新購家具竟無三包憑證 市民遭遇退款難

　　大眾網臨沂10月22日訊（記者 林鵬 通訊員 伊敏）最近一段時間，家住蘭山區(qū)的市民李女士一直為收拾孩子結婚用的新房忙碌著。可新房尚未收拾好，煩心事卻先來了，花費16000元買來的家具竟無合格卡和信譽卡。與銷售商幾次協(xié)商未果之下，李女士要求退款。而商家告訴她，只能退還6000元。李女士只好向臨沂工商部門投訴，商家全額退款。

　　李女士介紹，為了裝扮孩子結婚的新房，她在蘭山區(qū)一家具商場花16000元訂購了一張床、兩個床頭柜還有一個梳妝臺。但在商家將家具送到家以后，李女士卻發(fā)現(xiàn)家具的表面有很多記號筆的筆跡，怎么擦都擦不掉，感覺不像新家具。此外，家具的合格證和三包信譽卡等一樣都沒有。直到此時，李女士懷疑購買的不僅是展示樣品，更像是三無產品，李女士找到商家反映該情況。商家稱，合格證和三包信譽卡很快就會發(fā)給她，讓李女士耐心等待。

　　可是幾天過去了，李女士仍然沒有見到相應的合格證和信譽卡。李女士再次來到家具商場，要求商家退貨。對方告訴她，不能給予全額退款，只能退款六千元。李女士隨即撥打了市工商局12315消費者維權熱線，希望能得到工商部門的幫助?！吧碳疫@種不負責任的態(tài)度，太讓人生氣了?！崩钆空f。接到投訴后，蘭山區(qū)工商局的執(zhí)法人員立即與雙方取得聯(lián)系。經了解，李女士所述情況屬實，商家提供的家具沒有質量合格證以及三包憑證。

　　蘭山區(qū)工商局執(zhí)法人員告訴大眾網記者，根據(jù)相關規(guī)定，銷售者應向消費者提供供貨發(fā)票及三包憑證，家具產品應有質量合格證明，有中文標明產品名稱、廠名、廠址及主要材料等標識。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條："經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。"經執(zhí)法人員調解，商家最終同意退貨并全額退款，并向李女士賠禮道歉。