A 電視柜送到家發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)附柜
5月3日，準(zhǔn)備結(jié)婚的市民梅先生在臨沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)一家大型家居商場(chǎng)一口氣訂購(gòu)了19714元的家具，包括電視柜、茶幾、沙發(fā)、餐桌椅、鞋柜、衣柜、床、床墊等，其中電視柜產(chǎn)品型號(hào)為88832，訂貨合同單上填寫(xiě)了單價(jià)為1630元，數(shù)量1，單位為“個(gè)”，導(dǎo)購(gòu)員是劉女士。
梅先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他在商場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)電視柜三件套的價(jià)格一般在3000元左右，為什么型號(hào)為88832電視柜三件套才賣(mài)1630元呢，當(dāng)時(shí)他還特意問(wèn)了一下導(dǎo)購(gòu)員劉女士。劉女士咨詢(xún)過(guò)后稱(chēng)，88832電視柜三件套單價(jià)的確是1630元，價(jià)格低的原因是商場(chǎng)試營(yíng)業(yè)推出的活動(dòng)促銷(xiāo)價(jià)。
“當(dāng)時(shí)我以刷卡的方式交了定金8000元，導(dǎo)購(gòu)員稱(chēng)7月份到貨?！泵废壬貞浾f(shuō)，到7月10日，該商場(chǎng)的安裝工作人員送貨上門(mén)時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)電視柜少了附柜2。
梅先生說(shuō)，7月10日，他得知導(dǎo)購(gòu)員劉女士已辭職，負(fù)責(zé)他這筆業(yè)務(wù)的是該商場(chǎng)的客服王女士，王女士告訴他，缺的附件2商場(chǎng)已經(jīng)訂貨。梅先生表示婚期快近了，要抓緊時(shí)間。王女士表示她要請(qǐng)示一下銷(xiāo)售部經(jīng)理，再給予答復(fù)。
可是王女士一直沒(méi)給予他答復(fù)，兩天后，梅先生到該商場(chǎng)詢(xún)問(wèn)王女士附柜2的補(bǔ)貨情況，王女士告訴他附柜2沒(méi)有現(xiàn)貨，大約15日才能到貨。
B 結(jié)婚在即想先要樣品才發(fā)現(xiàn)附柜2還得另付錢(qián)
梅先生說(shuō)，他10月份結(jié)婚，須提前購(gòu)買(mǎi)家具，放在新房中散散氣味，再推遲就怕晚了，不行先要商場(chǎng)附柜2的樣品。王女士表示需請(qǐng)示一下商場(chǎng)的總經(jīng)理童經(jīng)理。
可是，童經(jīng)理得知后卻稱(chēng)，如果梅先生要樣品附柜2需要再交1160元，1630元只能購(gòu)買(mǎi)型號(hào)為88832的電視柜+附柜1，不包括附柜2。
梅先生一下子懵了，原導(dǎo)購(gòu)員劉女士當(dāng)時(shí)說(shuō)的確實(shí)是三件套，可她辭職后，商場(chǎng)卻否認(rèn)88832電視柜是三件套。
C 量詞引爭(zhēng)議最后雙方各讓一步
15日，梅先生將該商場(chǎng)投訴到臨沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，反映該商場(chǎng)違反合同法，不履行合同中的承諾條款，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
當(dāng)天下午，該局執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)孫運(yùn)達(dá)、消?？瓶崎L(zhǎng)王洪艷與記者一起來(lái)到該商場(chǎng)了解情況，進(jìn)行調(diào)解。
童經(jīng)理認(rèn)為，該商場(chǎng)銷(xiāo)售的電視柜一組三件套，但可拆開(kāi)銷(xiāo)售，電視柜+附件1的價(jià)格是1630元，附件2單獨(dú)銷(xiāo)售價(jià)格是1160元，梅先生花1630元購(gòu)買(mǎi)的電視柜，指的就是電視柜+附柜1，不包括附件2，合同中簽訂的一個(gè)電視柜是指電視柜+附柜1。
梅先生則認(rèn)為，買(mǎi)賣(mài)雙方訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員非常明確地說(shuō)1630元可以購(gòu)買(mǎi)電視柜三件套，但是銷(xiāo)售合同中卻未能準(zhǔn)確體現(xiàn)，只記錄了“一個(gè)”電視柜1630元。當(dāng)時(shí)由于購(gòu)買(mǎi)的家具較多，梅先生也忽略了這個(gè)細(xì)節(jié)。究竟合同中“一個(gè)”的意思是一件，還是“一套”或“一組”？各有各的說(shuō)法。梅先生說(shuō)他與商場(chǎng)工作人員簽訂合同時(shí)“一個(gè)”指的就是“一組”或“一套”。童經(jīng)理則認(rèn)為“一個(gè)”指的是電視柜+附柜1。
孫運(yùn)達(dá)認(rèn)為，從雙方訂立的銷(xiāo)售合同上看，梅先生表達(dá)的意見(jiàn)基本符合“一件”即是“一套”的意思，而童經(jīng)理說(shuō)的1630元購(gòu)買(mǎi)電視柜+附件1是商家事后的解釋?zhuān)诤贤胁⒉荒荏w現(xiàn)。而雙方在合同簽定中，均重視口頭上砍價(jià)，卻忽視了書(shū)面上訂立商業(yè)合同的細(xì)節(jié)，從而產(chǎn)生糾紛，雙方均負(fù)有一定的責(zé)任。
經(jīng)該局執(zhí)法人員調(diào)解，該商場(chǎng)及梅先生各自讓步，最終雙方同意各擔(dān)當(dāng)一半的責(zé)任，即梅先生再支付580元補(bǔ)購(gòu)附柜2。商場(chǎng)的童經(jīng)理表示，商場(chǎng)將進(jìn)一步加強(qiáng)合同管理，以后訂立合同一定要具體、規(guī)范，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
記者 劉青 梅魯生
