中秋國慶向來是眾多商家下半年做促銷拿業(yè)績的重要銷售時(shí)機(jī)。在剛剛過去的雙節(jié)長假中，全國零售業(yè)和餐飲業(yè)全面飄紅。據(jù)商務(wù)部最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，9月30日至10月7日，全國重點(diǎn)監(jiān)測零售和餐飲企業(yè)銷售額達(dá)8006億。而在家電市場，據(jù)央視財(cái)經(jīng)衛(wèi)視報(bào)道，黃金周銷售也非常“給力”。

家電市場售后服務(wù)頗受詬病 海爾感動(dòng)消費(fèi)者

記者走訪一些大型家電賣場了解到，今年中秋國慶雙節(jié)長假期間，家電消費(fèi)市場呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：一是高效節(jié)能商品占比愈來愈高；二是智能高端3C商品占比愈來愈高。同時(shí)，記者采訪了解到，由于假期商家把主要精力集中在產(chǎn)品銷售上面，而忽視家電的及時(shí)配送、安裝等售后服務(wù)。這讓消費(fèi)者頗為不滿。

就拿對于空調(diào)產(chǎn)品來說，購買后需要進(jìn)行一次安裝才能使用。記者了解到，很多購買后的消費(fèi)者反應(yīng)，投訴說賣場的送貨安裝并不及時(shí)，讓用戶一等再等。廣州的張先生在國慶期間添置了全套家電，可商家并沒能按照承諾將張先生的家電如期送達(dá)安裝。張先生告訴記者，他已經(jīng)催了商家好幾次了，但商家每次都讓他耐心“等待”，對此張先生感到很“無奈”！

家住廣州中心區(qū)的張女士在十月一日當(dāng)天在海爾專賣店購買了冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等大件家電，不過，她對商家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量表示十分滿意。

“本來擔(dān)心長假期間購買家電的人太多，商家可能會延遲配送和安裝時(shí)間，但是海爾的導(dǎo)購專員打消了我的疑慮。”張女士告訴記者，當(dāng)天她下完單回家，海爾的售后人員就打來電話確定送貨和安裝時(shí)間，這讓她非常感動(dòng)。

海爾“七星服務(wù)”推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級

記者了解到，海爾在2012年全面推出“海爾七星服務(wù)項(xiàng)目”，具體包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星共七個(gè)方面，每一顆星致力于為消費(fèi)者打造的最舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

市民李先生就是海爾七星服務(wù)的體驗(yàn)者之一。一個(gè)月前，李先生的新房還在裝修之中，按照計(jì)劃，國慶節(jié)他就要和未婚妻喜結(jié)良緣。于是，李先生到海爾專賣店一次性購置了全套家電，為此海爾的服務(wù)人員根據(jù)李先生新房的裝修進(jìn)度提供代管分期送貨、送貨一次安裝、調(diào)試一步到位服務(wù)，而且還使用專用儀器免費(fèi)檢測新房的甲醛狀況，并提供家居除甲醛解決方案。在海爾的“七星服務(wù)”下，李先生順利舉行婚禮，并住進(jìn)健康的新房。

據(jù)了解，我國家電行業(yè)首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——《家用和類似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》就是以海爾的七星服務(wù)為藍(lán)本打造制定的，將進(jìn)一步推動(dòng)家電行業(yè)的服務(wù)升級。