fā)了大家的集體“吐槽”,究竟是什么事情讓業(yè)主們一致感覺到不滿呢?
        大眾網(wǎng)臨沂7月25日訊(記者 衣方杰最近,臨沂市北城新區(qū)齊魯園小區(qū)物業(yè)公司出臺的一項新規(guī)定,在該小區(qū)的業(yè)主QQ群里引發(fā)了大家的集體“吐槽”,究竟是什么事情讓業(yè)主們一致感覺到不滿呢?

      業(yè)主:1塊錢大家掏得不甘心

      居住在該小區(qū)C區(qū)3號樓的張女士平時比較熱衷于網(wǎng)購,自從5年前入住齊魯園小區(qū)后,在網(wǎng)上購買的商品大多數(shù)都快遞到家中或單位。

      可就在上周三,正在上班的張女士接到了一名快遞員打來的電話,對方稱張女士有件快遞到了,現(xiàn)在小區(qū)里,詢問她是否方便過來取一下包裹。

      當(dāng)時張女士正在上班,便讓快遞員依照“老規(guī)矩”讓小區(qū)物業(yè)代收一下,她下班后去取??蛇@次有些意外的是,快遞員告訴她代收快遞物業(yè)公司要收取1元的代收費?!斑@都好幾年了,物業(yè)代收快遞從來沒收過錢,怎么突然要收費了?!甭牭娇爝f員的說法,張女士心里有些不爽又有些疑惑。果然,不多時張女士就接到了小區(qū)物業(yè)打來的電話,一名物業(yè)客服人員告訴她從上周一開始,物業(yè)代收快遞要收取1塊錢的費用,問她是否還要選擇寄存。張女士想了想,覺得1塊錢無所謂的事,便答應(yīng)了。

      但事后張女士越想越覺得心里不舒服:自己身為小區(qū)的一名業(yè)主,每個月都要向物業(yè)交納近200元的物業(yè)費,而像代收快遞這種舉手之勞的事情,物業(yè)卻還要向自己收取額外的費用,這說得過去嗎?

      于是,張女士將這件事發(fā)布在了業(yè)主QQ群里,一時間引發(fā)了大家的集體聲討,“物業(yè)代收快遞要收費?沒聽說別的小區(qū)有這樣的啊?!薄拔飿I(yè)公司的服務(wù)項目及收費都是要公示的,公示之外的屬于亂收費,可以投訴。”“物業(yè)也太功利了吧,物業(yè)費里邊應(yīng)該包含了這項服務(wù)吧,不應(yīng)該再收費了?!薄蠹移咦彀松嗟刈h論著。

      物業(yè):我們并不想賺這1塊錢

      “實屬無奈之舉。”對于業(yè)主們對代收快遞收費的不滿情緒,齊魯園小區(qū)物業(yè)公司也是一肚子苦水。

      物業(yè)公司李經(jīng)理告訴記者,確實如張女士所說的那樣,自從5年前小區(qū)開始辦理入住以來,物業(yè)幫業(yè)主代收快遞從未收取過費用。但伴隨著網(wǎng)購的快速時興,以及小區(qū)入住率的迅速增長,物業(yè)代收快件的“業(yè)務(wù)量”開始迅猛增加?!疤貏e是最近兩年,有時物業(yè)公司一天能代收100多件快遞,辦公室里都堆滿了?!蔽飿I(yè)需要專門派一名客服人員管理,使得原本就十分緊張的人手變得更加捉襟見肘。

      李經(jīng)理還表示,代收快遞物業(yè)還需要承擔(dān)責(zé)任?!澳昵?,我們曾收到過一個快遞,是一箱海鮮,當(dāng)時快遞員和我們物業(yè)都打過電話讓業(yè)主盡快來取,但業(yè)主過了一個多星期才來取,海鮮都變質(zhì)了。原本這是那位業(yè)主自身原因造成的,卻埋怨我們管理不善,吵著讓物業(yè)賠償損失,你說我們找誰說理去?”

     

    另外,每個快件送到物業(yè)之后,客服人員都會打電話告知業(yè)主,這也會產(chǎn)生一定的費用?!笆杖〉?元錢我們會給業(yè)主開收據(jù),錢也有專人管理,用于業(yè)主聯(lián)誼會等活動,其實最終還是花在了業(yè)主們的身上。”李經(jīng)理最終表示,收錢不是目的,只是一種委婉的勸告,如業(yè)主沒有特殊情況,請盡量減少物業(yè)代收快遞,不要將快遞公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)身上。

      快遞公司:物業(yè)代收快遞并不多見

      采訪完小區(qū)物業(yè),恰巧遇見一名圓通快遞的快遞員將一個包裹放在了物業(yè)公司?!皹I(yè)主不在家,告訴我把快件放在物業(yè)就行?!?/p>

      記者詢問這名快遞員類似小區(qū)物業(yè)代收快遞的情況是否常見?快遞員稱并不多見,之所以齊魯園小區(qū)會出現(xiàn)這種情況,是因為物業(yè)距離小區(qū)門口比較近,存放方便?!耙灿锌蛻粢蟀芽旒旁谛^(qū)門衛(wèi)的,但大多數(shù)小區(qū)都不允許這么做,主要也是怕快件不慎丟失,小區(qū)物業(yè)要承擔(dān)責(zé)任?!笨爝f員告訴記者,其實市民沒有必要這么做,快遞員在送件時遇到聯(lián)系不上客戶或客戶當(dāng)時不方便取件是常有的事,快遞員多數(shù)會選擇第二天再送。

      “每名快遞員的業(yè)務(wù)區(qū)域基本上都是固定的,有時每天要去一個小區(qū)很多次,沒必要讓物業(yè)代收。再說我們公司也有規(guī)定,要盡量把快遞送到客戶本人手中?!边@名快遞員對記者說道。

      律師觀點:物業(yè)單方面收費不合理

      對于物業(yè)收取這1元的服務(wù)費,市物價局收費管理科吳科長表示,代收快遞這項服務(wù)屬于特許服務(wù),要本著雙方自愿的原則。同時,也要看最初業(yè)主與物業(yè)公司簽署的物業(yè)服務(wù)合同中,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否包含此項服務(wù)。

      本報特邀律師彭海認(rèn)為,任何收費都要基于合同或法律規(guī)定,像物業(yè)收取快遞代收費一事很明顯沒有經(jīng)過業(yè)主授權(quán)和相關(guān)部門的許可,是沒有法律依據(jù)的。但如果業(yè)主和物業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之初,沒有規(guī)定物業(yè)有代收快遞的義務(wù),那業(yè)主也不能強(qiáng)制物業(yè)幫忙義務(wù)代收快遞。畢竟如果快遞過多,很顯然會加大物業(yè)的工作量,給他們的日常工作帶來不便。因此,還是建議業(yè)主或業(yè)主委員會同物業(yè)加強(qiáng)溝通,形成一種雙方都能夠接受的方式進(jìn)行快遞代收和代管。

     

     

     

    (初審編輯:莊紅   責(zé)任編輯:趙國秀)
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