買羽絨服發(fā)現(xiàn)有破洞 商家稱打折商品不退不換

    大眾網(wǎng)臨沂12月22日訊（記者 莊紅 通訊員 孫翼  卜凡舉）12月18日，家住平邑縣城的何女士走在大街上，這時，看見一家商場羽絨服專柜的宣傳海報上寫著“本柜所售羽絨服一律五折銷售”，一件款式不錯的羽絨服打完折后才賣210元，何女士覺得價格還行，便購買了一件。第二天，消費者穿上外出時，發(fā)現(xiàn)羽絨服內(nèi)里竟然有一個小洞，盡管破洞出在里面，這也讓消費者心里不舒服，找到商家要求退貨或退款時，人家卻說打折的羽絨服本身質(zhì)量是有瑕疵的，要不不會打折銷售的，不同意退貨或退款。無奈之下，何女士來到平邑縣消協(xié)投訴。

    消協(xié)受理投訴后，認真查驗了何女士的羽絨服，發(fā)現(xiàn)衣服里面卻有一個直徑達2厘米的破洞，找到商家，商家還是以有質(zhì)量問題才打折的，不同意退貨或退款。消協(xié)工作人員指出，特價（打折）商品是以較低價格進行銷售的商品，并不等于瑕疵商品，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量性能、用途和有效期限”，第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕”。對商品打折出售是商家自愿采取的促銷手段，特價商品普通商品一樣，不能降低商品質(zhì)量和服務標準。何女士購買的羽絨服質(zhì)量有問題，商家應當退貨或退款。經(jīng)調(diào)解，商家和牛女士達到協(xié)議，不退貨，由商家退還了牛女士210元錢。