臨沂搭建“沂蒙快修”服務(wù)平臺 拋錨撥打96555

　　據(jù)了解，我市9縣3區(qū)共計256家優(yōu)質(zhì)維修企業(yè)通過加盟申請，與全市“沂蒙快修”救援平臺實現(xiàn)成功對接，目前共擁有182臺服務(wù)救援車輛，為車主提供24小時全時段全覆蓋的維修救援服務(wù)，有效地推動了蘭山區(qū)維修市場的改造提升。市民通過“沂蒙快修”96555服務(wù)平臺可24小時全時段獲得車輛救援服務(wù)，而通過這個服務(wù)平臺，可實現(xiàn)車主、服務(wù)平臺工作人員和維修企業(yè)的三方通話。

　　“沂蒙快修”的服務(wù)平臺依托臨沂市交通服務(wù)熱線96555，提供24小時全時段快修服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全市范圍，目前全市有256家維修企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在車主只需撥通96555服務(wù)熱線，就能夠享受遍布臨沂的加盟企業(yè)便捷服務(wù)。平臺受理求助電話后，通過三方通話由車主和企業(yè)共同協(xié)商解決辦法，雙方達成協(xié)議后，加盟企業(yè)迅速趕往求助地點。企業(yè)派出快修小組嚴格按照行業(yè)技術(shù)標準規(guī)范維修作業(yè)，保證維修質(zhì)量。加盟維修企業(yè)在維修項目、收費標準、工時定額等進行備案公示，實行明碼標價，合理收費，維護承、托修雙方合法權(quán)益。

　　平臺的搭建自然是為車主提供了更多的便捷，實現(xiàn)了車主和維修企業(yè)的雙贏，但是對于維修企業(yè)而言，并不是什么企業(yè)都可以加入平臺的，在申請加盟時，需要通過層層考核，加盟后，加盟維修企業(yè)在年度質(zhì)量信譽考核中達不到AA(含)及以上等級的，被舉報投訴一次及以上經(jīng)查證屬實的，服務(wù)態(tài)度惡劣造成社會不良影響的，不服從救援指揮調(diào)度的，創(chuàng)建態(tài)度不端正、積極性不高的，責令限期整改。整改后仍不達標的，取消其加盟資質(zhì)。

　　“無論需要維修的車在什么位置，只要是在9縣3區(qū)的范圍之內(nèi)，只要撥打我們的服務(wù)電話，我們就會根據(jù)車主所在的位置，搜索到距離最近的維修企業(yè)，讓維修企業(yè)以最快的時間為車主服務(wù)?！狈?wù)平臺的工作人員表示。

　　記者探訪

　　修完車后，快修平臺將回訪車主 

    若車主不滿意，將進行調(diào)查給個說法

　　17日，記者來到“沂蒙快修”服務(wù)平臺的工作辦公室，探究一番平臺究竟是如何為車主服務(wù)的。

　　據(jù)了解，“沂蒙快修”的服務(wù)平臺系統(tǒng)主要分為：“業(yè)務(wù)受理”、“信息反饋”、“回訪評分”、“查詢統(tǒng)計”、“企業(yè)標注”、“維修企業(yè)”六個模塊。在車主撥打了服務(wù)電話后，平臺工作人員會在“詳細內(nèi)容”欄登記車輛類型、故障原因等詳細信息。然后根據(jù)車輛故障地點選擇區(qū)域、根據(jù)故障原因選擇具有相應(yīng)維修能力的企業(yè)，平臺選定維修企業(yè)后，聯(lián)系企業(yè)與車主進行三方通話。在通話時，維修企業(yè)會和車主進行簡單的溝通，車主也會對維修的派工費和維修工時費有大概的了解，隨后，修理廠根據(jù)車主提供車輛故障現(xiàn)象，配備快修設(shè)備工具、配件材料等，派車前往報修地點。

　　在維修完成后，平臺服務(wù)工作人員還將進行信息反饋，工作人員會分別致電維修企業(yè)和車主，了解維修的過程和收費情況，車主也將對此次維修進行評價打分，評價分為非常滿意、滿意、較滿意、一般和不滿意五個檔次。車主評價不滿意的則會再次對車主進行回訪，了解車主不滿意的具體原因，如果發(fā)現(xiàn)維修企業(yè)存在問題時將按有關(guān)規(guī)定進行調(diào)查處理，給車主一個說法。