說好的觀光旅游，沒想到變成了購物游，高價買回的商品遠不值那么多錢不說，有的甚至是假冒偽劣，聯(lián)系退貨卻遭遇重重困難，令人鬧心不已。21日，家住市區(qū)的杜女士就反映了她在香港、澳門旅游購物時遭遇的不愉快經歷。記者調查發(fā)現(xiàn)，不少市民有過類似經歷。
事件
觀光游變購物游買假鉆戒退貨難
據(jù)了解，杜女士是市區(qū)一保險公司的客戶，今年5月28日，她報名參加了該公司組織的港澳五日游?！爱敃r他們說組織這次旅游是為了回饋客戶，是觀光旅游，資金由公司補貼。感覺既然是回饋客戶的活動，應該沒問題，就報名參加了，但直到走的時候也沒有簽合同?！倍排空f。
杜女士告訴記者，沒想到本來說好的觀光旅游，卻成了購物之旅，幾天時間，除了看了少數(shù)幾個景點外，其余時間大多都在購物?！霸诟郯挠纹陂g，我們被不停地安排進店購物；剛開始，我們也不想買，但是導游卻一個勁地勸說，后來我就購買了一些鉆戒、項鏈等珠寶首飾，共花了7萬多元。”
“當時我也沒太在意，回來以后，就將購買的這些首飾放了起來?！倍排空f，6月份的一天，她拿出來欣賞時，突然發(fā)現(xiàn)鉆戒發(fā)黃，有些掉色，“這么貴重的珠寶首飾怎么會掉色呢？感覺不對勁，我立即通過朋友將這些首飾拿到市區(qū)一知名珠寶店里，工作人員鑒定后表示，這不是鉆石，而是一種硅酸鹽礦物，證書也沒有編號，而且其他首飾品質也遠遠低于珠寶店的宣傳?！?/p>
杜女士吃驚不已，立刻聯(lián)系保險公司協(xié)商退貨。“公司的業(yè)務員稱退貨要收取手續(xù)費，這種情況我肯定不樂意，因為當初購買時銷售商承諾6個月之內不滿意廠家100%退款，而且發(fā)票上也有注明，怎么還要收手續(xù)費呢？”杜女士說，感覺有疑問，她要求聯(lián)系帶團的旅行社，詢問如何處理，“誰知他們卻以各種理由推脫，說是通過中介介紹的，也不給電話，說是給處理，但一直沒有動靜?！?/p>
后來實在等不及了，7月份的時候，杜女士準備親自到香港、澳門辦理退貨，誰知也未退成?！爱敃r我是7月8日下午從臨沂走的，準備從廈門過去，沒想到第二天的時候，遭遇臺風，就在廈門呆了兩天，再過去的時候就是禮拜六了?！倍排空f，后來她到購物店詢問退貨事宜，工作人員稱后勤無人，讓她到星期一辦理，“后來我接著去了趟澳門，也是這種情況，當我準備星期一再次過去的時候，由于簽證到期，過不去了?！?/p>
“距離這么遠，來回折騰太麻煩了，對方稱可以讓旅游公司幫忙處理退款，而且承諾退全款，回來后我就準備再次找旅行社?！倍排空f，誰知他們卻互相推諉，讓她氣憤不已，“當時帶隊的領隊說是臨時借調，不清楚是哪家旅行社，保險公司說通過中介聯(lián)系的，退貨需要收15%的手續(xù)費。組團時費用也承擔了，不知為何出現(xiàn)這種情況？”
吐槽
旅游時購物容易挨宰 許多人都有類似經歷
記者在采訪中了解到，杜女士的遭遇絕非個例，很多市民都有類似經歷。
家住河東區(qū)的市民孫先生也遭遇過類似的事。據(jù)孫先生介紹，2013年，他曾經和同事組團去香港旅游。到達目的地后，當?shù)貙в翁嵝汛蠹也灰獊y買東西，提防上當，取得大家的信任。后來又帶著大家去一個她口中“貨真價實”的珠寶商店，告訴大家可以放心買?！巴聜兌假I了不少東西，我也買了兩個貓眼戒指?！睂O先生說，沒想到的是，從深圳準備離開時，有同事看到車站旁邊有珠寶鑒定中心，大家就拿著剛買的首飾去鑒定，“都是假的。大家憋氣又窩火，可火車馬上要開，也只能認倒霉了?！?/p>
“這種事我也經歷過，其實大家也都知道旅游時購物容易挨宰，出發(fā)前我還提醒別人千萬別在景區(qū)購物?！奔易”背切聟^(qū)的顏先生說，結果到了那里，他自己卻沒扛住忽悠，“導游軟的硬的都來，先在車上播放視頻，告訴大家鉆戒、翡翠等增值空間大。后來又說，他們就指著提成活著，如果誰不買，就不讓乘坐來時的車。一來二去的，大家就都買了東西?！?/p>
家住市區(qū)的郭女士也遭遇過這種情況，到香港旅游花了3萬多元購買了幾根白金項鏈、手鏈，后來發(fā)現(xiàn)卻是黃金的，后來退貨時要求收取15%的手續(xù)費。經過郭女士的據(jù)理力爭，珠寶店表示不再收取手續(xù)費，并信誓旦旦地保證包退貨郵費并全額退款。誰知經過漫長的等待后，郭女士收到的貨款卻少了3000元，旅行社給出解釋稱，這是匯率波動造成的損失?！爱敃r的匯率波動并不足以造成3000元的差價，但由于相隔兩地，又不熟悉香港當?shù)氐木S權過程，后來這件事也就不了了之。”郭女士說。
