臨沂：火車票退錢未到賬 說15天一個多月沒收到

　　近日，臨沂市民趙先生發(fā)現十一假期退了兩張火車票，其中一張用建行銀行卡網上支付的火車票錢至今未收到，隨后趙先生先后撥打鐵路12306和建行95533投訴，12306表示，車票錢在10月9日已經退到了建設銀行，建行95533記錄信息后表示會處理，但趙先生卻一直沒有收到處理結果。

　　事件回顧：火車票退了票錢卻未到賬

　　9月29日，趙先生在12306官網訂購了兩張火車票，一張是用自己的建行卡手機支付，另一張是用同事的建行卡網銀支付，由于臨時有事，10月6日，趙先生到退票窗口辦理了退票手續(xù)，“當時工作人員表示，由于是在網上訂票，退票后的費用將退回網銀支付卡。”

　　隨后10月10日左右，趙先生收到了一張火車票退費成功的短信提醒，其火車票錢已經退回到了銀行卡內，但是同事的建設銀行卡內卻一直沒有收到退費?！翱紤]工作人員稱是15天內退回原賬戶，所以最初我也沒有擔心?！?/p>

　　然而一直到了11月份，趙先生的同事都沒有收到退費成功的短信提醒，考慮短信通知可能不及時，趙先生同事又到銀行柜臺打印出了流水賬號，仔細查看了一下，確實沒有這筆退費入賬。

　　19日上午，趙先生拿出同事19日打印的一張最新銀行卡流水賬單，“9月29日支出284元，這是當時買火車票的那筆交易信息，但是一直到11月19日上午，這張建行銀行卡內都沒有一筆收入284元的記錄?！?/p>

　　趙先生表示，11月13日，他先后撥打鐵路客服12306和建行客服95533投訴，“12306答復稱錢已經退回了建設銀行，并提供了交易單號，隨后我將交易單號提供給建行客服95533，當時建行客服承諾三天給予回復，現在過去快一周了，依然沒有回復?！?/p>

　　火車票退費就這么麻煩嗎？這讓趙先生很不理解，“12306肯定已經退錢了，不然我另外一張火車票不會成功退費，這個問題就出現在建行那邊，很可能是因為使用的是同事的銀行卡，銀行卡信息與我訂票賬號信息不一樣，但是這都過去一個月了，總不能一直拖著不給處理吧，幸好是我發(fā)現了沒退費，如果不投訴，是不是一直這樣拖下去？”

　　12306：退票費用已支付建行

　　由于訂票時間已經有一個多月，在12306官網上已經查不到訂票信息。隨后當著記者的面，趙先生又撥打了12306客服熱線，在提供了身份證號碼、訂票日期等信息之后，12306客服人員查到了趙先生的訂票信息和退票信息。

　　工作人員表示，這退票費用已經在10月9日退回了建設銀行，并且提供了退費的交易單號，“你可以打建行的客服熱線，提供這個交易單號之后，要求建行給予退費?！?/p>

　　建行客服：投訴已受理正在審核中

　　隨后，趙先生又撥打了建行客服95533，客服人員根據趙先生的投訴電話和日期，查到了10月13日的這起投訴，“目前，這個關于火車票退費的情況正在審核中，還需要你繼續(xù)等待，一旦有了處理結果，我們會盡快通知。”客服人員解釋道。

　　趙先生對此處理很不滿意，“12306訂票系統(tǒng)明明說是15天之內會退回支付銀行卡，結果一個多月了沒退回，建行客服明明說是三天給回復，結果快一周過去了沒回復，這不是糊弄人嗎？退張火車票還這么麻煩嗎？”趙先生十分氣憤地表示，下一步將會考慮用法律手段解決。本報也將繼續(xù)跟蹤報道。

    記者 董立軍