大眾網(wǎng)臨沂7月25日訊（記者 衣方杰）最近，臨沂市北城新區(qū)齊魯園小區(qū)物業(yè)公司出臺(tái)的一項(xiàng)新規(guī)定,在該小區(qū)的業(yè)主QQ群里引發(fā)了大家的集體“吐槽”，究竟是什么事情讓業(yè)主們一致感覺到不滿呢？
業(yè)主：1塊錢大家掏得不甘心
居住在該小區(qū)C區(qū)3號(hào)樓的張女士平時(shí)比較熱衷于網(wǎng)購(gòu)，自從5年前入住齊魯園小區(qū)后，在網(wǎng)上購(gòu)買的商品大多數(shù)都快遞到家中或單位。
可就在上周三，正在上班的張女士接到了一名快遞員打來(lái)的電話，對(duì)方稱張女士有件快遞到了，現(xiàn)在小區(qū)里，詢問(wèn)她是否方便過(guò)來(lái)取一下包裹。
當(dāng)時(shí)張女士正在上班，便讓快遞員依照“老規(guī)矩”讓小區(qū)物業(yè)代收一下，她下班后去取。可這次有些意外的是，快遞員告訴她代收快遞物業(yè)公司要收取1元的代收費(fèi)?！斑@都好幾年了，物業(yè)代收快遞從來(lái)沒收過(guò)錢，怎么突然要收費(fèi)了?！甭牭娇爝f員的說(shuō)法，張女士心里有些不爽又有些疑惑。果然，不多時(shí)張女士就接到了小區(qū)物業(yè)打來(lái)的電話，一名物業(yè)客服人員告訴她從上周一開始，物業(yè)代收快遞要收取1塊錢的費(fèi)用，問(wèn)她是否還要選擇寄存。張女士想了想，覺得1塊錢無(wú)所謂的事，便答應(yīng)了。
但事后張女士越想越覺得心里不舒服：自己身為小區(qū)的一名業(yè)主，每個(gè)月都要向物業(yè)交納近200元的物業(yè)費(fèi)，而像代收快遞這種舉手之勞的事情，物業(yè)卻還要向自己收取額外的費(fèi)用，這說(shuō)得過(guò)去嗎？
于是，張女士將這件事發(fā)布在了業(yè)主QQ群里，一時(shí)間引發(fā)了大家的集體聲討，“物業(yè)代收快遞要收費(fèi)？沒聽說(shuō)別的小區(qū)有這樣的啊?！薄拔飿I(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)都是要公示的，公示之外的屬于亂收費(fèi)，可以投訴。”“物業(yè)也太功利了吧，物業(yè)費(fèi)里邊應(yīng)該包含了這項(xiàng)服務(wù)吧，不應(yīng)該再收費(fèi)了?！薄蠹移咦彀松嗟刈h論著。
物業(yè)：我們并不想賺這1塊錢
“實(shí)屬無(wú)奈之舉。”對(duì)于業(yè)主們對(duì)代收快遞收費(fèi)的不滿情緒，齊魯園小區(qū)物業(yè)公司也是一肚子苦水。
物業(yè)公司李經(jīng)理告訴記者，確實(shí)如張女士所說(shuō)的那樣，自從5年前小區(qū)開始辦理入住以來(lái)，物業(yè)幫業(yè)主代收快遞從未收取過(guò)費(fèi)用。但伴隨著網(wǎng)購(gòu)的快速時(shí)興，以及小區(qū)入住率的迅速增長(zhǎng)，物業(yè)代收快件的“業(yè)務(wù)量”開始迅猛增加?！疤貏e是最近兩年，有時(shí)物業(yè)公司一天能代收100多件快遞，辦公室里都堆滿了?！蔽飿I(yè)需要專門派一名客服人員管理，使得原本就十分緊張的人手變得更加捉襟見肘。
李經(jīng)理還表示，代收快遞物業(yè)還需要承擔(dān)責(zé)任。“年前，我們?cè)盏竭^(guò)一個(gè)快遞，是一箱海鮮，當(dāng)時(shí)快遞員和我們物業(yè)都打過(guò)電話讓業(yè)主盡快來(lái)取，但業(yè)主過(guò)了一個(gè)多星期才來(lái)取，海鮮都變質(zhì)了。原本這是那位業(yè)主自身原因造成的，卻埋怨我們管理不善，吵著讓物業(yè)賠償損失，你說(shuō)我們找誰(shuí)說(shuō)理去？”
