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關于對第一季度游客滿意度調(diào)查存在問題的通報

2014年05月30日 16:19:00 作者： 來源：臨沂旅游政務網(wǎng)
山東省近期發(fā)布了2014年第一季度游客滿意度報告，臨沂市綜合得分為76.89，在十七地市排名第5，較去年同期有較大提升。但通過調(diào)查報告看，我市在第一季度在餐飲、住宿、購物、景區(qū)景點、旅行社方面存在問題比較集中，現(xiàn)將有關情況通報如下：
    各縣區(qū)旅游局，臨沂高新技術開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)旅游局，臨沂蒙山旅游區(qū)旅游局，各旅游企業(yè)：
        山東省近期發(fā)布了2014年第一季度游客滿意度報告，臨沂市綜合得分為76.89，在十七地市排名第5，較去年同期有較大提升。但通過調(diào)查報告看，我市在第一季度在餐飲、住宿、購物、景區(qū)景點、旅行社方面存在問題比較集中，現(xiàn)將有關情況通報如下：
        一、第一季度滿意度調(diào)查存在的主要問題
       （一）現(xiàn)場問卷
        1、景區(qū)景點：景區(qū)服務差，服務質(zhì)量有待提高；應增設講解；秩序比較亂；廁所數(shù)量少；增加吸煙室；沿路的保護措施需改進；加強手機信號，路邊設置座椅；游客休息區(qū)少；需要增設標識；增設安全設施。
        2、旅行社：導游講解應該提高；服務質(zhì)量需提高；線路安排應該更合理，安排經(jīng)驗豐富的導游；中途應給游客上廁所的時間；線路安排有更多景點。
        3、餐飲：特色菜不多；吃飯不給發(fā)票；用餐環(huán)境不好，服務一般；餐館各方面都需要改進，尤其是服務質(zhì)量；景區(qū)周邊的炒雞店宰客；餐飲衛(wèi)生狀況需要改善；就餐不方便，希望多一些就餐地點；景區(qū)周邊餐飲衛(wèi)生急需改進（山道旁邊的路邊小吃、安全衛(wèi)生）。
        4、購物：商品質(zhì)量差；沒有發(fā)票，要不給；缺乏地方特色；價格需要透明；商品可選擇種類少；價格為外面貴很多。
        5、住宿：服務態(tài)度差；房間太臟；房間不能上網(wǎng)；不能提供毛巾等物品。
        二、工作要求
        1、各縣區(qū)旅游局要充分認識游客滿意度對當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的影響，要全面分析報告中存在的問題，認真對轄區(qū)內(nèi)各旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社、旅游購物店、旅游餐飲、旅游住宿等存在的問題進行自查，要制定詳細的整改方案。6月20日前全部整改到位。
        二、要進一步加大旅游從業(yè)人員的培訓力度。各縣區(qū)、各旅游企業(yè)要切實增強責任感和緊迫感，服務質(zhì)量是旅游行業(yè)的形象和鏡子，旅游從業(yè)人員素質(zhì)的高低，直接體現(xiàn)了一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的水平，反映了一個地區(qū)的文明程度，直接影響游客對臨沂旅游滿意度的評價。各縣區(qū)旅游部門要迅速通過各種形式和手段，強化對旅游從業(yè)人員的培訓，提升服務技能、服務水平和職業(yè)素養(yǎng)。
        三、要加強對旅行社團隊接待的監(jiān)督管理。旅行社在團隊接待過程中，要嚴格按照《旅游法》的規(guī)定開展業(yè)務，旅行社在組織旅游活動時應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。旅行社在安排旅游團隊住宿、用餐時，要選擇衛(wèi)生狀況達標、服務態(tài)度熱情、誠信經(jīng)營、價格合理的企業(yè)作為合作接待單位。
        四、加強督導檢查。各縣區(qū)旅游局要加大對轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)服務質(zhì)量的督導檢查，要迅速開展大檢查，對存在的問題逐條、逐項對照檢查，限期進行整改，對工作開展不力，被動應付，限期整改不到位的進行通報。
        請各縣區(qū)旅游局于6月20日前將整改情況報市旅游局監(jiān)督管理科。
        聯(lián)系人：陳丹  
        聯(lián)系電話：8127571
        郵箱：ly8127571@126.com
     
     
    二〇一四年五月二十六日
     
     
    (初審編輯：徐傳文   責任編輯：劉春暖)
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