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“民情掌上通”難題即時上報
2014年03月30日 15:22
作者：彭輝
來源：大眾日報
3月25日,乳山口鎮(zhèn)機關(guān)干部、蘭家社區(qū)群眾工作指導(dǎo)員杜金鵬一大早就來到蘭家村,先在村公開欄處用裝有“群眾工作智能化管理系統(tǒng)”軟件的手機拍照“簽到”并上傳,然后開始走訪。當了解到村里南北走向的一條主干道路面破損比較嚴重時,杜金鵬立即拍照上傳至“乳山民生服務(wù)中心”處置系統(tǒng)。當天上午11點,杜金鵬就收到了鎮(zhèn)政府反饋給民生服務(wù)中心的答復(fù)——“村委會月底前整修此道路”。
□記者 彭輝 通訊員 任現(xiàn)輝 王嘉 報道
本報乳山訊 3月25日,乳山口鎮(zhèn)機關(guān)干部、蘭家社區(qū)群眾工作指導(dǎo)員杜金鵬一大早就來到蘭家村,先在村公開欄處用裝有“群眾工作智能化管理系統(tǒng)”軟件的手機拍照“簽到”并上傳,然后開始走訪。當了解到村里南北走向的一條主干道路面破損比較嚴重時,杜金鵬立即拍照上傳至“乳山民生服務(wù)中心”處置系統(tǒng)。當天上午11點,杜金鵬就收到了鎮(zhèn)政府反饋給民生服務(wù)中心的答復(fù)——“村委會月底前整修此道路”。
今年1月份,乳山組建了由市委副書記兼任部長的群眾工作部,下設(shè)“民生服務(wù)中心”等部門,同時在農(nóng)村、城市社區(qū)設(shè)立了由鎮(zhèn)街干部、居委會工作人員擔任的群眾工作指導(dǎo)員。目前,全市共有247名指導(dǎo)員,實現(xiàn)了社區(qū)全覆蓋。為督導(dǎo)指導(dǎo)員們按時按點下基層,即時了解上傳百姓訴求,今年3月份,乳山依托移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù),研發(fā)了集考勤管理、工作記錄、問題反饋、通知交流、信息統(tǒng)計等5大功能于一體的“群眾工作智能化管理系統(tǒng)”,人們形象地稱之為“民情掌上通”。
原先,個別干部下基層存在應(yīng)付心理,“動手(寫)動嘴(說)就是不動腿”。為解決這一問題,市委群眾工作部根據(jù)每名指導(dǎo)員固定進村居時間安排,提前將工作計劃發(fā)送到他們的手機上。進入村居,指導(dǎo)員要辦的第一件事就是手機“簽到”,離開前最后一件事情是“簽離”?！昂灥?、簽離”不是傳統(tǒng)意義的簽名,需要指導(dǎo)員在村碑、村委大院、小區(qū)門口等顯要位置處拍照,并將照片同步上傳到系統(tǒng),對指導(dǎo)員們的工作考核精確到秒。系統(tǒng)具有定位功能,指導(dǎo)員在村居走訪的線路可以隨時“掌”握,徹底堵住了“光點名不辦事”的漏洞。
在村居走訪期間,指導(dǎo)員們要進家入戶傾聽群眾意見,隨時發(fā)現(xiàn)并上傳各種問題。“民情掌上通”設(shè)置了“工作記錄”欄,指導(dǎo)員要將到村后工作開展情況以圖片和文字相結(jié)合的形式上傳至管理系統(tǒng)。為確保群眾訴求及時得到解決,“民情掌上通”所收集的問題將會統(tǒng)一納入“民生服務(wù)中心”進行分類研究、交辦處理、答復(fù)反饋。對屬于鎮(zhèn)區(qū)管轄的問題,直接交由鎮(zhèn)區(qū)辦理答復(fù)；對于需市直部門、單位協(xié)調(diào)解決的,將轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理答復(fù)；對辦理難度較大,需多部門協(xié)同解決的將提交聯(lián)席會議或提請市委、市政府研究解決。自社區(qū)群眾工作指導(dǎo)員設(shè)立以來,共上報提交群眾意見、訴求1300多條,均得到了有效解決答復(fù),群眾滿意度達98.7%。
(初審編輯：莊紅 責任編輯：江志宇)
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