賣場為新標準提供推廣平臺

紅木企業(yè)自發(fā)推廣質(zhì)量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市場競爭力，而容納更多品牌的紅木家具賣場將其作為一項重點工作監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行，則為營造良好的紅木消費環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。此前居然之家副總裁任成曾向記者表示，將帶動紅木大會堂中的企業(yè)更好地了解、執(zhí)行《紅木家具通用技術(shù)條件》，向消費者介紹新標準帶來的各種變化。

紅木街總經(jīng)理江定生在論壇上提到，9月賣場組織紅木商戶舉辦了一場新國標培訓課，請紅木專家講解新標準中的各項規(guī)范，包括在買賣合同里如何規(guī)范填寫木材還有樹種、如何制作符合規(guī)定的質(zhì)量明示卡等等。“賣場里的一些企業(yè)雖然也有產(chǎn)品明示卡或者合格證，但可能各方面做得還不太規(guī)范，因此賣場讓他們根據(jù)各自的實際情況，自己設(shè)計質(zhì)量明示卡，可以包含自己的經(jīng)營理念，做出不同風格，但必須符合新標準的要求。”

“大多數(shù)紅木商戶現(xiàn)在都是有所耳聞，但有的可能還沒開始著手。因此賣場在其中應起到積極的推動作用。”紅博館總經(jīng)理曾永杰表示，本著對消費者負責任的原則，要讓商家了解這個內(nèi)容。所以這個過程中首先要做的是宣傳新國標，然后邀請專家、學者來建言獻策，與商戶做深層次溝通。紅博館目前的主要工作是推廣和營造氣氛，慢慢產(chǎn)生這種效應，讓商戶覺得這件事需要很快落實。如果大家沒有在意識上接受，單純強制性推動的話，那么在執(zhí)行過程中會打折扣。因此現(xiàn)在賣場舉辦的許多活動都會積極宣傳新標準，希望利用這個平臺帶動商戶。

業(yè)內(nèi)觀點

新標準有利于提升企業(yè)管理水平

紅木新標準能夠?qū)⑵髽I(yè)的管理水平推高一步，它像一把標尺，不再是企業(yè)想標什么材質(zhì)就標什么材質(zhì)，這是最大的進步。所有歷史悠久的國際品牌實際上都有規(guī)范標準。最新的紅木標準實施后，規(guī)范了定義和術(shù)語。我國是生產(chǎn)紅木大國，目前這個標準也可能存在一些缺陷，但是我們可以不斷地完善和升級，如果要求一下子完全到位是不可能的。對于企業(yè)來說要面對現(xiàn)實，既然國家出臺了新標準，企業(yè)就必須執(zhí)行，而隨產(chǎn)品所佩戴的質(zhì)量明示卡是永久性的明示擔保，沒有期限的，如果出現(xiàn)問題企業(yè)就要負責到底。我們目前正處于實施階段，全部產(chǎn)品都有使用說明書和產(chǎn)品資格證、防偽保真標志與注冊商標，國家紅木標準要求的三證，明示卡、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證目前也都是齊全的，而且都是按國家標準不折不扣做出來的。

借助新標準提高服務(wù)質(zhì)量

借助新標準的實施，紅木企業(yè)要提高售后服務(wù)質(zhì)量。

我覺得新標準在北京推廣沒太大難度，北京的消費者都非常專業(yè)，很多都會買專業(yè)的書來學習，轉(zhuǎn)了一、兩年市場才出手，比較理智而且維權(quán)意識很強，但可能在外地實施起來就有一定的難度，地方上的一些廠家和消費者對于產(chǎn)品和自身權(quán)益的意識比較單薄，推廣起來可能會打折扣。

執(zhí)行新標準問題不大，但我們在執(zhí)行當中也有一些困惑，標示到樹種是很大的進步和突破，但是很多客戶需要提供有關(guān)部門的檢測鑒定報告，但因為技術(shù)原因目前可能還無法實現(xiàn)。

人性化處理紅木消費糾紛

任何一件工藝品都不是完美的，就算是皇宮里的東西也都有缺陷，所以紅木企業(yè)想要保障消費者權(quán)益時，銷售人員首先不要過分渲染產(chǎn)品，雖然材質(zhì)是購買紅木家具時消費者很看重的因素，但銷售員不要單純只強調(diào)這方面，材質(zhì)只是一個載體，而工藝制造水平在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中也占了很大一部分，我們的顧客愿意將更多的錢花在工藝上。

企業(yè)應該按照國家的標準注明，不過分夸大和吹噓產(chǎn)品，不要神化材質(zhì)，也避免日后出現(xiàn)糾紛。因為關(guān)于樹種鑒定等一些問題，可能現(xiàn)在的技術(shù)還無法實現(xiàn)，因此讓企業(yè)來承擔材質(zhì)的風險也不合理。所以我們的做法就是，如果消費者對產(chǎn)品有疑問，只要企業(yè)還在，那我們就承諾可以維修或者退貨。因此我認為企業(yè)與消費者發(fā)生糾紛時，人性化處理是最好的解決辦法。