金鷹美樂(lè)霸王條款？購(gòu)買電視還需270元掛架費(fèi)

    大眾網(wǎng)臨沂2月27日訊(本網(wǎng)記者) 隨著 3·15消費(fèi)者維權(quán)日的臨近，大眾網(wǎng)臨沂站發(fā)起征集消費(fèi)維權(quán)線索的活動(dòng)，家住蘭山區(qū)南坊的李女士通過(guò)手機(jī)短信的方式告訴記者，她于2013年1月在金鷹美樂(lè)買了一臺(tái)電視，近期準(zhǔn)備安裝掛架時(shí)才知道還需要繳納至少270元的掛架費(fèi)。二次繳費(fèi)還是霸王條款?金鷹美樂(lè)回應(yīng)，270元費(fèi)用是電視機(jī)廠家收取，未告知消費(fèi)者收取掛架費(fèi)屬導(dǎo)購(gòu)員失誤。

    網(wǎng)友稱金鷹美樂(lè)霸王條款 購(gòu)買電視還要再交270元掛架費(fèi)

    李女士今年1月份在金鷹美樂(lè)涑河橋店購(gòu)買了一臺(tái)46寸索尼液晶電視，電視有自帶的底座。近日，李女士想把電視機(jī)掛在墻上，便電話通知金鷹美樂(lè)售后，卻被告知需繳納至少270元的掛架費(fèi)。

    據(jù)記者了解，李女士給售后打電話的時(shí)候無(wú)人接聽，隨后李女士聯(lián)系到金鷹美樂(lè)涑河橋店3樓家電部，一個(gè)柜臺(tái)工作人員告訴她，掛架有270元，370元，500多元不等的幾個(gè)等級(jí)，也就是說(shuō)安裝掛架，至少要支付270元錢。

    “我買的時(shí)候?qū)з?gòu)沒有告訴我呀，只說(shuō)安裝要交初裝費(fèi)。朋友家里的掛架都是送的，也沒聽說(shuō)是自己買的。金鷹美樂(lè)這種做法，在賣的時(shí)候不附帶掛墻支架，導(dǎo)購(gòu)也不告訴我安裝掛架時(shí)還需要繳費(fèi)，等到安裝的時(shí)候才說(shuō)得花錢購(gòu)買，這是屬于金鷹美樂(lè)的霸王條款吧?是不是它的一種欺詐消費(fèi)者的行為?金鷹美樂(lè)其他商品是不是也存在這樣的問(wèn)題?”李女士很疑惑。

    金鷹美樂(lè)回應(yīng)：購(gòu)機(jī)一年內(nèi)不收費(fèi) 未告知消費(fèi)者收取掛架費(fèi)屬導(dǎo)購(gòu)員失誤

    記者就此事聯(lián)系到了金鷹美樂(lè)電視部的張經(jīng)理，他告訴記者，電視機(jī)的底座都是免費(fèi)帶的，但所有品牌安裝掛架都會(huì)收取掛架費(fèi)，安裝費(fèi)用視具體情況而定。一般情況下，購(gòu)機(jī)一年之內(nèi)，售后人員前往住戶家里初次安裝掛架是不收費(fèi)的。如果縣城安裝電視，得視路程收取一定路費(fèi)。

    隨后，記者咨詢了海信電視臨沂地區(qū)的工作人員，據(jù)了解，所有電視品牌都收取掛架費(fèi)，這塊費(fèi)用產(chǎn)生在售后階段。金鷹美樂(lè)王經(jīng)理也告訴記者，索尼屬于合資品牌，購(gòu)買電視超出一年后安裝掛架也不收取安裝費(fèi)用，只收掛架費(fèi)。

    對(duì)于李女士提到的，買家電時(shí)導(dǎo)購(gòu)并未提醒她安裝掛架需繳納掛架費(fèi)，企劃部王經(jīng)理稱，商場(chǎng)發(fā)展多年以來(lái)積累了不少經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員上崗前要經(jīng)過(guò)廠家培訓(xùn)、商場(chǎng)培訓(xùn)幾個(gè)環(huán)節(jié)，在對(duì)消費(fèi)者的講解中一般都能隨口說(shuō)出注意事項(xiàng)。商場(chǎng)也曾派監(jiān)督員暗查過(guò)，導(dǎo)購(gòu)講解都很詳細(xì)。與此同時(shí)，金鷹美樂(lè)也制定了一些懲罰措施，比如警告，罰款，替消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用等等。

    金鷹美樂(lè)涑河橋店工作人員與索尼售后對(duì)掛架價(jià)格說(shuō)法不一

    索尼售后臨沂地區(qū)代理公司——臨沂天馬琴行有限公司工作人員表示，索尼電視的掛架，從26寸到60寸標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格均是270元，給客戶安裝掛架，一般是商場(chǎng)或消費(fèi)者打電話通知。除了收取掛架自身的費(fèi)用外，市區(qū)30公里以外的地區(qū)要收取一定路費(fèi)：比如，郯城、費(fèi)縣一般加收50元，沂水等地加收100元。

    對(duì)于索尼售后與金鷹美樂(lè)涑河橋店的工作人員對(duì)掛架價(jià)格說(shuō)法不一的情況，王經(jīng)理告訴記者，270元的掛架只是將電視固定在墻上，簡(jiǎn)單實(shí)用。有些家庭對(duì)電視機(jī)擺放的要求比較高，比如將電視機(jī)180度旋轉(zhuǎn)，這樣的特制掛架費(fèi)用就比較貴。因掛架的功能不同，價(jià)格就會(huì)相應(yīng)做出調(diào)整。