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網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量出問題 可先向交易平臺(tái)索賠

2014年03月10日 08:33 作者：邵琳 來源：大眾網(wǎng)臨沂站
網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者有時(shí)遇到花錢買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后網(wǎng)店“失蹤”，退貨會(huì)無門的困境。針對(duì)這一問題，新《消法》提出了第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)先行賠付的制度。具體來說，就是在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，商品如出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。
        網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者有時(shí)遇到花錢買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后網(wǎng)店“失蹤”，退貨會(huì)無門的困境。

    　　針對(duì)這一問題，新《消法》提出了第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)先行賠付的制度。具體來說，就是在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，商品如出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

    　　案例回放：網(wǎng)購(gòu)電風(fēng)扇出問題，商家玩失蹤

    　　近日，蘭山工商分局12315申訴舉報(bào)中心工作人員講述了這樣一個(gè)案例：家住江蘇的一位消費(fèi)者通過某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買了一款價(jià)值39元的USB電風(fēng)扇，才用了3天就發(fā)生了故障，該消費(fèi)者聯(lián)系網(wǎng)店要求退貨，可是卻聯(lián)系不上商家。由于該商家登記的地址是臨沂，于是消費(fèi)者向臨沂市消協(xié)進(jìn)行投訴。

    　　“接到投訴后，按照這位消費(fèi)者提供的地址，查到該賣家在小商品城。可是，當(dāng)我們到小商品城進(jìn)行走訪后，發(fā)現(xiàn)根本沒有這個(gè)商家，而消費(fèi)者提供的電話也是一個(gè)空號(hào)?！惫ぷ魅藛T說。

    　　隨后，蘭山工商分局工作人員將信息反饋給消費(fèi)者之后，由于無法了解更多的商家有效信息，再加上商品本身價(jià)值比較小，該消費(fèi)者最后只能放棄維權(quán)。

    　　交易平臺(tái)有義務(wù)先行賠付　　“按照新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者遇到這種情況就可以投訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，而交易平臺(tái)也有責(zé)任賠償消費(fèi)者損失?！鄙綎|品眾元律師事務(wù)所律師王自豪說。

    　　王自豪認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商不同于實(shí)體店銷售，消費(fèi)者無法確定經(jīng)營(yíng)者的身份和商品信息。一旦交易過程中發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到有效維護(hù)，新《消法》規(guī)定的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)先行賠付制度，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一大亮點(diǎn)，進(jìn)一步明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任。

    　　新《消法》第四十四條明確規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

    　　同時(shí)，新《消法》還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

    　　王自豪分析，上述規(guī)定有助于督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)履行應(yīng)盡審核義務(wù)，有助于解決實(shí)踐中網(wǎng)購(gòu)異地消費(fèi)。一旦發(fā)生糾紛難以找到經(jīng)營(yíng)主體的突出問題，有助于消費(fèi)者索賠權(quán)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益具有重要作用。

    　　新法有助于電商公平競(jìng)爭(zhēng)

    　　王自豪還認(rèn)為，新《消法》明確規(guī)定了平臺(tái)的責(zé)任范圍，強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)對(duì)電商的審查責(zé)任，并且明確提出了承擔(dān)責(zé)任的前提是無法提供電商的身份信息，消費(fèi)者無法向電商索賠的情況下，所承擔(dān)的一種墊付責(zé)任。

    　　除此之外，對(duì)平臺(tái)提供者在交易過程中的承諾行為，以及電商利用平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者侵權(quán)的共同賠償責(zé)任也做了明確規(guī)定。

    　　上述規(guī)定的實(shí)施，細(xì)化了平臺(tái)提供者的責(zé)任范圍，明確了平臺(tái)提供者墊付后的追償制度。責(zé)任細(xì)化明確后，在促進(jìn)電商公平、守法競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，更有利于網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)的開速發(fā)展。

    　　同時(shí)，為了保護(hù)交易平臺(tái)提供者的合法權(quán)益，新《消法》同時(shí)規(guī)定了交易平臺(tái)提供者向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任后有權(quán)向商品提供商或服務(wù)者追償，這也有助于第三方交易平臺(tái)做出更有益于消費(fèi)者的賠付政策。

    　　記者 邵琳
    (初審編輯：莊紅   責(zé)任編輯：江志宇)
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