金鷹美樂霸王條款？購買電視還需270元掛架費

    大眾網(wǎng)臨沂2月27日訊(本網(wǎng)記者) 隨著 3·15消費者維權(quán)日的臨近，大眾網(wǎng)臨沂站發(fā)起征集消費維權(quán)線索的活動，家住蘭山區(qū)南坊的李女士通過手機短信的方式告訴記者，她于2013年1月在金鷹美樂買了一臺電視，近期準備安裝掛架時才知道還需要繳納至少270元的掛架費。二次繳費還是霸王條款?金鷹美樂回應(yīng)，270元費用是電視機廠家收取，未告知消費者收取掛架費屬導購員失誤。

    網(wǎng)友稱金鷹美樂霸王條款 購買電視還要再交270元掛架費

    李女士今年1月份在金鷹美樂涑河橋店購買了一臺46寸索尼液晶電視，電視有自帶的底座。近日，李女士想把電視機掛在墻上，便電話通知金鷹美樂售后，卻被告知需繳納至少270元的掛架費。

    據(jù)記者了解，李女士給售后打電話的時候無人接聽，隨后李女士聯(lián)系到金鷹美樂涑河橋店3樓家電部，一個柜臺工作人員告訴她，掛架有270元，370元，500多元不等的幾個等級，也就是說安裝掛架，至少要支付270元錢。

    “我買的時候?qū)з彌]有告訴我呀，只說安裝要交初裝費。朋友家里的掛架都是送的，也沒聽說是自己買的。金鷹美樂這種做法，在賣的時候不附帶掛墻支架，導購也不告訴我安裝掛架時還需要繳費，等到安裝的時候才說得花錢購買，這是屬于金鷹美樂的霸王條款吧?是不是它的一種欺詐消費者的行為?金鷹美樂其他商品是不是也存在這樣的問題?”李女士很疑惑。

    金鷹美樂回應(yīng)：購機一年內(nèi)不收費 未告知消費者收取掛架費屬導購員失誤

    記者就此事聯(lián)系到了金鷹美樂電視部的張經(jīng)理，他告訴記者，電視機的底座都是免費帶的，但所有品牌安裝掛架都會收取掛架費，安裝費用視具體情況而定。一般情況下，購機一年之內(nèi)，售后人員前往住戶家里初次安裝掛架是不收費的。如果縣城安裝電視，得視路程收取一定路費。

    隨后，記者咨詢了海信電視臨沂地區(qū)的工作人員，據(jù)了解，所有電視品牌都收取掛架費，這塊費用產(chǎn)生在售后階段。金鷹美樂王經(jīng)理也告訴記者，索尼屬于合資品牌，購買電視超出一年后安裝掛架也不收取安裝費用，只收掛架費。

    對于李女士提到的，買家電時導購并未提醒她安裝掛架需繳納掛架費，企劃部王經(jīng)理稱，商場發(fā)展多年以來積累了不少經(jīng)驗，導購員上崗前要經(jīng)過廠家培訓、商場培訓幾個環(huán)節(jié)，在對消費者的講解中一般都能隨口說出注意事項。商場也曾派監(jiān)督員暗查過，導購講解都很詳細。與此同時，金鷹美樂也制定了一些懲罰措施，比如警告，罰款，替消費者承擔費用等等。

    金鷹美樂涑河橋店工作人員與索尼售后對掛架價格說法不一

    索尼售后臨沂地區(qū)代理公司——臨沂天馬琴行有限公司工作人員表示，索尼電視的掛架，從26寸到60寸標準價格均是270元，給客戶安裝掛架，一般是商場或消費者打電話通知。除了收取掛架自身的費用外，市區(qū)30公里以外的地區(qū)要收取一定路費：比如，郯城、費縣一般加收50元，沂水等地加收100元。

    對于索尼售后與金鷹美樂涑河橋店的工作人員對掛架價格說法不一的情況，王經(jīng)理告訴記者，270元的掛架只是將電視固定在墻上，簡單實用。有些家庭對電視機擺放的要求比較高，比如將電視機180度旋轉(zhuǎn)，這樣的特制掛架費用就比較貴。因掛架的功能不同，價格就會相應(yīng)做出調(diào)整。