汽車消費(fèi)投訴攀升 臨沂消協(xié)開展汽車消費(fèi)市場調(diào)查

　　近年來，市民汽車消費(fèi)熱情高漲，新車故障、維修糾紛、保養(yǎng)服務(wù)等也成為當(dāng)下消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。記者從臨沂市消協(xié)部門了解到，今年以來臨沂市汽車消費(fèi)投訴仍然有明顯上升，越來越多的消費(fèi)者盲目購車，對于車的性能、質(zhì)量未過多了解，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。日前，市消協(xié)就此發(fā)布消費(fèi)提醒，并于11月18日開始對汽車消費(fèi)市場展開為期一個(gè)月的滿意度調(diào)查活動。

　　據(jù)介紹，為準(zhǔn)確掌握目前汽車消費(fèi)市場存在的問題，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，臨沂市消費(fèi)者協(xié)會、臨沂消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)聯(lián)合于11月18日至12月18日期間在全市范圍內(nèi)開展汽車行業(yè)消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查活動。

　　據(jù)悉，本次活動主要針對汽車質(zhì)量、誠信經(jīng)營、服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)習(xí)慣等方面的問題進(jìn)行一次市場調(diào)查。根據(jù)臨沂消費(fèi)者協(xié)會的部署，汽車消費(fèi)市場調(diào)查活動將通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)端、書面(或電話)調(diào)查問卷三種形式展開，并招募100名維權(quán)志愿者。本次活動還有豐厚獎品，主辦方將從提交的問卷中抽出100名幸運(yùn)消費(fèi)者，中獎?wù)呖色@得由臨沂聯(lián)通或臨沂惟一齋食品提供的獎品一份。

　　另了解，為督促企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識，臨沂市消費(fèi)者協(xié)會和臨沂消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)今后還將陸續(xù)推出系列消費(fèi)市場調(diào)查活動。

　　【相關(guān)投訴案例】

　　新車問題篇：新車買來倆月 擋風(fēng)玻璃現(xiàn)裂紋

　　市民王先生在臨沂某汽車銷售服務(wù)有限公司購買一輛品牌汽車，購買兩個(gè)月后，高興勁還沒過去，麻煩就找上了門。王先生在洗車時(shí)無意發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃竟然有裂紋，并有逐步擴(kuò)大的趨勢。王先生找到銷售公司，公司卻以人為損壞為由不給予更換。于是，王先生撥打12315進(jìn)行投訴。

　　經(jīng)查，投訴案件屬實(shí)。執(zhí)法人員趕到銷售公司找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，對王先生的訴求進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。經(jīng)過幾次協(xié)商，最終該公司同意為王先生更換價(jià)值1000元的擋風(fēng)玻璃。

　　維修糾紛篇：輪胎沒換好反倒弄壞保險(xiǎn)杠

　　義堂鎮(zhèn)的劉先生到某汽車4S店進(jìn)行汽車維修，該商家在未告知劉先生的情況下使用了舊件進(jìn)行維修，并且未按數(shù)量更換輪胎，且更讓人氣憤的是工作人員私自將劉先生的汽車開出去，不但遺失了車牌照，還在保險(xiǎn)杠致?lián)p后未通知他的情況下私自進(jìn)行維修保險(xiǎn)杠。劉先生氣憤之余，撥打了12315消費(fèi)者維權(quán)熱線。

　　經(jīng)過調(diào)解，汽車4S店稱同意核實(shí)情況后按照三包規(guī)定給予劉先生協(xié)商解決，劉先生表示同意。

　　記者楊青