2016年春運盡管部分熱門線路的火車票仍是一票難求，但是隨著網(wǎng)絡、電話售票的普及，以及預售期60天政策，給乘客的感覺是買票方便了、排隊時間少了。
在這樣的背景下，臨沂市區(qū)火車票代售點逐漸遠離市民視線，剩余不多的代售點業(yè)務也相對冷淡，被迫“轉(zhuǎn)型”拓展新的生存空間。
在臨沂市區(qū)一家火車票代售點，一位中年男子正在購買火車票。
現(xiàn)狀：市區(qū)多家火車票代售點消失
“我準備去沈陽出差，便到沂蒙路附近的火車票代售點購買火車票，沒想到代售點居然沒有了，店鋪正在裝修‘改換門庭’。”市民劉先生說，不僅火車票代售點少了，當年為了一張淺粉色的火車票，在火車票代售點排隊等待的場景也已經(jīng)成為了歷史。
3日，記者來到劉先生所說的位于市區(qū)沂蒙路中段的火車票代售點，發(fā)現(xiàn)店面被藍色圍擋包裹著，上面有“正在裝修”字樣。附近一家飯店老板介紹，火車票代售點關門已經(jīng)很久了，估計最近幾年運營狀況不好，沂蒙路房租較貴，估計是撐不下去了。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，臨沂市區(qū)關門的火車票代售點不止這一家，沂州路與銀雀山路交會處永和賓館火車票代售點標識牌還未拆除，但里面已是空空如也；新華路上的一家火車票代售點，也已經(jīng)變成一家串串吧。
“往年像2010年高峰期，火車票代售點一天能賣200多張。但是自從12306網(wǎng)站開通后，幾乎就沒再出現(xiàn)過排隊現(xiàn)象，淡季每天平均只能賣30張，春運期間每天銷量略漲，也不過七八十張左右?！币换疖嚻贝埸c的工作人員坦言，生意慘淡是火車票代售點關門的主要原因，僅靠收取5元服務費，很難將代售點維持下去。
原因：網(wǎng)絡、電話售票沖擊大
2011年，中國鐵路客戶服務中心(12306網(wǎng)站)購票業(yè)務投入使用；2013年1月，火車票互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預售期延長至20天，代售點預售期為18天；2014年底，火車票互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預售期再度延長至最長60天，代售點為58天……隨著購票渠道的多樣化，到火車票代售點買票這種方式漸漸被人們放棄。
市民宋先生說，網(wǎng)絡購票比代售點和火車站都有預售優(yōu)勢，熱門火車票只有通過網(wǎng)絡才能搶到。而代售點不僅不能像網(wǎng)絡一樣提前60天預售，還要交5元服務費，因此很多乘客選擇網(wǎng)絡購票。
網(wǎng)絡售票除了預售期較長，便捷的取票方式也讓代售點自愧不如。上述代售點工作人員說，自2012年春運開始，火車票代售點業(yè)務每況愈下。如今通過網(wǎng)絡或電話訂票，到火車站拿出身份證不足一分鐘，就能把票取出直接上車，沒有多少人愿意多花5元錢，再到代售點取票。
“火車票代售點設立的初衷，是緩解火車站購票、取票的壓力，解決了廣大市民不用全部跑到火車站，在家門口就近購票的需求。然而在網(wǎng)絡購票的沖擊下，這些代售點逐漸被‘邊緣化’。”該火車票代售點的工作人員說。
對策：“保姆式”服務拓展生存空間
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，火車票代售點就這么敗下陣來？記者采訪了解到，臨沂各火車票代售點在新常態(tài)下謀求“轉(zhuǎn)型”，從只代售火車票，到現(xiàn)在代售飛機票、汽車票，提供辦理簽證、旅游咨詢包團等增值服務，并提供微信、支付寶支付功能，希望通過拓展業(yè)務來求得生存空間。
“網(wǎng)絡、電話購票確實方便，但不懂電腦、不能熟練使用手機和電話的大有人在，對我們中老年人而言，通過網(wǎng)絡買票并非易事。”在一家代售點購票的劉大爺表示，老年人以及不懂電腦的人群，仍然需要代售點的存在。
一家火車票代售點的負責人介紹，如今火車票代售點就是為每一位乘客提供“保姆式”服務，特別針對于不會網(wǎng)絡購票的中老年人?！叭绻麤]有票，我們提醒乘客哪些時間段可以撿漏；如果沒有火車，我們會推薦機票或汽車票，以及建議如何轉(zhuǎn)車等等。除了購票服務，還與旅行社合作提供辦理簽證、旅游咨詢包團等增值服務。如果沒有帶現(xiàn)金也可以通過微信、支付寶支付?！?/p>
該負責人介紹，雖然在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，火車票代售點的生存一時受到?jīng)_擊，但是近幾年代售點通過自身業(yè)務的拓展，經(jīng)過市場的洗牌，已經(jīng)逐漸適應當前的互聯(lián)網(wǎng)形勢，把目光瞄準市場，為乘客著想進行自身革命，就能尋找到新的機遇。
記者 樊凱
