北京市商務(wù)委宣布從11月1日起試行家具以舊換新政策，為期一個(gè)月。明天將是此次利民舉措試行的最后一天，一個(gè)月來，試點(diǎn)賣場(chǎng)的“戰(zhàn)績(jī)”如何？執(zhí)行政策期間賣場(chǎng)推出哪些細(xì)節(jié)服務(wù)？后續(xù)工作如何做？晨報(bào)記者進(jìn)行了采訪。

居然之家：迎來井噴納入紅木成亮點(diǎn)

居然之家副總裁任成透露，11月1日至11月11日，居然之家北京店家具“以舊換新”活動(dòng)共計(jì)簽單4399筆，銷售額2677萬元，占家具整體銷售的35%。其中，北四環(huán)店成交筆數(shù)最多，為1713筆且成交金額最大(1070萬元)，十里河店成交額占整體家具銷售比例最大，達(dá)48.5%。各家具品類參與以舊換新的情況也略有差距。11月1日至11月11日，居然之家方面實(shí)木成交金額達(dá)到858萬元，占本月總成交額的32.1%;實(shí)木、板式家具成交筆數(shù)分別為1206筆和1108筆。

居然之家為此次家具以舊換新，對(duì)銷售系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)和調(diào)整，還專門制訂了發(fā)票開具流程，并還在各店退換貨中心設(shè)立了以舊換新辦理處。對(duì)于商戶違規(guī)操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，居然之家將給予嚴(yán)厲的懲罰甚至清場(chǎng)。

據(jù)悉，居然之家嘗試將紅木家具納入“以舊換新”活動(dòng)中。任總表示“此前政策未出臺(tái)，賣場(chǎng)自行承擔(dān)補(bǔ)貼時(shí)，由于紅木家具價(jià)格高昂，補(bǔ)貼費(fèi)用可能過高。這次政策試點(diǎn)，政府規(guī)定了補(bǔ)貼的上限最高不超過1000元，成本上可控制，這樣就可以惠及到一些紅木家具的愛好者。”

紅星美凱龍：關(guān)注顧客的消費(fèi)體驗(yàn)提高配套服務(wù)

紅星美凱龍集團(tuán)副總裁、京滬·西南區(qū)域總經(jīng)理王偉在接受采訪時(shí)講道，與關(guān)注“以舊換新”交易量的視角不同，紅星美凱龍更關(guān)注顧客的消費(fèi)體驗(yàn)以及賣場(chǎng)服務(wù)配套的提升。

為了讓消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠，在試行“以舊換新”的這一個(gè)月里，來紅星美凱龍五大商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者除了享受“以舊換新”補(bǔ)貼，還可以同時(shí)享受商場(chǎng)內(nèi)所有的促銷優(yōu)惠，這樣，消費(fèi)者不僅不會(huì)陷入“二選一”的苦惱，反而會(huì)得到雙倍的實(shí)惠。

目前，“以舊換新”政策試行將告一段落，王偉表示，紅星美凱龍作為首批試點(diǎn)企業(yè)，未來將根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)一安排持續(xù)關(guān)注并跟進(jìn)此項(xiàng)活動(dòng)。王偉還表示，有了北京成功運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，紅星美凱龍?jiān)谄渌鞘械馁u場(chǎng)也將在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候開展“以舊換新”。

藍(lán)景麗家：試點(diǎn)工作碩果累累

藍(lán)景麗家大鐘寺家居廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，從今年11月1日至25日，共成交家具以舊換新合同單近1000筆，產(chǎn)生舊家具回收數(shù)量約1700件，家具以舊換新銷售金額占同期銷售金額的36%，25天的試點(diǎn)運(yùn)行收效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。

藍(lán)景麗家內(nèi)部多次召開“家具以舊換新”工作會(huì)議，對(duì)活動(dòng)運(yùn)行和各種疑難問題的解決都進(jìn)行了及時(shí)的交流和調(diào)整。值得一提的是，在試點(diǎn)工作試運(yùn)行期內(nèi)，藍(lán)景麗家對(duì)在工作中自檢自查出現(xiàn)的問題，提出了要做到“三不放過”的要求：一是查不出問題原因不放過，二是不采取措施處理問題不放過，三是找不出問題責(zé)任人不放過。領(lǐng)導(dǎo)層還提出，要以查找問題不扯皮，找出問題不過夜的態(tài)度，認(rèn)真、嚴(yán)格地執(zhí)行家具以舊換新試點(diǎn)政策。本次試點(diǎn)期間藍(lán)景麗家產(chǎn)生的舊家具將統(tǒng)一回收到政府指定的北京華京源再生資源回收市場(chǎng)有限公司，由他們按照政府相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。

另外，藍(lán)景麗家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大鐘寺店將于2012年12月1日至2013年3月31日，繼續(xù)自行開展家具以舊換新現(xiàn)金補(bǔ)貼5%的活動(dòng)，并與藍(lán)景麗家麗澤店共同滿足廣大消費(fèi)者在家具以舊換新方面的需求。

集美家居：商戶嘗甜頭將持續(xù)推行以舊換新

集美家居總裁沈耀俊介紹，截止到11月21日，作為試點(diǎn)單位的集美家居共成交以舊換新合同單1476筆，產(chǎn)生舊家具回收數(shù)量近400件，家具以舊換新銷售額占同期銷售總額的16%。目前集美家居四家商場(chǎng)凡是符合以舊換新要求的商戶，參與率達(dá)到了90%以上。“以舊換新”試點(diǎn)活動(dòng)對(duì)家具整體銷售的拉動(dòng)非?？捎^，與去年同期相比，集美家居銷售額增長(zhǎng)了10%左右。

值得一提的是，試運(yùn)行期間集美制作了生動(dòng)有趣的“顧客手冊(cè)”，消費(fèi)者通過這個(gè)手冊(cè)即可了解活動(dòng)的全部流程。集美在賣場(chǎng)收銀臺(tái)與財(cái)務(wù)部均設(shè)立以舊換新專柜，還設(shè)立了以舊換新專線，提供售前咨詢、流程跟進(jìn)與投訴受理。部分中小品牌廠家對(duì)于新舊家具不在統(tǒng)一地點(diǎn)的情況，即使收費(fèi)也難以協(xié)調(diào)解決這一問題，集美家居本著負(fù)責(zé)到底的原則，派出工人與貨車幫助運(yùn)送舊家具。

截至11月21日，已回收舊家具達(dá)到400余件，這些舊家具除了公益捐贈(zèng)外，將全部交由商委指定的回收企業(yè)按照環(huán)保流程進(jìn)行分揀處置。拆解后的廢棄物將交由市商委指定的廢料無害化處理企業(yè)處理。在試點(diǎn)活動(dòng)結(jié)束后，集美家居將繼續(xù)推行以舊換新活動(dòng)，集美負(fù)責(zé)人表示，如果沒有了政府5%的補(bǔ)貼，集美自行的以舊換新活動(dòng)補(bǔ)貼將仍然保持5%。