陳先運要求:切實讓群眾感到撥打12345熱線就管用

　　4日上午，臨沂“12345”市民服務(wù)熱線運行一周年之際，全市“12345”市民服務(wù)熱線座談會召開。臨沂市委副書記、市長陳先運出席會議，要求各級各有關(guān)部門圍繞建設(shè)服務(wù)政府，堅持以提高辦理質(zhì)量為核心，進一步加強和改進熱線工作，打造群眾滿意工程，切實讓群眾感到撥打熱線就管用。

　　陳先運指出，“12345”市民服務(wù)熱線是黨群干群的連心橋、社情民意的晴雨表、政府決策的信息源、政策執(zhí)行的監(jiān)測儀。運行一年來，熱線工作取得積極成效，為民服務(wù)品牌初步樹立，規(guī)范運行機制基本建立，協(xié)同聯(lián)動模式基本形成。各級各有關(guān)部門要認真總結(jié)經(jīng)驗，查找問題不足，深化對新常態(tài)下熱線工作的認識，不斷提高服務(wù)水平，努力將熱線打造成更響亮的服務(wù)品牌和城市名片。

　　陳先運強調(diào)，辦理是熱線工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，辦理質(zhì)量是熱線的“生命線”。加強和改進熱線工作，必須堅持以提高辦理質(zhì)量為核心，健全完善運行機制，優(yōu)質(zhì)高效解決訴求，進一步提高熱線接通率、辦結(jié)率、滿意率。要實行一號對外，加快理順其他熱線與市民服務(wù)熱線的關(guān)系，加大資源整合力度，真正將“12345”熱線作為全市對外服務(wù)的統(tǒng)一公開電話和受理平臺。要盡快完善市、縣、鄉(xiāng)三級工作機構(gòu)，提升標準、理順體制、健全網(wǎng)絡(luò)，充分依靠各級機構(gòu)力量，推動訴求事項高效辦理。要強化“五位一體”督辦考核，以追究責任為有力手段，嚴格落實目標責任制、限時辦結(jié)制，建立完善內(nèi)部督辦、升級督辦、監(jiān)察問責、通報考核、輿論監(jiān)督督辦考核體系，對消極作為、辦理不力的單位和人員予以公開曝光，形成強力震懾。要建立健全聯(lián)席會議制度，對普遍性問題、苗頭性問題，集中研究分析，提出工作措施，共同推動解決，切實讓群眾感到撥打熱線就管用。(記者衣方杰)