大眾網(wǎng)臨沂5月18日訊 (記者何青 通訊員吳永昊 劉曉 閔旭東) 17日，臨沂市“沂蒙快修”服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)儀式在臨沂源豐汽車維修市場(chǎng)舉行。
據(jù)了解，我市9縣3區(qū)共計(jì)256家優(yōu)質(zhì)維修企業(yè)通過(guò)加盟申請(qǐng)，與全市“沂蒙快修”救援平臺(tái)實(shí)現(xiàn)成功對(duì)接，目前共擁有182臺(tái)服務(wù)救援車輛，為車主提供24小時(shí)全時(shí)段全覆蓋的維修救援服務(wù)，有效地推動(dòng)了蘭山區(qū)維修市場(chǎng)的改造提升。市民通過(guò)“沂蒙快修”96555服務(wù)平臺(tái)可24小時(shí)全時(shí)段獲得車輛救援服務(wù)，而通過(guò)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)車主、服務(wù)平臺(tái)工作人員和維修企業(yè)的三方通話。
“沂蒙快修”的服務(wù)平臺(tái)依托臨沂市交通服務(wù)熱線96555，提供24小時(shí)全時(shí)段快修服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全市范圍，目前全市有256家維修企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在車主只需撥通96555服務(wù)熱線，就能夠享受遍布臨沂的加盟企業(yè)便捷服務(wù)。平臺(tái)受理求助電話后，通過(guò)三方通話由車主和企業(yè)共同協(xié)商解決辦法，雙方達(dá)成協(xié)議后，加盟企業(yè)迅速趕往求助地點(diǎn)。企業(yè)派出快修小組嚴(yán)格按照行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范維修作業(yè)，保證維修質(zhì)量。加盟維修企業(yè)在維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)定額等進(jìn)行備案公示，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)，維護(hù)承、托修雙方合法權(quán)益。
平臺(tái)的搭建自然是為車主提供了更多的便捷，實(shí)現(xiàn)了車主和維修企業(yè)的雙贏，但是對(duì)于維修企業(yè)而言，并不是什么企業(yè)都可以加入平臺(tái)的，在申請(qǐng)加盟時(shí)，需要通過(guò)層層考核，加盟后，加盟維修企業(yè)在年度質(zhì)量信譽(yù)考核中達(dá)不到AA(含)及以上等級(jí)的，被舉報(bào)投訴一次及以上經(jīng)查證屬實(shí)的，服務(wù)態(tài)度惡劣造成社會(huì)不良影響的，不服從救援指揮調(diào)度的，創(chuàng)建態(tài)度不端正、積極性不高的，責(zé)令限期整改。整改后仍不達(dá)標(biāo)的，取消其加盟資質(zhì)。
“無(wú)論需要維修的車在什么位置，只要是在9縣3區(qū)的范圍之內(nèi)，只要撥打我們的服務(wù)電話，我們就會(huì)根據(jù)車主所在的位置，搜索到距離最近的維修企業(yè)，讓維修企業(yè)以最快的時(shí)間為車主服務(wù)?！狈?wù)平臺(tái)的工作人員表示。
記者探訪
修完車后，快修平臺(tái)將回訪車主
若車主不滿意，將進(jìn)行調(diào)查給個(gè)說(shuō)法
17日，記者來(lái)到“沂蒙快修”服務(wù)平臺(tái)的工作辦公室，探究一番平臺(tái)究竟是如何為車主服務(wù)的。
據(jù)了解，“沂蒙快修”的服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)主要分為：“業(yè)務(wù)受理”、“信息反饋”、“回訪評(píng)分”、“查詢統(tǒng)計(jì)”、“企業(yè)標(biāo)注”、“維修企業(yè)”六個(gè)模塊。在車主撥打了服務(wù)電話后，平臺(tái)工作人員會(huì)在“詳細(xì)內(nèi)容”欄登記車輛類型、故障原因等詳細(xì)信息。然后根據(jù)車輛故障地點(diǎn)選擇區(qū)域、根據(jù)故障原因選擇具有相應(yīng)維修能力的企業(yè)，平臺(tái)選定維修企業(yè)后，聯(lián)系企業(yè)與車主進(jìn)行三方通話。在通話時(shí)，維修企業(yè)會(huì)和車主進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，車主也會(huì)對(duì)維修的派工費(fèi)和維修工時(shí)費(fèi)有大概的了解，隨后，修理廠根據(jù)車主提供車輛故障現(xiàn)象，配備快修設(shè)備工具、配件材料等，派車前往報(bào)修地點(diǎn)。
在維修完成后，平臺(tái)服務(wù)工作人員還將進(jìn)行信息反饋，工作人員會(huì)分別致電維修企業(yè)和車主，了解維修的過(guò)程和收費(fèi)情況，車主也將對(duì)此次維修進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，評(píng)價(jià)分為非常滿意、滿意、較滿意、一般和不滿意五個(gè)檔次。車主評(píng)價(jià)不滿意的則會(huì)再次對(duì)車主進(jìn)行回訪，了解車主不滿意的具體原因，如果發(fā)現(xiàn)維修企業(yè)存在問(wèn)題時(shí)將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，給車主一個(gè)說(shuō)法。
