莒南殯儀館開展殯葬“行風(fēng)建設(shè)月”

大眾網(wǎng)臨沂4月3日訊(記者 莊紅 實習(xí)生 王巧 通訊員 桂海)近日，莒南縣殯儀館按照國家、省、市、縣民政部門統(tǒng)一部署和要求，在清明節(jié)期間認(rèn)真扎實開展了殯葬“行風(fēng)建設(shè)月”活動。這次活動以 “真情暖人心、滿意在民政”為主題，從現(xiàn)在開始到4月下旬結(jié)束。

據(jù)了解，為了搞好這次活動，莒南縣殯儀館制定了殯葬“行風(fēng)建設(shè)月”實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，從強化自身建設(shè)、強化宣傳措施、強化服務(wù)舉措、強化監(jiān)管檢查等四個方面狠抓了殯葬服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)質(zhì)量提高、殯儀服務(wù)規(guī)范和監(jiān)管等行風(fēng)建設(shè)工作。

縣殯儀館推行文明服務(wù)承諾，制定各項規(guī)章制度和職工守則，設(shè)立文明監(jiān)督崗，全體職工儀表端正，持證上崗。積極開展標(biāo)兵服務(wù)，實行掛牌服務(wù)，承諾服務(wù)，強化工作人員為民、專業(yè)和廉潔意識，提高職業(yè)道德和技能水平，培養(yǎng)殯葬工作人員樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。

該館利用“一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一車”方式，深入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)及村居、社區(qū)，走村串巷，散發(fā)殯葬“行風(fēng)建設(shè)月”宣傳材料，張貼宣傳標(biāo)語，現(xiàn)場解答群眾疑難問題；同時還利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等形式廣泛宣傳殯葬改革政策法規(guī)及服務(wù)內(nèi)容，既增加殯葬服務(wù)工作透明度，又營造了殯葬行風(fēng)建設(shè)社會氛圍。

另外，該館大力推行“四心”（真心、誠心、熱心、愛心）理念、“四服務(wù)”（ 微笑服務(wù)、主動服務(wù)、上門服務(wù)、快捷服務(wù)）要求和“四化”（服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)技能專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)親情化、伴隨服務(wù)全程化）措施，推出“首問責(zé)任制”和“24小時服務(wù)承諾制”，實行公休日、節(jié)假日照常上班的全天候制度，只要服務(wù)對象一個電話，服務(wù)車均會準(zhǔn)時抵達(dá)指定地點，提供上門服務(wù)。堅持遺體運輸、火化、告別、骨灰寄存高、中、低搭配，滿足不同服務(wù)對象需求，積極為困難群眾家庭推行減免優(yōu)惠政策，開展規(guī)范、文明、誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

針對個別地方出現(xiàn)的土葬回潮、喪事大操大辦、封建迷信抬頭等現(xiàn)象，殯儀館積極加強與工商、公安、林業(yè)等部門聯(lián)動，在全縣集中開展殯葬管理整治活動，重點查處亂請吹鼓手，喪事大操大辦，非法銷售喪葬用品及違法土葬等行為，積極引導(dǎo)群眾克服迷信觀念，喪事從簡，幫助群眾樹立“綠色殯葬”、“文明殯葬”新觀念，促進(jìn)了該縣殯葬行風(fēng)建設(shè)。

據(jù)悉，莒南縣殯儀館每年都在清明節(jié)期間大力開展殯葬“行風(fēng)建設(shè)月”活動，用實際行動創(chuàng)先爭優(yōu)，提升社會形象，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)工作更加貼近服務(wù)對象，全面提升殯葬服務(wù)管理水平。莒南縣殯儀館先后被臨沂市民政局、山東省民政廳分別表彰為“全市殯葬管理先進(jìn)單位” 、“全省殯葬管理先進(jìn)單位”，為和諧社會做出了貢獻(xiàn)。

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