對(duì)于參加雙十一狂歡購(gòu)的市民來(lái)說(shuō)，是購(gòu)物車的商品要不要下單、清空而糾結(jié)的一天，是伴著11日凌晨天貓交易額12分鐘突破百億這條新聞入睡的。對(duì)于網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，雙十一是不吃不喝拼命沖量的一天。購(gòu)物之余，不難發(fā)現(xiàn)，今年的雙十一有人學(xué)會(huì)了理性消費(fèi)，有人學(xué)會(huì)了貨比三家，還有人干脆不湊熱鬧，雙十一年年有，今年的有點(diǎn)不一樣……
淘寶不再吃啞巴虧 工商維權(quán)不再難
在淘寶剛剛興起的時(shí)候，買的衣服不合適，又不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，所以只能轉(zhuǎn)手送人，買的生活用品質(zhì)量不好，又不值得費(fèi)周折退換貨，所以只能自認(rèn)倒霉……不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人在剛剛接觸網(wǎng)購(gòu)時(shí)，相信都有花錢買教訓(xùn)的時(shí)候。雙十一這個(gè)人造購(gòu)物節(jié)走過(guò)了7個(gè)年頭，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V越來(lái)越多，成功維權(quán)的案例也慢慢多了起來(lái)。
11日，記者在市工商局辦公室了解到，今年陸續(xù)接到不少杭州工商局轉(zhuǎn)來(lái)的投訴單，最后通過(guò)協(xié)調(diào)也得到了很好的解決。“感覺(jué)從2015年開(kāi)始，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)才慢慢開(kāi)始的，在這之前好像很少有消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)辦單，這也說(shuō)明大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)不再是啞巴吃黃連的容忍狀態(tài)?！惫ど叹值墓ぷ魅藛T表示。
市民潛先生在2015年4月通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買了價(jià)值4800元的跆拳道墊子，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，通過(guò)淘寶投訴一直沒(méi)有解決，最后只得向工商部門求助。隨后淘寶工作站將潛先生的投訴轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)店所在的臨沂市工商局，最后移送商家所在地主管部門處理。最終，被投訴的商家退還了潛先生1100元。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，雖然網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的案例漸漸多了起來(lái)，維權(quán)成功的案例也不在少數(shù)，但是和購(gòu)買的下單量來(lái)說(shuō)，維權(quán)的路還很長(zhǎng)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提高，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的投訴也將越來(lái)越多。究其原因，從客觀上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)多、主體虛擬、商品信息不透明導(dǎo)致購(gòu)物問(wèn)題頻現(xiàn)。主觀上分析，消費(fèi)者對(duì)證據(jù)的取得和保存還缺乏經(jīng)驗(yàn)，容易造成權(quán)益受損。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境還處于發(fā)展初期，法律法規(guī)和交易規(guī)則顯著滯后，信用評(píng)價(jià)和誠(chéng)信體系建設(shè)仍不完善。
實(shí)體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)雙十一也是蠻拼的
都說(shuō)雙十一是電商的狂歡節(jié)，沒(méi)想到實(shí)體店也沒(méi)閑著。11日早上5點(diǎn)20分，一家銷售家居用品的實(shí)體店老板在朋友圈發(fā)狀態(tài)：“這個(gè)點(diǎn)我才剛剛到家，睡一會(huì)再陸續(xù)開(kāi)始其他活動(dòng)，請(qǐng)密切關(guān)注?！?/p>
