新購家具竟無三包憑證 市民遭遇退款難

　　大眾網(wǎng)臨沂10月22日訊（記者 林鵬 通訊員 伊敏）最近一段時(shí)間，家住蘭山區(qū)的市民李女士一直為收拾孩子結(jié)婚用的新房忙碌著。可新房尚未收拾好，煩心事卻先來了，花費(fèi)16000元買來的家具竟無合格卡和信譽(yù)卡。與銷售商幾次協(xié)商未果之下，李女士要求退款。而商家告訴她，只能退還6000元。李女士只好向臨沂工商部門投訴，商家全額退款。

　　李女士介紹，為了裝扮孩子結(jié)婚的新房，她在蘭山區(qū)一家具商場(chǎng)花16000元訂購了一張床、兩個(gè)床頭柜還有一個(gè)梳妝臺(tái)。但在商家將家具送到家以后，李女士卻發(fā)現(xiàn)家具的表面有很多記號(hào)筆的筆跡，怎么擦都擦不掉，感覺不像新家具。此外，家具的合格證和三包信譽(yù)卡等一樣都沒有。直到此時(shí)，李女士懷疑購買的不僅是展示樣品，更像是三無產(chǎn)品，李女士找到商家反映該情況。商家稱，合格證和三包信譽(yù)卡很快就會(huì)發(fā)給她，讓李女士耐心等待。

　　可是幾天過去了，李女士仍然沒有見到相應(yīng)的合格證和信譽(yù)卡。李女士再次來到家具商場(chǎng)，要求商家退貨。對(duì)方告訴她，不能給予全額退款，只能退款六千元。李女士隨即撥打了市工商局12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，希望能得到工商部門的幫助?！吧碳疫@種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，太讓人生氣了?！崩钆空f。接到投訴后，蘭山區(qū)工商局的執(zhí)法人員立即與雙方取得聯(lián)系。經(jīng)了解，李女士所述情況屬實(shí)，商家提供的家具沒有質(zhì)量合格證以及三包憑證。

　　蘭山區(qū)工商局執(zhí)法人員告訴大眾網(wǎng)記者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銷售者應(yīng)向消費(fèi)者提供供貨發(fā)票及三包憑證，家具產(chǎn)品應(yīng)有質(zhì)量合格證明，有中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、廠名、廠址及主要材料等標(biāo)識(shí)。按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條："經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。"經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家最終同意退貨并全額退款，并向李女士賠禮道歉。