大眾網(wǎng)臨沂8月15日訊（本網(wǎng)記者）近日，本網(wǎng)接到投訴，反映臨沂電信業(yè)務(wù)辦理過程中存在“忽悠用戶、誤導(dǎo)用戶、違規(guī)操作”等現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶在不明就里的情況下“被強(qiáng)制在網(wǎng)消費(fèi)”成了電信套餐的“受害者”。記者遂對(duì)此類現(xiàn)象進(jìn)行了采訪。

費(fèi)縣高先生告訴記者，他去年在臨沂電信銀雀山路營(yíng)業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡和一部手機(jī)（預(yù)存370元話費(fèi)，送一部海信3G手機(jī)），辦理的時(shí)候工作人員說不想用隨時(shí)可以把卡扔掉，但沒想到在銷戶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“自己”莫名其妙的與電信簽了三年協(xié)議致使無法銷戶。

據(jù)高先生反映，他去年辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作人員十分熱情的向他推薦業(yè)務(wù)，最后高先生辦理了這項(xiàng)每月消費(fèi)39元的套餐，當(dāng)時(shí)工作人員告訴他：“什么時(shí)候不用了，把卡扔了就可以，沒有任何問題。”然后要了高先生的身份證，幫其辦理了相關(guān)手續(xù)。

然而開卡2個(gè)月后高先生發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼每月都會(huì)超額消費(fèi)很多，便不打算再繼續(xù)用下去，為了不影響自己的信譽(yù)，他沒有把卡直接扔了，而是去電信營(yíng)業(yè)廳銷戶，卻被告知此業(yè)務(wù)有三年在網(wǎng)協(xié)議，不能銷戶。而讓高先生不理解的是，辦理卡的時(shí)候，自己并未與電信公司簽任何協(xié)議，高先生認(rèn)為協(xié)議是電信擅自增加的。

“我沒有簽訂的協(xié)議，根本不知情的協(xié)議，為何讓我承擔(dān)？電信太霸道了。”高先生對(duì)電信的行為很不理解。后來高先生通過撥打電信客服進(jìn)行投訴，客服人員告訴高先生他所辦理的是電信的“政企租機(jī)”業(yè)務(wù)，按當(dāng)初高先生與電信所簽協(xié)議規(guī)定要至少用三年，無奈之下高先生只好辦理了每月5元的停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。

近期，高先生再次撥打電信客服投訴，并對(duì)事情進(jìn)行了說明，懷疑有人冒用自己名字代簽，希望電信重視，否則便向消協(xié)及有關(guān)部門反映。

8月14日上午，電信客服才聯(lián)系高先生，表示當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)時(shí)，按規(guī)定是需要客戶本人親自簽字的，但業(yè)務(wù)人員違規(guī)操作導(dǎo)致了高先生的投訴。并承諾高先生可憑本人身份證在營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)去營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行銷戶。

另外，市民王先生的遭遇與高先生基本相似，不同的是王先生由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒有造成損失，但電信的行為讓王先生很生氣。

據(jù)王先生說，前段時(shí)間他突然接到一個(gè)自稱是“中國(guó)電信臨沂銀雀山營(yíng)業(yè)廳工作人員”打來的電話，表示只要簽訂協(xié)議，就可以免費(fèi)領(lǐng)取一部蘋果或華為電信手機(jī)一部，而且表示“可以不換號(hào)”，并提醒王先生如果需要請(qǐng)盡快前往營(yíng)業(yè)廳辦理?？僧?dāng)王先生趕到該營(yíng)業(yè)廳咨詢此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，大廳工作人員表示沒有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓王先生去樓上咨詢。當(dāng)王先生到樓上后，一個(gè)坐在大廳玻璃桌邊（沒有固定辦公桌，坐在臨時(shí)的茶幾旁邊）的人員招呼王先生坐下，表示業(yè)務(wù)由他來負(fù)責(zé)，當(dāng)王先生咨詢此業(yè)務(wù)是否存在時(shí)，對(duì)方表示“千真萬確”，但當(dāng)王先生表示是否可以不換號(hào)時(shí)，對(duì)方卻又改口說必須換新號(hào)碼，而當(dāng)王先生質(zhì)問其為何電話中承諾可以不換號(hào)時(shí)，對(duì)方竟然矢口否認(rèn)，讓王先生感覺有一種上當(dāng)受騙的感覺。

王先生認(rèn)為，電信的這種做法，其實(shí)就是一種欺騙行為，靠電話的虛假承諾把用戶吸引來，然后避重就輕，說的天花亂墜，目的就是讓你光聽他“說”和聽他“承諾”無需要看那些“看不懂的條款”，包括簽字他們都會(huì)“熱情的代簽”，目的就是怕用戶萬一看出問題，他們的“熱情服務(wù)”就全部付之東流，他們“熱情服務(wù)”的背后其實(shí)就是一個(gè)個(gè)的“陷阱”。

高先生和王先生均希望通過本網(wǎng)呼吁廣大電信用戶，辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要認(rèn)真了解具體內(nèi)容，同時(shí)希望電信公司規(guī)范業(yè)務(wù)流程，不再出現(xiàn)員工違規(guī)操作的情況。

就此問題記者聯(lián)系并采訪了臨沂電信客服部一位莊姓工作人員，該工作人員沒有承認(rèn)公司人員存在違規(guī)操作的問題，并多次強(qiáng)調(diào)高先生反映的問題只要拿著身份證就可以辦理銷戶。

她告訴記者，高先生經(jīng)常給客服打電話，他辦理該業(yè)務(wù)的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了，辦理過這個(gè)業(yè)務(wù)的人很少，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)不再辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

而針對(duì)網(wǎng)友王先生反映的“簽協(xié)議-贈(zèng)手機(jī)-不換號(hào)”的問題，該工作人員解釋道，她以前沒有接觸過類似王先生所反映問題的投訴。因?yàn)椴恢劳跸壬穆?lián)系方式，所以不能查出是具體哪個(gè)工作人員給他打的電話，也不能明確是工作人員在做電話宣傳的時(shí)候就給出了不用換號(hào)的承諾，還是后來到王先生到營(yíng)業(yè)廳談業(yè)務(wù)的時(shí)候又出現(xiàn)了關(guān)于換不換號(hào)的分歧。莊女士表示，電信方面會(huì)先查清王先生反映的問題是否屬實(shí)，一旦屬實(shí)，肯定會(huì)列入工作人員的考核范疇，并將有工作人員重新給王先生解釋電信的相關(guān)業(yè)務(wù)，并根據(jù)王先生的實(shí)際需要推薦給他一項(xiàng)適合他的內(nèi)容。

當(dāng)記者問電信是否存在網(wǎng)友反映的“忽悠用戶、誤導(dǎo)用戶、違規(guī)操作”等問題時(shí)，該工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)高先生的問題能夠解決，王先生反映的問題不容易調(diào)查落實(shí)，并沒有給出直接正面的回答。但同時(shí)，莊女士告訴記者，也不排除存在這些問題的可能，因?yàn)殡娦艩I(yíng)業(yè)廳每天都有很多業(yè)務(wù)需要辦理，不能保證所有人都不出問題。如果真出現(xiàn)了這種誤導(dǎo)用戶、違規(guī)操作的現(xiàn)象，電信會(huì)提醒工作人員注意，在給用戶推銷業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到解釋全面，不讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的現(xiàn)象。

（wq）