會員卡積分年底被悄然清零是否合法

    大眾網(wǎng)臨沂1月15日訊（記者　韓紀(jì)功）上周末,家住市區(qū)解放路的蘇娟到某商場購買彩電,本想拿著會員卡享受打折優(yōu)惠,沒想到卻被告知卡內(nèi)已無積分,不能打折。她對此很納悶,因為在去年10月份時,卡里面還有不少積分,而且也沒有人告訴她年底積分會清零。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多商家都會在年末對會員卡內(nèi)的積分進(jìn)行清零,但卻沒有盡到告知義務(wù)。
多數(shù)持卡者　視積分如雞肋
　　很多市民手中都會有各種會員卡,會員卡積分可用來打折、返利、換購、領(lǐng)禮品等。然而,復(fù)雜的積分規(guī)則、諸多的限制條件,讓不少受訪持卡者視積分形同雞肋,而且年底商家靜悄悄地將積分清零,更是讓人有種受騙的感覺。
　　在市區(qū)一家事業(yè)單位上班的湯靜有四五張商超、藥店等的會員卡,“當(dāng)初辦理會員卡時,商家都說消費額會換算成積分,積分達(dá)到一定數(shù)量,可以享受購物打折優(yōu)惠。還好,這些商家大部分都說話算數(shù),確實能積分打折,不過力度不一。”說起持積分卡能打折優(yōu)惠一事,湯靜還算滿意,不過她像蘇娟一樣,基本沒有查過會員卡內(nèi)有多少積分,也從來沒有收到關(guān)于積分兌換以及清零的通知。
　　家庭主婦寧君像湯靜她們一樣,辦會員卡只是為了購買商品能享受打折優(yōu)惠,至于積分清零一事,她表示不了解。“我辦會員卡時,大部分商家都沒有告訴我關(guān)于積分清零的事情,積分年底清零時也沒有通知過我。”寧君認(rèn)為,市民在辦理會員卡時,都會給商家留下相關(guān)資料,商家對會員卡積分進(jìn)行清零或者有積分兌換活動時,應(yīng)該發(fā)短信通知辦卡者,而不是靜悄悄地就給清零了。
積分歲末清零　幾成潛規(guī)則
　　據(jù)了解,商場VIP卡、超市購物卡、銀行信用卡等大都有積分年末清零的現(xiàn)象,這種行為還被看成是一種潛規(guī)則,不同的是,有的商家會通過電話、短信或上門發(fā)放海報等途徑告知會員,但多數(shù)商超表示不會去專門通知。
　　據(jù)市區(qū)解放路一家商場工作人員介紹,顧客會員卡達(dá)到一定積分時,在商場購物會享受一定的優(yōu)惠,而且到年底時,還有換購、積分換贈品等活動。換購、換贈品活動結(jié)束后,會員卡當(dāng)年度的積分會被清零。這位工作人員同時表示,在會員卡積分清零之前,他們一般不會短信通知消費者,消費者可以憑海報信息參與這些活動。
　　對于積分清零時不通知會員這一情況,市區(qū)紅旗路一家超市工作人員顯得很無奈。他解釋說,目前會員營銷已成為一種吸引顧客的營銷方式,市民可以根據(jù)自己的需求去辦理會員卡,并非商家強(qiáng)制辦理。而且因為超市沒有專門的短信平臺,所以清零時不可能通知到每一位會員。
清零不通知　涉嫌霸王條款
　　針對市民所持會員卡積分“年底蒸發(fā)”這一情況,記者咨詢了山東上和律師事務(wù)所律師姚付總,他認(rèn)為這種情況涉嫌霸王條款。
　　姚付總分析說,通過會員卡積累消費積分是商超、專賣店為增加消費粘性而普遍采用的促銷方式。商家對積分的使用規(guī)則各不相同,但大都采取一定周期清零的措施。但商家在歲末對未進(jìn)行積分兌換的會員卡進(jìn)行積分清零,有違消費者權(quán)益保護(hù)法,因為會員卡內(nèi)積分是消費者通過購物逐漸積累的,消費者憑積分可以參與商場的換購活動,因此消費積分具有一定的財產(chǎn)屬性。商家通過公告或短信的方式,告知限時兌換,仍然是一種間接促銷行為,根據(jù)公平交易原則,未兌換的會員積分應(yīng)當(dāng)順延至下一個兌換周期,而不是即行清零。
　　對未得到通知的會員,積分到期未兌換被商場清零的,商家還涉嫌侵犯消費者財產(chǎn)權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,消費者有消費知情權(quán),經(jīng)營者不得以合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平不合理的規(guī)定。因此,姚付總認(rèn)為,會員卡積分年底清零,無論對消費者通知與否,商家的條款及相關(guān)行為均涉嫌侵害消費者合法權(quán)益,建議政府工商行政管理部門及消費者協(xié)會盡快出臺相關(guān)規(guī)范性文件,對商家促銷行為進(jìn)一步指導(dǎo)規(guī)范,以求更好地維護(hù)消費者權(quán)益。
　　另外,有業(yè)內(nèi)人士稱,有的積分并不值錢,更多的是商家借此鼓勵消費者持續(xù)消費,建議商家將“一年清零”的制度延期,并在積分卡上詳細(xì)標(biāo)注出使用期限等信息。