另外，每個(gè)快件送到物業(yè)之后，客服人員都會(huì)打電話告知業(yè)主，這也會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用?！笆杖〉?元錢我們會(huì)給業(yè)主開收據(jù)，錢也有專人管理，用于業(yè)主聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，其實(shí)最終還是花在了業(yè)主們的身上?！崩罱?jīng)理最終表示，收錢不是目的，只是一種委婉的勸告，如業(yè)主沒有特殊情況，請(qǐng)盡量減少物業(yè)代收快遞，不要將快遞公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)身上。
快遞公司：物業(yè)代收快遞并不多見
采訪完小區(qū)物業(yè)，恰巧遇見一名圓通快遞的快遞員將一個(gè)包裹放在了物業(yè)公司。“業(yè)主不在家，告訴我把快件放在物業(yè)就行?！?/p>
記者詢問(wèn)這名快遞員類似小區(qū)物業(yè)代收快遞的情況是否常見？快遞員稱并不多見，之所以齊魯園小區(qū)會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)槲飿I(yè)距離小區(qū)門口比較近，存放方便?！耙灿锌蛻粢蟀芽旒旁谛^(qū)門衛(wèi)的，但大多數(shù)小區(qū)都不允許這么做，主要也是怕快件不慎丟失，小區(qū)物業(yè)要承擔(dān)責(zé)任?！笨爝f員告訴記者，其實(shí)市民沒有必要這么做，快遞員在送件時(shí)遇到聯(lián)系不上客戶或客戶當(dāng)時(shí)不方便取件是常有的事，快遞員多數(shù)會(huì)選擇第二天再送。
“每名快遞員的業(yè)務(wù)區(qū)域基本上都是固定的，有時(shí)每天要去一個(gè)小區(qū)很多次，沒必要讓物業(yè)代收。再說(shuō)我們公司也有規(guī)定，要盡量把快遞送到客戶本人手中?！边@名快遞員對(duì)記者說(shuō)道。
律師觀點(diǎn)：物業(yè)單方面收費(fèi)不合理
對(duì)于物業(yè)收取這1元的服務(wù)費(fèi)，市物價(jià)局收費(fèi)管理科吳科長(zhǎng)表示，代收快遞這項(xiàng)服務(wù)屬于特許服務(wù)，要本著雙方自愿的原則。同時(shí)，也要看最初業(yè)主與物業(yè)公司簽署的物業(yè)服務(wù)合同中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否包含此項(xiàng)服務(wù)。
本報(bào)特邀律師彭海認(rèn)為，任何收費(fèi)都要基于合同或法律規(guī)定，像物業(yè)收取快遞代收費(fèi)一事很明顯沒有經(jīng)過(guò)業(yè)主授權(quán)和相關(guān)部門的許可，是沒有法律依據(jù)的。但如果業(yè)主和物業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之初，沒有規(guī)定物業(yè)有代收快遞的義務(wù)，那業(yè)主也不能強(qiáng)制物業(yè)幫忙義務(wù)代收快遞。畢竟如果快遞過(guò)多，很顯然會(huì)加大物業(yè)的工作量，給他們的日常工作帶來(lái)不便。因此，還是建議業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)同物業(yè)加強(qiáng)溝通，形成一種雙方都能夠接受的方式進(jìn)行快遞代收和代管。
