“金鷹美樂(lè)O2O商城顛覆雙十一！比低價(jià)再低11元！”雙十一電商狂歡節(jié)在即，連日來(lái)一條實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)的微信卻搶了眾電商的風(fēng)頭，在朋友圈里被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。這則消息背后，是實(shí)體賣(mài)家臨沂金鷹美樂(lè)在本土率先開(kāi)啟電商大戲，其叫板電商大平臺(tái)亮出了“品牌商品比低價(jià)還低”、“市區(qū)3小時(shí)速達(dá)”、“贈(zèng)送服務(wù)基金”三板斧，并對(duì)同推O2O電商的蘇寧在臨沂形成“集中優(yōu)勢(shì)兵力”之勢(shì)。這場(chǎng)以新“美蘇爭(zhēng)霸”為代表的本土電商角力，不禁讓善于精打細(xì)算的買(mǎi)家充滿期待。
8日，記者見(jiàn)到這場(chǎng)實(shí)體賣(mài)家變身O2O電商大戲的幕后“導(dǎo)演”、金鷹美樂(lè)家電商場(chǎng)董事長(zhǎng)王玉軍，他對(duì)雙十一“O2O商城”叫響成竹在胸，“我們既然決定轉(zhuǎn)型電商去做O2O，就已提前修煉了線上品牌、價(jià)格，線下體驗(yàn)、物流、服務(wù)幾套硬功夫，很多還是別的商家無(wú)法企及的獨(dú)門(mén)秘籍。”
在王玉軍看來(lái)，如今網(wǎng)店熱銷(xiāo)的所謂爆款不是品牌產(chǎn)品，很多顧客淘遍網(wǎng)店也找不到心儀又價(jià)廉的大品牌，這是網(wǎng)店弊病，卻是實(shí)體店轉(zhuǎn)型網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)，“我們傳統(tǒng)線下的銷(xiāo)量是所有品牌廠家都不能小覷的，因此有實(shí)力網(wǎng)羅線下熱銷(xiāo)的爆款線上銷(xiāo)售。且只要是型號(hào)、參數(shù)相同的家電，我們能保證比其他電商價(jià)格只低不高?！?/p>
物流配送慢、最后幾十米難到家，以及售后服務(wù)不靠譜，這些都是傳統(tǒng)電商飽受詬病的短板。王玉軍從籌建金鷹美樂(lè)O2O商城之初，便依托自身實(shí)體店優(yōu)勢(shì)給出了解決辦法，“我們擁有省內(nèi)勢(shì)力最強(qiáng)、70輛服務(wù)車(chē)組成的客服隊(duì)伍，不依托任何第三方物流服務(wù)，打造的是小件家電市區(qū)3小時(shí)速達(dá)、大件家電‘212’到達(dá)的配送服務(wù)，“212”也就是說(shuō)，上午12點(diǎn)之前購(gòu)買(mǎi)的家電，會(huì)在當(dāng)天零點(diǎn)之前送貨到家；而區(qū)縣實(shí)行“次日達(dá)”服務(wù)，送貨時(shí)間不會(huì)超過(guò)24小時(shí)。除此之外，在金鷹美樂(lè)線上下單還有服務(wù)基金贈(zèng)送?！倍谕跤褴姷挠?jì)劃中，金鷹美樂(lè)移動(dòng)APP也會(huì)陸續(xù)上線，消費(fèi)者利用碎片時(shí)間在pc端口瀏覽后，到實(shí)體店體驗(yàn)滿意，可以當(dāng)場(chǎng)使用手機(jī)下單，這樣可以同樣享受線上政策。
“在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，金鷹美樂(lè)賴以起家的訣竅是做強(qiáng)服務(wù)。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，家電銷(xiāo)售中服務(wù)創(chuàng)造全部產(chǎn)品價(jià)值的50%以上，只有做強(qiáng)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值與延伸。”然而向O2O電商轉(zhuǎn)型，在王玉軍眼中卻是一場(chǎng)“自我否定”的過(guò)程，“特別是服務(wù)再造，由以往我提供什么顧客就接受什么，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式，完全以顧客為核心，他們需要什么我就給定制什么?！痹诮瘊椕罉?lè)O2O平臺(tái)上，王玉軍增加了溝通反饋功能，可以收集并向廠家反饋消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求，在線定制家電，組織上游生產(chǎn)廠家根據(jù)用戶需求生產(chǎn)商品。此外，消費(fèi)者還可以在金鷹美樂(lè)O2O平臺(tái)上給導(dǎo)購(gòu)人員、物流人員、售后人員進(jìn)行評(píng)定級(jí)別，也可以私人定制專(zhuān)屬個(gè)性化服務(wù)。
本次雙十一，金鷹美樂(lè)O2O商城成功上線，只是王玉軍給醞釀已久的電商大棋局按下的一枚棋子，而建設(shè)30000平方米線下體驗(yàn)店以及斥資億元開(kāi)設(shè)50家體驗(yàn)店，組建省內(nèi)最大的O2O商城網(wǎng)絡(luò)，則讓他于不久的將來(lái)，相比其他涉足臨沂的電商平臺(tái)占據(jù)“絕對(duì)兵力優(yōu)勢(shì)”?！巴ㄟ^(guò)品牌、價(jià)格、物流和服務(wù)，借助線下體驗(yàn)，線上交易，讓消費(fèi)者在得到實(shí)惠和便捷的同時(shí)，利用平臺(tái)與上游供應(yīng)商建立一種交流、互動(dòng)、共享的開(kāi)放平臺(tái)，并以此獲得更好的服務(wù)品質(zhì)?！边@就是王玉軍董事長(zhǎng)給金鷹美樂(lè)謀劃的未來(lái)之路。(記者楊帆)
