臨沂：加強旅游市場秩序考核 不合格者通報整改

　　大眾網(wǎng)臨沂3月24日訊（見習記者 林鵬）近日，臨沂市旅游局制定《臨沂市旅游市場秩序綜合水平指數(shù)工作方案》，要求建立更完備的旅游市場秩序綜合水平指數(shù)的評價體系，將考核結果排序，切實促進臨沂市旅游市場秩序的提升。

　　考核排序 不合格通報整改

　　根據(jù)《方案》規(guī)定，市旅游監(jiān)察大隊對各縣（區(qū)）旅游市場秩序綜合水平指數(shù)進行評價考核和排序，每季度組織一次評價，對于評價考核得分低于75分的予以通報，進行整改。評價考核結果，作為年底評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。旅游市場秩序綜合水平指數(shù)的確定采用定量與定性相結合的評價方法。依據(jù)評價指標形成“旅游市場秩序綜合水平指數(shù)”，滿分為100分。根據(jù)評價指標得分情況將旅游市場秩序綜合水平指數(shù)依次劃分為4個等級。初步確定以下等級標準：A級85分以上（含85分），B級75分至85分（含75分，不含85），C級60分至75分（含60分，不含75分），D級（60分以下，不含60分）。

　　四個指數(shù) 評價體系更完備

　　據(jù)了解，臨沂將建立更完備的旅游市場秩序綜合水平指數(shù)評價體系。評價體系中共有游客監(jiān)督指數(shù)、媒體監(jiān)督指數(shù)、實地核查指數(shù)、滿意度指數(shù)等四個指數(shù)，滿分分別為15分、20分、50分和15分。

　　這其中，既包括旅游投訴案件情況、旅游投訴案件受理情況、旅游投訴案件處理效果等評價指標，也涵蓋媒體曝光旅游案件情況、媒體曝光旅游案件處理情況等評價指標，還有國家旅游局督辦的旅游案件處理情況、國家旅游局組織明查暗訪發(fā)現(xiàn)的案件處理情況、省級政府和旅游主管部門督辦的案件情況、市級政府以及12345市民熱線轉(zhuǎn)辦和旅游主管部門查處案件情況等評價指標，也包括游客對旅游市場環(huán)境、市場秩序、行業(yè)服務、投訴處理等方面的滿意度情況。