燃?xì)馇焚M(fèi)短信驚呆上萬(wàn)小伙伴 原是軟件系統(tǒng)故障

　　4日凌晨1時(shí)許，臨沂上萬(wàn)名中裕燃?xì)獾挠脩羰盏搅艘粭l欠費(fèi)通知的短信。

　　4日上午，由于臨沂中裕燃?xì)獾淖稍冸娫捯恢贝虿贿M(jìn)去，許多市民只能到各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢。

　　據(jù)中裕燃?xì)獾墓ぷ魅藛T介紹，欠費(fèi)短信是虛假信息，是因系統(tǒng)出現(xiàn)故障，誤將該信息發(fā)送給預(yù)付費(fèi)用戶。

　　◎用戶：凌晨1點(diǎn)突然收到燃?xì)馇焚M(fèi)通知

　　4日凌晨1時(shí)許，上萬(wàn)名臨沂中裕燃?xì)獾挠脩?，收到了一條來(lái)自號(hào)碼為10655053113553131的短信，通知用戶燃?xì)馇焚M(fèi)，并需要在3月4日下午1點(diǎn)30分前繳清欠款，逾期將收取滯納金，落款為“臨沂中裕燃?xì)狻薄?/p>

　　4日上午8點(diǎn)30分開(kāi)始，由于撥打電話咨詢的市民較多，中裕燃?xì)獾姆?wù)熱線也一直處于忙音狀態(tài)，許多市民只能選擇到臨沂中裕燃?xì)飧鳡I(yíng)業(yè)廳咨詢。

　　上午9時(shí)許，記者在臨沂中裕燃?xì)馄桨猜窢I(yíng)業(yè)廳看到，營(yíng)業(yè)廳周邊停滿了車(chē)輛，前來(lái)咨詢的市民排到了營(yíng)業(yè)廳門(mén)口?！拔医裉煸绯科饋?lái)，看到手機(jī)收到了一條欠費(fèi)通知，我就找出卡查了一下，還有40多立方。此后，打咨詢電話也一直打不通，只能過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)到底是什么情況。”在營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)的劉女士說(shuō)。

　　“我今天早上6點(diǎn)多，接到了遠(yuǎn)在北京出差的老婆的電話，說(shuō)家里燃?xì)馇焚M(fèi)了，讓我去繳費(fèi)，我本能的反應(yīng)就是可能遇到騙子了，并打算報(bào)警?？墒亲屑?xì)想想交費(fèi)讓去營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)該不會(huì)是騙子，我就跑來(lái)看看，沒(méi)想到是中裕燃?xì)獾膯?wèn)題?！弊稍兺?duì)I業(yè)廳工作人員后，一男子無(wú)奈地說(shuō)。

　　◎回應(yīng)：公司軟件系統(tǒng)故障誤發(fā)欠費(fèi)短信

　　在臨沂中裕燃?xì)馄桨猜窢I(yíng)業(yè)廳，不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，就有四五十名市民來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢?nèi)細(xì)馇焚M(fèi)問(wèn)題，工作人員均回復(fù)稱，欠費(fèi)信息發(fā)錯(cuò)了。

　　對(duì)于這樣的回復(fù)，有些市民對(duì)中裕燃?xì)獾淖龇ǚ浅２粷M意?！澳銈兗热恢腊l(fā)錯(cuò)了，為什么不及時(shí)再發(fā)送一次更正呢？咨詢電話也一直打不通，我放下了好多事，跑到營(yíng)業(yè)廳，就得到了這樣一個(gè)答復(fù)？”一名中年男子氣憤地說(shuō)。

　　該男子的觀點(diǎn)得到了不少在現(xiàn)場(chǎng)市民的支持，開(kāi)始與工作人員理論起來(lái)?！傲璩?點(diǎn)多發(fā)信息本來(lái)就不正常，上班已經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)了，你們?nèi)匀粵](méi)有處理。不僅我自己，還有許多人打不通電話往你們營(yíng)業(yè)廳跑?！币晃皇忻窠又f(shuō)。

　　面對(duì)市民的聲討，營(yíng)業(yè)廳工作人員非常無(wú)奈地說(shuō)，“我們已經(jīng)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)了，領(lǐng)導(dǎo)也正在協(xié)調(diào)，請(qǐng)大家耐心等待?！?/p>

　　在采訪中，臨沂中裕燃?xì)馄桨猜窢I(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴記者，這條欠費(fèi)信息是錯(cuò)誤的，欠費(fèi)的信息應(yīng)該是發(fā)送給后付費(fèi)用戶的，卻誤發(fā)給了預(yù)付費(fèi)用戶。

　　“因?yàn)轭A(yù)付費(fèi)用戶不牽扯欠費(fèi)的問(wèn)題，預(yù)付費(fèi)用戶需要先充值，用完后自動(dòng)斷氣。”平安路營(yíng)業(yè)廳的工作人員解釋道。

　　該工作人員告訴記者，上午上班后，他們就陸續(xù)接到了一些市民的咨詢電話。他們隨即將這一情況匯報(bào)給公司，公司領(lǐng)導(dǎo)接到匯報(bào)后也正在解決處理此事。

　　4日中午，收到欠費(fèi)通知的燃?xì)庥脩?，陸續(xù)收到了同一個(gè)號(hào)碼發(fā)來(lái)的中裕燃?xì)獾那闆r說(shuō)明和致歉短信。（記者 徐升）