莒南殯儀館開展殯葬“行風建設月”

大眾網(wǎng)臨沂4月3日訊(記者 莊紅 實習生 王巧 通訊員 桂海)近日，莒南縣殯儀館按照國家、省、市、縣民政部門統(tǒng)一部署和要求，在清明節(jié)期間認真扎實開展了殯葬“行風建設月”活動。這次活動以 “真情暖人心、滿意在民政”為主題，從現(xiàn)在開始到4月下旬結(jié)束。

據(jù)了解，為了搞好這次活動，莒南縣殯儀館制定了殯葬“行風建設月”實施方案，成立領導小組，從強化自身建設、強化宣傳措施、強化服務舉措、強化監(jiān)管檢查等四個方面狠抓了殯葬服務態(tài)度端正、服務質(zhì)量提高、殯儀服務規(guī)范和監(jiān)管等行風建設工作。

縣殯儀館推行文明服務承諾，制定各項規(guī)章制度和職工守則，設立文明監(jiān)督崗，全體職工儀表端正，持證上崗。積極開展標兵服務，實行掛牌服務，承諾服務，強化工作人員為民、專業(yè)和廉潔意識，提高職業(yè)道德和技能水平，培養(yǎng)殯葬工作人員樹立“客戶至上”的服務理念。

該館利用“一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一車”方式，深入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)及村居、社區(qū)，走村串巷，散發(fā)殯葬“行風建設月”宣傳材料，張貼宣傳標語，現(xiàn)場解答群眾疑難問題；同時還利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡、電子顯示屏等形式廣泛宣傳殯葬改革政策法規(guī)及服務內(nèi)容，既增加殯葬服務工作透明度，又營造了殯葬行風建設社會氛圍。

另外，該館大力推行“四心”（真心、誠心、熱心、愛心）理念、“四服務”（ 微笑服務、主動服務、上門服務、快捷服務）要求和“四化”（服務流程規(guī)范化、服務技能專業(yè)化、服務標準親情化、伴隨服務全程化）措施，推出“首問責任制”和“24小時服務承諾制”，實行公休日、節(jié)假日照常上班的全天候制度，只要服務對象一個電話，服務車均會準時抵達指定地點，提供上門服務。堅持遺體運輸、火化、告別、骨灰寄存高、中、低搭配，滿足不同服務對象需求，積極為困難群眾家庭推行減免優(yōu)惠政策，開展規(guī)范、文明、誠信、優(yōu)質(zhì)服務。

針對個別地方出現(xiàn)的土葬回潮、喪事大操大辦、封建迷信抬頭等現(xiàn)象，殯儀館積極加強與工商、公安、林業(yè)等部門聯(lián)動，在全縣集中開展殯葬管理整治活動，重點查處亂請吹鼓手，喪事大操大辦，非法銷售喪葬用品及違法土葬等行為，積極引導群眾克服迷信觀念，喪事從簡，幫助群眾樹立“綠色殯葬”、“文明殯葬”新觀念，促進了該縣殯葬行風建設。

據(jù)悉，莒南縣殯儀館每年都在清明節(jié)期間大力開展殯葬“行風建設月”活動，用實際行動創(chuàng)先爭優(yōu)，提升社會形象，創(chuàng)新服務理念，提高服務技能，規(guī)范服務標準，使服務工作更加貼近服務對象，全面提升殯葬服務管理水平。莒南縣殯儀館先后被臨沂市民政局、山東省民政廳分別表彰為“全市殯葬管理先進單位” 、“全省殯葬管理先進單位”，為和諧社會做出了貢獻。

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