調查
消費者非理性消費 遭遇“低價團”陷阱
為何會出現(xiàn)這種情況呢？對于杜女士的遭遇，記者致電該保險公司，其工作人員回復稱活動是由北京的一家旅行社組織的，他們只是給客戶說了聲，并未參與。“不是我們不給處理，客戶是與旅行社簽的協(xié)議，由于費用較低，出行前我們也告誡客戶，買東西一定悠著點。接到反映后，我們就與該旅行社進行了聯(lián)系，并告知了該客戶，旅行社稱購物店要求有手續(xù)費，這個我們也沒辦法?！痹摴ぷ魅藛T說。
“這是一種典型的低價團費旅游方式，出現(xiàn)這種情況，可能是相互之間的利益關系，因此提醒消費者要理性消費?！笔新糜谓缳Y深人士孫先生表示。
旅游市場有合理低價和離譜低價兩種組團方式。合理低價是航空、酒店、組團社、地接社共同讓利的基礎上，游客享受的經濟團。離譜低價是指零負團費，指旅行社在接外地組團社的游客團隊時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價，然后通過導游向游客增加自費景點和購物點賺取“回扣”和“人頭費”，填補虧空，實現(xiàn)賺錢?！案郯?日游，機票、住宿、吃飯，沒個三四千元是玩不下來的，旅行社幾百塊甚至不收費組織你去，費用只能通過購物彌補?！睂O先生說。
“確實是這樣，沒有商家會做賠本的買賣，此理同樣適用于旅游行業(yè)?！睂Υ耍袇^(qū)一旅行社的顧姓工作人員說，車輛、住宿、吃飯等成本擺在那里，旅行社開門迎客必求有所收益，除了自己的利潤，還得給導游提成，因此，“低價團”的背后不可避免有“貓膩”。
旅游消費陷阱知多少
●打著老年養(yǎng)生游旗號，價格又特 別便宜的團隊游通常都是名不副 實，中途會產生許多自費、購物項 目。
●旅行社之間委托代理、包團轉賣 的線路可能有風險。不具備出境 游組團資質卻有出境游線路的旅 行社，要明確是受哪家旅行社的 委托，并查看《授權書》。
●網(wǎng)上團購的旅游消費抵用券，這 一類信息一定要留個心眼，特別 是“低價游”，要弄清楚網(wǎng)站和旅 行社是否真的有合作。
●地接導游把你帶到一個地方玩， 推薦給你什么項目，記得問清楚 是不是額外收費。
●發(fā)現(xiàn)行程跟之前計劃的有變，導 游跟你說，這個景點沒啥好看的， 咱們去別的地方吧。然后你就有 可能被帶去自費景點和購物點。
●酒店“準星級”，極有可能是騙人 的。比如說酒店是按照三星級標 準設計裝修，但還沒有參加評星 等等，要知道在星級酒店評定標 準中，沒有“準×星”這個詞。
●購物點“綁架”景點。比如行程單 中看似不錯的景點，也會是購物 商城，賣玉器、賣茶葉、賣小商品 的地方，出發(fā)前問清楚才好。
●境外購物慎重下手。比如泰國五 日游，導游帶你買點紀念品，結果 走進珠寶店，買了3萬元的“鴿血 紅”珠寶，回國一鑒定價值只有幾 千元的例子不是沒有。
提醒
旅游購物要理性受到侵害及時維權
出境旅游時如何防范，碰到這種情況又該怎么來維權呢？
“防止此類詐騙，要注意理性消費，不能有從眾心理，以防上當受騙?！睂Υ?，孫先生建議，旅客在旅行購物時，不要輕易相信推銷者的花言巧語，不要隨意在旅游景點購買大宗旅游紀念品，更不能有別人買了自己不買感到吃虧的從眾心理。
“游客在選擇旅行社時，盡量選擇大型正規(guī)的旅行社，勿貪圖便宜。同時，在行前仔細閱讀、簽訂旅行合同，確保事發(fā)后的正常維權?！睂Υ?，市消費者協(xié)會工作人員表示，境外購物時，尤其是報名參加純購物游時，首先要和旅行社協(xié)商好售后服務的問題，明確一旦在約定的地點購物出現(xiàn)物品質量問題如何解決。
消費者旅游時謹慎購買珠寶等貴重商品，購買前應先考察好市場價格，購買時務必向對方索取發(fā)票、鑒定證書等相關憑證，在憑證上注明所購珠寶的詳細名稱，以備售后服務和維權時使用?！跋M者在旅游購物時應要求商家開發(fā)票，發(fā)生糾紛后可憑發(fā)票找旅行社，旅行社有義務協(xié)助消費者退貨。目前山東省消協(xié)與香港、澳門消委會之間都有協(xié)議，如果消費者購買的屬于假冒偽劣，經權威部門鑒定后，可向當?shù)叵M者協(xié)會投訴?！痹摴ぷ魅藛T說。
記者趙澤軍
