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網(wǎng)購商品途中被“減肥”臨沂中通快遞服務(wù)受質(zhì)疑

2013年08月02日 08:31 作者:趙國秀 來源:大眾網(wǎng)臨沂站
8月1日上午,市民朱先生向本網(wǎng)記者反映,他從網(wǎng)上購買的4件空調(diào)罩由中通快遞派送時少了一件,但核實賣家及快件到臨沂的重量信息顯示,該快件到臨沂時完整無缺,朱先生懷疑快遞員中間派送過程中出現(xiàn)問題。針對這一情況,本網(wǎng)記者聯(lián)系到了臨沂中通快遞客服人員,該方稱因收件人沒有現(xiàn)場拆開驗貨,快件出現(xiàn)問題概不負責。
    朱先生收到的包裹外部有撕裂痕跡,不過裂口已經(jīng)用膠帶封住。

    賣家向朱先生解釋,發(fā)貨與到達臨沂時貨物的重量是相同的,他們不承擔相應(yīng)責任。
     

         大眾網(wǎng)臨沂8月2日訊(見習記者 趙國秀8月1日上午,市民朱先生向本網(wǎng)記者反映,他從網(wǎng)上購買的4件空調(diào)罩由中通快遞派送少了一,但核實賣家及快件到臨沂的重量信息顯示,該快件臨沂時完整無缺,朱先生懷疑快遞員中間派送過程中出現(xiàn)問題。針對這情況,本網(wǎng)記者聯(lián)系到了臨沂中通快遞客服人員,該方稱因收件人沒有現(xiàn)場拆開驗貨,快件出現(xiàn)問題概不負責。

        近日,朱先生在網(wǎng)上購買了4個空調(diào)罩,快遞在7月29日抵達臨沂。當快遞員將包裹送到他所在單位樓下時,他讓同事代收。當他收到包裹時,發(fā)現(xiàn)包裹外部有被撕裂的痕跡,裂口用透明膠帶封住。緊接著,朱先生打開包裹,發(fā)現(xiàn)包裹里只有3個空調(diào)罩。他原本以為是店家少發(fā)了1個,于是向店家反映,店家核實郵件跟蹤信息后發(fā)現(xiàn),發(fā)貨時4個空調(diào)罩,稱重為1.08kg,快件抵達臨沂時的重量也是1.08kg,而朱先生收到的快件重量只有0.94kg。對此該賣家表示,在快遞員派送快遞前的包裹都是完整的,至于快件在派送過程中為何少了一件物品,該店家不知情,并表示不應(yīng)承擔責任。

        朱先生也撥打了臨沂中通客服電話,中通快遞客服人員稱,收件人接收包裹時不當場驗收,事后出現(xiàn)問題,他們概不負責。對此,朱先生表示不滿,“很多快遞員在派送快件時都是放在辦公樓下,很少當面查驗,中通快遞這不是利用客戶認為驗收麻煩的心理推卸責任嗎?這讓用戶如何信任?”記者現(xiàn)場觀察,快遞員在派送過程中,收件人在現(xiàn)場驗收的情況較少,快遞員也較少現(xiàn)場提醒驗貨后再簽收郵件,在快件流通管理上是否存在漏洞呢?

        另外,記者經(jīng)現(xiàn)場觀察了解到,快遞員在派送過程中,收件人在現(xiàn)場驗收的情況較少,快遞員也較少現(xiàn)場提醒驗貨后再簽收郵件,在快件流通管理上是否存在漏洞呢?

         對于朱先生的遭遇,快遞公司是否應(yīng)該承擔責任?對此,記者聯(lián)系到了臨沂中通快遞,該快遞客服根據(jù)朱先生提供的快遞貨號,找到了快遞員,通過快遞員了解情況后解釋,收件人當時沒有當場驗貨,事后發(fā)現(xiàn)快件存在問題,這種情況快遞公司法處理,不會對其損失進行賠償。如果發(fā)現(xiàn)快遞員確實拿了收件人的物品,快遞公司將對顧客的損失進行相關(guān)賠付。 如何確定物品少了是否與快遞員有關(guān)是關(guān)鍵。

        同時,記者咨詢了12315消費者申訴舉報中心??头?/span>人員解釋,朱先生發(fā)現(xiàn)快件存在問題后,應(yīng)及時向省郵政管理局快遞申訴中心反映,及時維權(quán)。

        隨后,記者又咨詢了省郵政管理局快遞申訴中心的工作人員。該名工作人員稱,朱先生沒有當場驗收,快遞公司沒有責任進行處理。如果收件人現(xiàn)場驗收快件發(fā)現(xiàn)包裹存在問題,可以拒簽快件,或者業(yè)務(wù)人員可以為收件人開相關(guān)收據(jù),以保證收件人的權(quán)益不受侵害。

        另外,山東今海瑞律師事務(wù)所的劉金亮律師提醒市民,接收快件時,要盡量當場驗貨,尤其對數(shù)量、重量、質(zhì)量可以用肉眼觀察清楚的快件,一定要當場驗貨,這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題。在此,本網(wǎng)記者特別提醒廣大喜歡網(wǎng)購的朋友,接收快遞包裹時,一定要查看包裹物品否完好后再簽收快件,以保證自己的權(quán)益不受侵害。

    (初審編輯:莊紅   責任編輯:白曉偉)
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