據(jù)這家家居用品店的老板介紹，看到雙十一大家都在湊熱鬧，好像自己不搞點(diǎn)活動(dòng)，就落伍了，于是也臨時(shí)盤點(diǎn)了店里的貨物，找出一些比較熱賣的商品進(jìn)行限量特價(jià)促銷，“這一盤貨就到了下半夜，找出來(lái)10多種商品進(jìn)行限量特賣。沒(méi)想到在朋友圈發(fā)出消息不到兩個(gè)小時(shí)，商品就被搶完了。以前總覺(jué)得雙十一是網(wǎng)上購(gòu)物專屬，沒(méi)想到現(xiàn)在已經(jīng)變成了全民參與的打折促銷節(jié)，無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，都想在這一天多賺一筆，拉拉人氣。今天這次特價(jià)活動(dòng)，我的微信朋友圈一下子多了八九十個(gè)好友。”
七年之癢的雙十一要癢了嗎？
雙十一從最初的一家獨(dú)大到今天的電商大PK，從人造購(gòu)物節(jié)到全民狂歡節(jié)，從最初的激動(dòng)興奮到如今的理智消費(fèi)，第七個(gè)年頭的雙十一，無(wú)論是電商平臺(tái)、網(wǎng)商，還是年年關(guān)注和參與的消費(fèi)者，都在慢慢發(fā)生著變化。
你的興奮還剩下多少？昔日網(wǎng)購(gòu)達(dá)人不再買買買
市民劉女士一直被朋友稱為“網(wǎng)購(gòu)狂人”，不是因?yàn)樗佑|網(wǎng)購(gòu)早，而是她對(duì)網(wǎng)購(gòu)近乎“癡迷”的生活狀態(tài)。特別是雙十一，更是劉女士最為瘋狂的時(shí)候，“我記得2013年的雙十一，我花了近2萬(wàn)元，加上幫我朋友代買的，當(dāng)天花費(fèi)在三四萬(wàn)左右，那時(shí)候真是看見(jiàn)什么買什么，什么都覺(jué)得好，什么都想買?！?/p>
11日下午5點(diǎn)，記者再次采訪了劉女士，想問(wèn)問(wèn)她今年雙十一的戰(zhàn)績(jī)時(shí)，得到的回答是：“這次只買了兩件羽絨服，別的什么也沒(méi)買，早早就上床睡覺(jué)了?！币粋€(gè)朋友眼中的“網(wǎng)購(gòu)狂人”怎么會(huì)這么淡定？劉女士告訴記者，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)不再是雙十一那一天集中購(gòu)物了，“各大電商的促銷活動(dòng)隔三差五就會(huì)有，所以要買的東西平時(shí)看見(jiàn)活動(dòng)也就下單了，等到雙十一的時(shí)候，感覺(jué)沒(méi)有什么特別想買的了?，F(xiàn)在一打開(kāi)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)，看到鋪天蓋地的雙十一廣告，反而覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，商家的活動(dòng)也是換湯不換藥，秒殺的永遠(yuǎn)秒不到，折扣力度小的又沒(méi)有購(gòu)買沖動(dòng)，所以干脆不買了?！?/p>
劉女士對(duì)這幾年淘寶生活表達(dá)了自己的看法：“過(guò)去幾年，每次雙十一都會(huì)很興奮，甚至提前半個(gè)月開(kāi)始研究，現(xiàn)在，我和身邊的不少同事甚至?xí)驗(yàn)榕掳l(fā)貨和物流周期太長(zhǎng)而刻意避開(kāi)雙十一購(gòu)物了?！?/p>
雙十一的魅力減弱了？電商發(fā)展還需政府護(hù)航
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，再加上各大電商時(shí)不時(shí)推出的大促活動(dòng)，讓消費(fèi)者面對(duì)購(gòu)物日更趨理性。而線下的商家也不會(huì)坐以待斃，早在11月初，就開(kāi)始輪番降價(jià)促銷大酬賓，對(duì)消費(fèi)者有限的需求進(jìn)一步“圍追堵截”。
當(dāng)“剁手黨”對(duì)網(wǎng)上的搶購(gòu)不那么需要的時(shí)候、當(dāng)優(yōu)惠力度并不是那么大的時(shí)候、當(dāng)拿到的商品不滿意最終還是要退貨的時(shí)候，雙十一的魅力也在逐漸減弱，商家也有些無(wú)所適從。更為重要的是，為了搶奪雙十一資源，電商業(yè)界也出現(xiàn)了大佬互斗、商家刷單、提前修改價(jià)格先升后降等各種亂象。這已經(jīng)危害了電商行業(yè)的發(fā)展。
而在網(wǎng)商、平臺(tái)、消費(fèi)者不斷發(fā)展變化的今天，開(kāi)始期盼政府部門能夠在其中“主持公道”，建立一個(gè)公平、便捷、完善的市場(chǎng)秩序。
記者 何青
