會(huì)員卡積分年底被悄然清零是否合法

    大眾網(wǎng)臨沂1月15日訊（記者　韓紀(jì)功）上周末,家住市區(qū)解放路的蘇娟到某商場購買彩電,本想拿著會(huì)員卡享受打折優(yōu)惠,沒想到卻被告知卡內(nèi)已無積分,不能打折。她對(duì)此很納悶,因?yàn)樵谌ツ?0月份時(shí),卡里面還有不少積分,而且也沒有人告訴她年底積分會(huì)清零。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多商家都會(huì)在年末對(duì)會(huì)員卡內(nèi)的積分進(jìn)行清零,但卻沒有盡到告知義務(wù)。
多數(shù)持卡者　視積分如雞肋
　　很多市民手中都會(huì)有各種會(huì)員卡,會(huì)員卡積分可用來打折、返利、換購、領(lǐng)禮品等。然而,復(fù)雜的積分規(guī)則、諸多的限制條件,讓不少受訪持卡者視積分形同雞肋,而且年底商家靜悄悄地將積分清零,更是讓人有種受騙的感覺。
　　在市區(qū)一家事業(yè)單位上班的湯靜有四五張商超、藥店等的會(huì)員卡,“當(dāng)初辦理會(huì)員卡時(shí),商家都說消費(fèi)額會(huì)換算成積分,積分達(dá)到一定數(shù)量,可以享受購物打折優(yōu)惠。還好,這些商家大部分都說話算數(shù),確實(shí)能積分打折,不過力度不一。”說起持積分卡能打折優(yōu)惠一事,湯靜還算滿意,不過她像蘇娟一樣,基本沒有查過會(huì)員卡內(nèi)有多少積分,也從來沒有收到關(guān)于積分兌換以及清零的通知。
　　家庭主婦寧君像湯靜她們一樣,辦會(huì)員卡只是為了購買商品能享受打折優(yōu)惠,至于積分清零一事,她表示不了解。“我辦會(huì)員卡時(shí),大部分商家都沒有告訴我關(guān)于積分清零的事情,積分年底清零時(shí)也沒有通知過我。”寧君認(rèn)為,市民在辦理會(huì)員卡時(shí),都會(huì)給商家留下相關(guān)資料,商家對(duì)會(huì)員卡積分進(jìn)行清零或者有積分兌換活動(dòng)時(shí),應(yīng)該發(fā)短信通知辦卡者,而不是靜悄悄地就給清零了。
積分歲末清零　幾成潛規(guī)則
　　據(jù)了解,商場VIP卡、超市購物卡、銀行信用卡等大都有積分年末清零的現(xiàn)象,這種行為還被看成是一種潛規(guī)則,不同的是,有的商家會(huì)通過電話、短信或上門發(fā)放海報(bào)等途徑告知會(huì)員,但多數(shù)商超表示不會(huì)去專門通知。
　　據(jù)市區(qū)解放路一家商場工作人員介紹,顧客會(huì)員卡達(dá)到一定積分時(shí),在商場購物會(huì)享受一定的優(yōu)惠,而且到年底時(shí),還有換購、積分換贈(zèng)品等活動(dòng)。換購、換贈(zèng)品活動(dòng)結(jié)束后,會(huì)員卡當(dāng)年度的積分會(huì)被清零。這位工作人員同時(shí)表示,在會(huì)員卡積分清零之前,他們一般不會(huì)短信通知消費(fèi)者,消費(fèi)者可以憑海報(bào)信息參與這些活動(dòng)。
　　對(duì)于積分清零時(shí)不通知會(huì)員這一情況,市區(qū)紅旗路一家超市工作人員顯得很無奈。他解釋說,目前會(huì)員營銷已成為一種吸引顧客的營銷方式,市民可以根據(jù)自己的需求去辦理會(huì)員卡,并非商家強(qiáng)制辦理。而且因?yàn)槌袥]有專門的短信平臺(tái),所以清零時(shí)不可能通知到每一位會(huì)員。
清零不通知　涉嫌霸王條款
　　針對(duì)市民所持會(huì)員卡積分“年底蒸發(fā)”這一情況,記者咨詢了山東上和律師事務(wù)所律師姚付總,他認(rèn)為這種情況涉嫌霸王條款。
　　姚付總分析說,通過會(huì)員卡積累消費(fèi)積分是商超、專賣店為增加消費(fèi)粘性而普遍采用的促銷方式。商家對(duì)積分的使用規(guī)則各不相同,但大都采取一定周期清零的措施。但商家在歲末對(duì)未進(jìn)行積分兌換的會(huì)員卡進(jìn)行積分清零,有違消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,因?yàn)闀?huì)員卡內(nèi)積分是消費(fèi)者通過購物逐漸積累的,消費(fèi)者憑積分可以參與商場的換購活動(dòng),因此消費(fèi)積分具有一定的財(cái)產(chǎn)屬性。商家通過公告或短信的方式,告知限時(shí)兌換,仍然是一種間接促銷行為,根據(jù)公平交易原則,未兌換的會(huì)員積分應(yīng)當(dāng)順延至下一個(gè)兌換周期,而不是即行清零。
　　對(duì)未得到通知的會(huì)員,積分到期未兌換被商場清零的,商家還涉嫌侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者有消費(fèi)知情權(quán),經(jīng)營者不得以合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定。因此,姚付總認(rèn)為,會(huì)員卡積分年底清零,無論對(duì)消費(fèi)者通知與否,商家的條款及相關(guān)行為均涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,建議政府工商行政管理部門及消費(fèi)者協(xié)會(huì)盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)范性文件,對(duì)商家促銷行為進(jìn)一步指導(dǎo)規(guī)范,以求更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
　　另外,有業(yè)內(nèi)人士稱,有的積分并不值錢,更多的是商家借此鼓勵(lì)消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi),建議商家將“一年清零”的制度延期,并在積分卡上詳細(xì)標(biāo)注出使用期限等信息。