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臨沂12345熱線開通一月 咨詢類熱線占了五成以上

2013年04月24日 08:29 作者：趙義 來源：大眾網(wǎng)臨沂站
3月12日，臨沂市“12345”市民服務(wù)熱線開通試運(yùn)行，從3月12日至4月11日一個(gè)月時(shí)間，“12345”市民服務(wù)熱線共受理市民來電23172件，日均受理747件，咨詢類熱線成為最重要的內(nèi)容，共12395件，占53.49%。
        大眾網(wǎng)臨沂4月24日訊（記者 趙義）3月12日，臨沂市“12345”市民服務(wù)熱線開通試運(yùn)行，從3月12日至4月11日一個(gè)月時(shí)間，“12345”市民服務(wù)熱線共受理市民來電23172件，日均受理747件，咨詢類熱線成為最重要的內(nèi)容，共12395件，占53.49%。

    　　作為市委、市政府建設(shè)陽光型、服務(wù)型、法治型政府的重大舉措，也是創(chuàng)新社會(huì)管理，建設(shè)廉潔高效政務(wù)服務(wù)的工作探索，“12345”市民服務(wù)熱線自開通試運(yùn)行以來便受到市民的持續(xù)關(guān)注。開通一個(gè)月以來，“12345”市民服務(wù)熱線共受理市民來電23172件。其中，按辦件類型分：直辦15343件，占66.2%；轉(zhuǎn)辦7054件，占30.4%，共辦結(jié)19568件，占84.4%。按辦件性質(zhì)分：咨詢類12395件，占53.49%，主要是經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、戶籍管理、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車年審等問題；求助類4335件，占18.71%，主要是夜間施工噪音、生活用水、公交運(yùn)營等問題；投訴類1171件，占5.05%，主要是稅收征管、教育收費(fèi)、食藥品安全、占用農(nóng)耕地等問題；建議類991件，占4.28%，主要是道路規(guī)劃建設(shè)、交通設(shè)施維護(hù)、公園景區(qū)管理、圖書音像制品管理等問題。

    　　市民服務(wù)熱線運(yùn)行以來，市委、市政府高度重視，各級(jí)各部門積極配合，熱線工作人員牢固樹立群眾利益無小事的觀念，按照“事事有回音、件件有落實(shí)”的工作準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平。自熱線試運(yùn)行截止到4月11日，共受理市民來電2.3萬余件，其中受理市民咨詢、求助事項(xiàng)16730件，辦結(jié)15447件，辦結(jié)率達(dá)92.33%，滿意率達(dá)83.89%，到了得到群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

       “12345”熱線近一周接受7264件市民投訴 環(huán)境成市民關(guān)注“頭等大事”

    　　記者23日從臨沂市市民服務(wù)熱線辦公室獲悉，4月15日至4月21日一周時(shí)間內(nèi)，“12345”熱線共共受理市民來電7264件，其中，市容環(huán)境成為市民反映的“頭等大事”，共受理問題193件，占受理量的2.66%。

    　　據(jù)悉，市民反映的問題主要包括：市容環(huán)境問題193件，占受理量的2.66%，較上周增加8.43%。其中，涉及施工擾民問題的33件，涉及垃圾暴露問題的30件，涉及占道經(jīng)營問題的24件。

    　　排在第二位的依然是物業(yè)管理問題，共有172件，占受理量的2.37%，較上周減少21.10%。其中涉及物業(yè)服務(wù)問題的131件，涉及開發(fā)遺留問題的17件。

    　　排在第三位的是交通秩序問題，共有138件，占受理量的1.90%，較上周增加2.98%。其中涉及交通堵塞問題的69件，涉及違章停車問題的38件。

    　　排在第四和第五位的問題分別為用水問題和拖欠工資問題，各有137件和136件。

    　　根據(jù)市民反映的情況，臨沂市市民服務(wù)熱線辦公室及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行了處理。其中，直辦4979件，占68.50%；轉(zhuǎn)辦2285件，占31.50%；共辦結(jié)4864件，辦結(jié)率67.00%。蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、河?xùn)|區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)占據(jù)承辦量的前五名。　　
    (初審編輯：   責(zé)任編輯：王曉霞)
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