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蘋果致歉承諾更換設備后計1年保修期

2013-04-02 17:40 作者:郭宇靖 來源:新華網
蘋果公司4月1日晚在中國官網首頁掛出CEO蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費者的一封信”,信中對此前由于溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意,并表示自2013年4月起,將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換,并自更換之日起重新計算1年保修期。

     

    蘋果公司4月1日晚在中國官網首頁掛出CEO蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費者的一封信”,信中對此前由于溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意,并表示自2013年4月起,將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換,并自更換之日起重新計算1年保修期。
    蘋果在信中稱:“我們意識到,由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態(tài)度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意。”
    蘋果還稱,關于在華運營和溝通還有許多需要學習的地方。“在此,我們向大家保證Apple對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。”
    同時,蘋果提出四項改進,包括iPhone4和iPhone4S維修政策、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓Apple授權服務提供商,以及確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple以反饋服務的相關問題。
    對于此前被廣泛質疑的保留后蓋的維修方式,蘋果稱,對iPhone4和iPhone4S維修政策進行改進,自2013年4月起,Apple將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換,并且自更換之日起重新計算1年保修期。據(jù)新華社 記者郭宇靖zgx
    (責任編輯:白曉偉)
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