新《旅游法》實(shí)施，旅游難題仍在
七成旅游投訴涉及景區(qū)
大眾網(wǎng)臨沂10月9日訊（記者 劉青）9月30日13時(shí)至10月7日16時(shí)，臨沂市假日辦共接到投訴電話20多個(gè)，主要涉及旅游途中吃不好等方面，其中涉及旅行社的投訴占30%，涉及景區(qū)的投拆占70%。
景區(qū)擁堵，拍單人照成奢望
有的游客反映，景區(qū)里人多車多，連照張單人照都變得十分困難。
臨沂市旅游局執(zhí)法大隊(duì)的李宗林認(rèn)為，由于十一期間放了長(zhǎng)假，市民大多想利用這個(gè)機(jī)會(huì)放松一下，于是造成扎堆出行的情況，景區(qū)擁堵、交通擁擠已成為不可避免的事情。
“我是10月2日去的平邑蒙山。去的時(shí)侯，通過(guò)高速，再轉(zhuǎn)旅游專線到達(dá)景區(qū)，由于車流太多，行駛中車速盡量放慢。到達(dá)景區(qū)后，好不容易才找到停車位。景區(qū)里更是人山人海，幾乎是人挨人、人擠人，我們一家三口相互手拉著手，就怕走散了?！焙?xùn)|區(qū)月亮灣社區(qū)的孫先生說(shuō)，黃金周出行的人特別多，十分熱鬧，但是由于過(guò)于擁堵，選景拍照都變得十分困難。
“10月2日，我去張家界游玩。為了乘坐索道，足足排隊(duì)等候近4個(gè)小時(shí)，才如愿以償?shù)刈狭怂鞯??！睆埾壬袊@到，黃金周出行是看景，其實(shí)也是看人，人山人海，太過(guò)擁堵了。
10月2日，去北京旅游的劉先生也有同感。早上6點(diǎn)半的時(shí)候，天安門廣場(chǎng)上的人流已經(jīng)接近10萬(wàn)了，真是人頭攢動(dòng)，摩肩接踵，拍張如意的照片幾乎是不可能。
當(dāng)日，在游覽完什剎海景區(qū)后去餐廳時(shí)，途中遭遇擁堵，擁堵時(shí)間達(dá)到1個(gè)半小時(shí)，當(dāng)時(shí)游客都急了。
自駕游興起，不文明現(xiàn)象增多
“這個(gè)黃金周，長(zhǎng)線及出境游的人數(shù)減少，這些人真的都沒(méi)有出去嗎？顯然不是，這些游客都選擇了近郊游或本地游，這促使自駕游變得十分火爆?！迸R沂國(guó)旅副總孫波說(shuō)。
隨著交通條件的改善、私家車的普及，“散客時(shí)代”到來(lái)，自由行、自駕游不斷興起，特別是黃金周假期高速公路免收小型客車通行費(fèi)的政策實(shí)施后，游客更多以2至3家親朋好友結(jié)伴自駕自助組團(tuán)的形式外出旅游，自駕自助游游客數(shù)量占總接待量的93%。
據(jù)臨沂市假日辦的張彥文科長(zhǎng)介紹，自駕自助游成為十一黃金周的主力，出游方式更加多元化。假日旅游中，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游雖仍然發(fā)揮著重要作用，但散客旅游、自駕游已構(gòu)成外出旅游方式的主體，大部分游客對(duì)長(zhǎng)線游持觀望態(tài)度，普遍選擇短線、近距離旅游。
臨沂市旅游局執(zhí)法大隊(duì)的李宗林說(shuō)，由于自駕自助游人數(shù)的急劇增多，亂扔果皮、塑料瓶等問(wèn)題比較突出，許多景區(qū)工作人員為了清理垃圾不堪重負(fù)。
“在居庸關(guān)長(zhǎng)城兩側(cè)，許多游人將飲用水瓶及食品包裝袋等隨手亂扔，至使長(zhǎng)城兩側(cè)各種垃圾十分扎眼，這是十分不文明的現(xiàn)象。”劉先生說(shuō)，“更有個(gè)別人在長(zhǎng)城垛口處大小便，讓經(jīng)過(guò)的游客捂鼻而過(guò)，實(shí)在讓人氣憤?！?/span>
“一般來(lái)講，旅游團(tuán)每去一處景區(qū)，導(dǎo)游都會(huì)提醒游客注意衛(wèi)生及安全，講明注意事項(xiàng)，可是自駕自助游就不同了，這些散客基本靠自覺(jué)。”臨沂國(guó)旅副總孫波說(shuō)，景區(qū)是公共場(chǎng)所，污染景區(qū)應(yīng)該有強(qiáng)制措施，比如通報(bào)批評(píng)、罰款等，可以有效改善黃金周期間景區(qū)的衛(wèi)生狀況。
