對于參加雙十一狂歡購的市民來說，是購物車的商品要不要下單、清空而糾結(jié)的一天，是伴著11日凌晨天貓交易額12分鐘突破百億這條新聞入睡的。對于網(wǎng)商來說，雙十一是不吃不喝拼命沖量的一天。購物之余，不難發(fā)現(xiàn)，今年的雙十一有人學(xué)會了理性消費，有人學(xué)會了貨比三家，還有人干脆不湊熱鬧，雙十一年年有，今年的有點不一樣……
淘寶不再吃啞巴虧 工商維權(quán)不再難
在淘寶剛剛興起的時候，買的衣服不合適，又不愿承擔(dān)運費，所以只能轉(zhuǎn)手送人，買的生活用品質(zhì)量不好，又不值得費周折退換貨，所以只能自認(rèn)倒霉……不少網(wǎng)購達人在剛剛接觸網(wǎng)購時，相信都有花錢買教訓(xùn)的時候。雙十一這個人造購物節(jié)走過了7個年頭，網(wǎng)購?fù)对V越來越多，成功維權(quán)的案例也慢慢多了起來。
11日，記者在市工商局辦公室了解到，今年陸續(xù)接到不少杭州工商局轉(zhuǎn)來的投訴單，最后通過協(xié)調(diào)也得到了很好的解決?！案杏X從2015年開始，網(wǎng)購維權(quán)才慢慢開始的，在這之前好像很少有消費者投訴轉(zhuǎn)辦單，這也說明大家對網(wǎng)購不再是啞巴吃黃連的容忍狀態(tài)?！惫ど叹值墓ぷ魅藛T表示。
市民潛先生在2015年4月通過淘寶網(wǎng)購買了價值4800元的跆拳道墊子，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，通過淘寶投訴一直沒有解決，最后只得向工商部門求助。隨后淘寶工作站將潛先生的投訴轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)店所在的臨沂市工商局，最后移送商家所在地主管部門處理。最終，被投訴的商家退還了潛先生1100元。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，雖然網(wǎng)購維權(quán)的案例漸漸多了起來，維權(quán)成功的案例也不在少數(shù)，但是和購買的下單量來說，維權(quán)的路還很長，隨著消費者維權(quán)意識的不斷提高，網(wǎng)購維權(quán)的投訴也將越來越多。究其原因，從客觀上來說，網(wǎng)購環(huán)節(jié)多、主體虛擬、商品信息不透明導(dǎo)致購物問題頻現(xiàn)。主觀上分析，消費者對證據(jù)的取得和保存還缺乏經(jīng)驗，容易造成權(quán)益受損。同時，網(wǎng)購大環(huán)境還處于發(fā)展初期，法律法規(guī)和交易規(guī)則顯著滯后，信用評價和誠信體系建設(shè)仍不完善。
實體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)雙十一也是蠻拼的
都說雙十一是電商的狂歡節(jié)，沒想到實體店也沒閑著。11日早上5點20分，一家銷售家居用品的實體店老板在朋友圈發(fā)狀態(tài)：“這個點我才剛剛到家，睡一會再陸續(xù)開始其他活動，請密切關(guān)注?！?/p>
據(jù)這家家居用品店的老板介紹，看到雙十一大家都在湊熱鬧，好像自己不搞點活動，就落伍了，于是也臨時盤點了店里的貨物，找出一些比較熱賣的商品進行限量特價促銷，“這一盤貨就到了下半夜，找出來10多種商品進行限量特賣。沒想到在朋友圈發(fā)出消息不到兩個小時，商品就被搶完了。以前總覺得雙十一是網(wǎng)上購物專屬，沒想到現(xiàn)在已經(jīng)變成了全民參與的打折促銷節(jié)，無論是實體店還是網(wǎng)店，都想在這一天多賺一筆，拉拉人氣。今天這次特價活動，我的微信朋友圈一下子多了八九十個好友。”
七年之癢的雙十一要癢了嗎？
雙十一從最初的一家獨大到今天的電商大PK，從人造購物節(jié)到全民狂歡節(jié)，從最初的激動興奮到如今的理智消費，第七個年頭的雙十一，無論是電商平臺、網(wǎng)商，還是年年關(guān)注和參與的消費者，都在慢慢發(fā)生著變化。
你的興奮還剩下多少？昔日網(wǎng)購達人不再買買買
市民劉女士一直被朋友稱為“網(wǎng)購狂人”，不是因為她接觸網(wǎng)購早，而是她對網(wǎng)購近乎“癡迷”的生活狀態(tài)。特別是雙十一，更是劉女士最為瘋狂的時候，“我記得2013年的雙十一，我花了近2萬元，加上幫我朋友代買的，當(dāng)天花費在三四萬左右，那時候真是看見什么買什么，什么都覺得好，什么都想買?！?/p>
11日下午5點，記者再次采訪了劉女士，想問問她今年雙十一的戰(zhàn)績時，得到的回答是：“這次只買了兩件羽絨服，別的什么也沒買，早早就上床睡覺了。”一個朋友眼中的“網(wǎng)購狂人”怎么會這么淡定？劉女士告訴記者，其實現(xiàn)在已經(jīng)不再是雙十一那一天集中購物了，“各大電商的促銷活動隔三差五就會有，所以要買的東西平時看見活動也就下單了，等到雙十一的時候，感覺沒有什么特別想買的了?，F(xiàn)在一打開手機網(wǎng)頁，看到鋪天蓋地的雙十一廣告，反而覺得有點無聊，商家的活動也是換湯不換藥，秒殺的永遠秒不到，折扣力度小的又沒有購買沖動，所以干脆不買了?！?/p>
劉女士對這幾年淘寶生活表達了自己的看法：“過去幾年，每次雙十一都會很興奮，甚至提前半個月開始研究，現(xiàn)在，我和身邊的不少同事甚至?xí)驗榕掳l(fā)貨和物流周期太長而刻意避開雙十一購物了?！?/p>
雙十一的魅力減弱了？電商發(fā)展還需政府護航
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，再加上各大電商時不時推出的大促活動，讓消費者面對購物日更趨理性。而線下的商家也不會坐以待斃，早在11月初，就開始輪番降價促銷大酬賓，對消費者有限的需求進一步“圍追堵截”。
當(dāng)“剁手黨”對網(wǎng)上的搶購不那么需要的時候、當(dāng)優(yōu)惠力度并不是那么大的時候、當(dāng)拿到的商品不滿意最終還是要退貨的時候，雙十一的魅力也在逐漸減弱，商家也有些無所適從。更為重要的是，為了搶奪雙十一資源，電商業(yè)界也出現(xiàn)了大佬互斗、商家刷單、提前修改價格先升后降等各種亂象。這已經(jīng)危害了電商行業(yè)的發(fā)展。
而在網(wǎng)商、平臺、消費者不斷發(fā)展變化的今天，開始期盼政府部門能夠在其中“主持公道”，建立一個公平、便捷、完善的市場秩序。
記者 何青
