大眾網(wǎng)臨沂11月14日訊（記者 趙國秀）幾千元買個手機，本來是個高興的事，可是消費者向本網(wǎng)記者投訴稱，剛買了不到半年的手機壞了，找售后卻被告知 “人為損壞”不享受免費售后。
對此，本網(wǎng)記者走訪了臨沂市的一些手機維修服務(wù)點，發(fā)現(xiàn)大部分的手機售后形同虛設(shè)，不論手機出現(xiàn)什么問題都被一概歸納為“人為損壞”，不享受免費售后服務(wù)，而臨沂市暫時沒有手機檢測中心，無法鑒定手機是如何損壞，手機售后服務(wù)也就成了無人監(jiān)管的盲區(qū)。
手機損壞 售后稱“人為損壞”不享免費售后
市民張女士反映，自己用了1個多的月oppo新手機出現(xiàn)變形，手機屏幕也跟著彎曲了。她去找oppo手機臨沂售后服務(wù)人員，被告知是人為所致，不能享受免費售后。一直十分珍愛新手機的張女士人為，售后在推卸責(zé)任，自己的合法權(quán)益受到了損害。同時，售后稱要想換屏幕的話，需要另交800多元的換屏幕費?！百I手機一共花了1000多塊，換屏要800多，太不劃算了！”張女士說，自己放棄了換屏，用了不到一個月的手機也被擱置了起來。
另外一位手機用戶莊女士反映，自己的三星手機用了不到半年，手機屏幕突然黑屏了，莊女士及時到三星售后去維修，售后人員檢查手機后稱，手機里面有個黑點，是人為擠壓或者進水所致，不能享受免費的售后維修。如果換屏的話，要交1350元費用。同時，要想拷貝手機內(nèi)通訊數(shù)據(jù)的話，另交50元手續(xù)費。莊女士買手機時，花了4000多元，平時特別注意保護，從來沒有摔碰或者擠壓過，怎么會人為破壞了屏幕？但是手機里面的電話號碼很重要，她只能花了1400元維修手機。
12315：手機損壞需專門機構(gòu)檢測 售后慣以“人為損壞”規(guī)避責(zé)任
隨后，針對市民反映的手機損壞后售后拒絕免費維修的問題，咨詢了臨沂市工商局12315申訴舉報中心的工作人員。據(jù)該處工作人員介紹，手機出現(xiàn)問題，到底是人為損壞還是自然因素造成的，很難界定。很多售后不經(jīng)檢測就稱“人為損壞”來規(guī)避責(zé)任，因為這些原因，手機售后糾紛不可避免。一般情況下，手機屏幕出現(xiàn)開裂等問題，用肉眼可以看到的，屬于人為損壞。其他的情況，很難確定。對于無法確定的情況，消費者可以到山東省通訊設(shè)備檢測中心進行檢測，根據(jù)檢測結(jié)果來確定責(zé)任方。若檢測結(jié)果為人為損壞的話，消費者需要承擔(dān)檢測費用及后期手機維修費。若檢測結(jié)果顯示為自然因素?fù)p壞的話，售后需要承擔(dān)檢測費并進行后期手機維修。
如果消費者碰到手機維修糾紛的話，可以到臨沂市工商局12315申訴舉報中心進行民事調(diào)解，如果調(diào)解不成的話，可以走司法程序。
12365：臨沂市暫時無手機檢測中心 維修費也沒相關(guān)規(guī)定
記者又撥通了臨沂市12365質(zhì)檢中心電話，該處工作人員告訴記者，目前，臨沂沒有專門的手機損壞檢測中心，對于維修費也沒有相關(guān)規(guī)定。消費者如果碰到手機售后糾紛，只能到山東省通訊設(shè)備檢測中心進行檢測。
記者調(diào)查 體驗手機維修內(nèi)幕
近日，記者走進臨沂市區(qū)的幾個手機賣場，在賣場內(nèi)以買家身份咨詢了手機售后服務(wù)中心的工作人員。
“我的手機屏幕壞了，前幾天到售后去維修，那維修員不看就稱是我摔的！”記者走到一個三星手機柜臺前，這樣問銷售人員。那名女銷售員接著回答：“肯定是人為的，人不擠壓，手機屏不會壞的?！?br style="line-height: 150%" />
“那么怎么認(rèn)定就是人為破壞呢？”記者又接著問。她說：“我們只有一個售后，售后也沒法鑒定，98%以上都是人為的?！?br style="line-height: 150%" />
另外，記者又去了另一家品牌手機柜臺處。以同樣的問題問該名售后，她告訴記者：“是壓壞的，人為的，我們售后不負(fù)責(zé)，維修的話要收費。”對于如何鑒定是否人為，她表示不知道。
在不了解手機損壞情況的前提下，手機銷售人員或售后隨口便以“人為破壞”來拒絕為消費者提供包修服務(wù)，規(guī)避責(zé)任的行為顯而易見。然而，在相關(guān)鑒定部門來對手機質(zhì)量進行檢測的情況下，消費者也無能為力。有些消費者白白吃了啞巴虧，在手機三包服務(wù)時間內(nèi)，另花高價錢維修手機。也有消費者認(rèn)為修理費用太高，不合算，直接更換了新手機。
札記
手機如今已成為消費者的日常生活用品，一旦損壞將影響正常的生活與工作。然而，手機一旦損壞后，消費者第一時間會去售后咨詢，如果售后以“人為破壞”為由拒絕包修，消費者該如何維權(quán)？目前，臨沂沒有相關(guān)檢測部門來為消費者做手機損壞鑒定，手機壞了如何修理仍舊成了消費者的難題。這個問題，亟待得到相關(guān)部門的重視。
