市民新買鍋炒菜有濃濃鐵銹味 臨沂消協(xié)調(diào)解

    大眾網(wǎng)臨沂12月13日訊　(記者　左肖　邵琳　通訊員　謝文靜)新買的炒鍋炒出的菜居然帶著一股濃濃的鐵銹味,市民王先生要求商家退貨,可商家卻以鐵鍋不存在質(zhì)量問題拒絕。王先生撥打了本報天天3·15熱線求助。12日,通過本報協(xié)調(diào),蘭山消協(xié)組織王先生、商家以及該品牌臨沂代理商三方進行了現(xiàn)場調(diào)解,最終達成了退貨協(xié)議。
　　上周末,市民王先生在市區(qū)某超市購買了一款炒鍋,可回家使用后發(fā)現(xiàn),炒出的菜帶著一股鐵銹味。王先生以為是鍋表面有生銹點,檢查了一番卻沒有發(fā)現(xiàn),他認為炒鍋存在質(zhì)量問題,便找到商家要求退貨,但是超市給出的答復(fù)是:炒鍋售出后沒有質(zhì)量問題,廠家不提供退換貨服務(wù)。
　　11日,王先生撥打了本報天天3·15熱線求助。記者隨后聯(lián)系了蘭山消協(xié),消協(xié)工作人員立即對該超市下發(fā)了書面調(diào)解通知,12日,王先生與超市工作人員和炒鍋品牌經(jīng)銷商、代理商進行了現(xiàn)場調(diào)解。
　　雙方爭論的焦點在于,炒鍋炒菜究竟是不是帶有鐵銹味,以及出現(xiàn)鐵銹味是不是正常。超市方面堅持認為,炒鍋經(jīng)過檢測不存在質(zhì)量問題,因此不能退貨。
　　消協(xié)工作人員現(xiàn)場對炒鍋進行了詳細檢查,最后表示,單純從炒鍋的說明書以及使用情況看,不能判斷鐵銹味是不是質(zhì)量出現(xiàn)問題的表現(xiàn),商場的檢測也不能作為最終結(jié)果,如果雙方不能達成一致意見,建議由質(zhì)檢部門進行鑒定,如果炒鍋確實存在質(zhì)量問題,商場需退貨,如果沒有問題,檢測費用由消費者承擔(dān)。
　　但無論是王先生還是商家都表示不愿接受質(zhì)檢部門檢測?？吹竭@種情況,消協(xié)工作人員再度進行了調(diào)解,商家最終做出讓步,承諾王先生可以憑購物小票到商場退款。