“所長(zhǎng)在線”蔣晗青:構(gòu)建和諧警民關(guān)系

　　

　　　　

　　蔣晗青在訪談中介紹了南關(guān)派出所的基本情況、轄區(qū)的治安特點(diǎn)以及所里在提高人民群眾安全感和滿意度方面所做的工作，與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)交流，就做好開(kāi)門(mén)辦案、政務(wù)公開(kāi)、構(gòu)建派出所和民眾之間的信任溝通或暢達(dá)機(jī)制等民生問(wèn)題回答了網(wǎng)友的提問(wèn)。

　　近年來(lái)，南關(guān)派出所堅(jiān)持“立警為公、執(zhí)法為民”的思想理念，按照公安部提出的“三項(xiàng)建設(shè)”和提高“五個(gè)能力“(群眾工作能力、理性、平和文明規(guī)范執(zhí)法能力、基層實(shí)戰(zhàn)能力、駕馭復(fù)雜局勢(shì)能力和輿論引導(dǎo)能力)的要求，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧警民關(guān)系；深入開(kāi)展多項(xiàng)嚴(yán)打整治行動(dòng)，嚴(yán)密社會(huì)防范，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾安居樂(lè)業(yè)，創(chuàng)造了良好穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境，派出所的工作，得到了轄區(qū)各界廣大干部群眾和上級(jí)的肯定，人民群眾安全感和滿意度不斷提升。

　　“構(gòu)建和諧警民關(guān)系，是我們黨的根本宗旨對(duì)公安工作的本質(zhì)要求，是新形式下社會(huì)穩(wěn)定工作的根本保證。南關(guān)派出所主要從從規(guī)范110接處警工作入手，打造‘五零’巡防警務(wù)，深入開(kāi)展嚴(yán)打整治行動(dòng)，強(qiáng)化小案?jìng)煞?、開(kāi)展矛盾糾紛化解、著力推進(jìn)社區(qū)六進(jìn)工作等方面開(kāi)展工作，不斷推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)?！?span style="font-size: 12pt;">蔣晗青說(shuō)。

　　其中，規(guī)范110接處警工作入手，從源頭上拉近與人民群眾的距離。首先是改善服務(wù)態(tài)度，南關(guān)派出所要求民警在接處警工作中要想群眾之所想、急群眾之所急，對(duì)待群眾熱情主動(dòng)、態(tài)度和藹。其次是規(guī)范處警禮儀技巧，在110接處警過(guò)程中，嚴(yán)格按照人民警察禮儀規(guī)范執(zhí)行，做到得體大方、態(tài)度親和，用真誠(chéng)的態(tài)度和溫和的語(yǔ)言接待群眾；從根本上解決接處警禮儀不規(guī)范的問(wèn)題，和諧警民關(guān)系。再者發(fā)揮輔警協(xié)調(diào)作用。在接處警中，難免遇到一些民眾由于訴求自身利益而對(duì)出警民警提出一些無(wú)理的要求，如公布他人隱私、讓公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制他人就民事糾紛賠償一定金額等。面對(duì)這類群眾，民警無(wú)法身兼兩職，因此，要充分發(fā)揮警務(wù)輔助人員在處警過(guò)程中的協(xié)調(diào)作用，積極配合民警做好勸解工作，達(dá)到事半功倍的效果，切實(shí)提升群眾滿意度。

　　其次以強(qiáng)化監(jiān)督工作為“閃光點(diǎn)”，推動(dòng)接處警模式再上“新臺(tái)階”。一方面，建立接處警反饋機(jī)制。要求處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即開(kāi)啟執(zhí)法儀做好錄音錄像工作，并于處警結(jié)束后將錄像拷在指定電腦盤(pán)內(nèi)，確保事后能還原整個(gè)出警過(guò)程；民警出警后應(yīng)即時(shí)在警務(wù)大平臺(tái)上將警情的始末及后續(xù)處理意見(jiàn)落實(shí)到紙面； 另一方面，完善接處警督查機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)接處警情況的實(shí)時(shí)監(jiān)督，通過(guò)定期檢查、隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式對(duì)110指令的執(zhí)行和制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督促整改，確保警令暢通；同時(shí)利用市局110接處警短信回訪平臺(tái)，定期開(kāi)展110接處警工作滿意度調(diào)查活動(dòng)，詢問(wèn)當(dāng)事人對(duì)民警的警情處置過(guò)程和處理結(jié)果是否滿意，并對(duì)調(diào)查出的不滿意警情倒查問(wèn)責(zé)處警民警，予以通報(bào)批評(píng)，真正發(fā)揮群眾監(jiān)督在接處警規(guī)范化建設(shè)中的作用。

　　此外，南關(guān)派出所根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，打造“五零”巡防警務(wù)，不斷降低轄區(qū)的發(fā)案率。找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，確保巡邏防范“零盲區(qū)”。做群眾的貼心人，實(shí)行服務(wù)受理“零推脫”。高效盤(pán)查人員，做到錄入登記“零差錯(cuò)”。改變勤務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”。加強(qiáng)制度約束，保證服務(wù)目標(biāo)“零投訴”。 派出所擔(dān)負(fù)著轄區(qū)巡邏防范的重要職責(zé)，是公安機(jī)關(guān)接觸群眾的最前沿，通過(guò)過(guò)設(shè)立“短信回訪”主動(dòng)走訪服務(wù)對(duì)象等形式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)，服務(wù)目標(biāo)“零投訴，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)和人民警察的良好形象。

　　南關(guān)派出所依托社區(qū)警務(wù)室，全面開(kāi)展了物管、外管、車(chē)管、危管、網(wǎng)管、消防等“社區(qū)六進(jìn)”工作，構(gòu)建信息一體化便民服務(wù)平臺(tái)，贏得了社區(qū)居民的普遍贊譽(yù)。

　　在訪談過(guò)程中，陸續(xù)有網(wǎng)友提出問(wèn)題。譬如，早期聽(tīng)說(shuō)郯城治安狀況不好，現(xiàn)在南關(guān)派出所處理治安案件大約有多少？新買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)放在辦公樓下，有哪些好的防盜措施？請(qǐng)問(wèn)怎樣分辨自己家中有沒(méi)有被踩點(diǎn)？等等。

　　“所長(zhǎng)在線”微訪談欄目是由臨沂市公安局、大眾網(wǎng)臨沂站聯(lián)合主辦，直播結(jié)束后，大眾網(wǎng)將對(duì)每期訪談內(nèi)容進(jìn)行提煉，并與廣大網(wǎng)友進(jìn)行長(zhǎng)期互動(dòng)，第四期上線嘉賓為郯城縣公安局南關(guān)派出所所長(zhǎng)蔣晗青，網(wǎng)友們可點(diǎn)擊“所長(zhǎng)在線”系列專題，隨時(shí)瀏覽。（專題地址：http://xiutang16.cn/2014/szzx/140717/）

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