網(wǎng)絡(luò)訂票普及，相關(guān)投訴上升
“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)景區(qū)門票及住宿的游客日益增多，在十一黃金期間，網(wǎng)絡(luò)投訴也變成了一個(gè)重要領(lǐng)域?！迸R沂市旅游局執(zhí)法大隊(duì)的李宗林說(shuō)。到目前為止，臨沂市尚未在十一黃金周期間發(fā)生過(guò)網(wǎng)絡(luò)投拆。但是，網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)發(fā)展迅猛，這個(gè)問(wèn)題不容忽視，前段時(shí)間有一名臨沂本地的游客在網(wǎng)上購(gòu)買了臨沂動(dòng)植物園的門票，由于門票過(guò)期，檢票人員不準(zhǔn)進(jìn)園，游客于是到旅游部門投訴。
另?yè)?jù)臨沂市假日辦的張彥文科長(zhǎng)介紹，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日漸普及，按照山東省旅游局大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作部署，蒙山旅游區(qū)、沂水地下大峽谷、沂水天上王城、沂南竹泉村、沂南智圣溫泉旅游度假村、臨沂動(dòng)植物園等節(jié)前積極做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。假日期間，以上景區(qū)接待的游客中，有5.2萬(wàn)人次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。
“下一步，非常有必要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)。以后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂票的游客會(huì)越來(lái)越多，但是這個(gè)渠道必須進(jìn)一步規(guī)范，游客退票或者景區(qū)、賓館退票都應(yīng)該承擔(dān)違約的責(zé)任，這樣才不至于產(chǎn)生混亂。”臨沂國(guó)旅副總孫波說(shuō)。
低價(jià)旅行團(tuán)
游客吃不好
“旅游餐吃不好是老問(wèn)題了，最根本的原因是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)近年來(lái)持續(xù)火爆，景區(qū)的接待壓力特別大，吃上飯已屬很不容易。如果餐費(fèi)過(guò)低的話，那旅游的團(tuán)餐肯定好不哪里去。”臨沂國(guó)旅副總孫波認(rèn)為，團(tuán)費(fèi)低會(huì)造成餐費(fèi)低，旅游餐廳為了獲得利潤(rùn)，當(dāng)然會(huì)降低團(tuán)餐的標(biāo)準(zhǔn)。
“國(guó)慶節(jié)期間，去北京旅游的四天，幾乎頓頓吃米飯，而且這些米飯可能是南方一年三熟的米，吃起來(lái)沒(méi)味道。提供饅頭的餐廳不多，且大多數(shù)餐廳的飯菜幾乎是一樣的，幾乎都是素菜清湯，少鹽缺油，不好吃，吃不下去?！眹?guó)慶期間去北京旅游的平邑縣市民周先生說(shuō)。
“經(jīng)濟(jì)型的團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)只有每人15元，這個(gè)價(jià)位在北京能吃什么？”北京的導(dǎo)游費(fèi)先生說(shuō)，在北京的餐費(fèi)至少達(dá)到每人30元至40元的標(biāo)準(zhǔn)，才能吃得好一些。
臨沂市旅游局執(zhí)法大隊(duì)的李宗林說(shuō)，一位游客反映在臨沂旅游期間，三次早餐都是打包餐，這讓他很沒(méi)味口。這種情況比較普遍，由于要抓緊時(shí)間，早餐就變得十分簡(jiǎn)單。
