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“民情掌上通”難題即時(shí)上報(bào)
2014年03月30日 15:22
作者：彭輝
來源：大眾日報(bào)
3月25日,乳山口鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、蘭家社區(qū)群眾工作指導(dǎo)員杜金鵬一大早就來到蘭家村,先在村公開欄處用裝有“群眾工作智能化管理系統(tǒng)”軟件的手機(jī)拍照“簽到”并上傳,然后開始走訪。當(dāng)了解到村里南北走向的一條主干道路面破損比較嚴(yán)重時(shí),杜金鵬立即拍照上傳至“乳山民生服務(wù)中心”處置系統(tǒng)。當(dāng)天上午11點(diǎn),杜金鵬就收到了鎮(zhèn)政府反饋給民生服務(wù)中心的答復(fù)——“村委會(huì)月底前整修此道路”。
□記者 彭輝 通訊員 任現(xiàn)輝 王嘉 報(bào)道
本報(bào)乳山訊 3月25日,乳山口鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、蘭家社區(qū)群眾工作指導(dǎo)員杜金鵬一大早就來到蘭家村,先在村公開欄處用裝有“群眾工作智能化管理系統(tǒng)”軟件的手機(jī)拍照“簽到”并上傳,然后開始走訪。當(dāng)了解到村里南北走向的一條主干道路面破損比較嚴(yán)重時(shí),杜金鵬立即拍照上傳至“乳山民生服務(wù)中心”處置系統(tǒng)。當(dāng)天上午11點(diǎn),杜金鵬就收到了鎮(zhèn)政府反饋給民生服務(wù)中心的答復(fù)——“村委會(huì)月底前整修此道路”。
今年1月份,乳山組建了由市委副書記兼任部長的群眾工作部,下設(shè)“民生服務(wù)中心”等部門,同時(shí)在農(nóng)村、城市社區(qū)設(shè)立了由鎮(zhèn)街干部、居委會(huì)工作人員擔(dān)任的群眾工作指導(dǎo)員。目前,全市共有247名指導(dǎo)員,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)全覆蓋。為督導(dǎo)指導(dǎo)員們按時(shí)按點(diǎn)下基層,即時(shí)了解上傳百姓訴求,今年3月份,乳山依托移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),研發(fā)了集考勤管理、工作記錄、問題反饋、通知交流、信息統(tǒng)計(jì)等5大功能于一體的“群眾工作智能化管理系統(tǒng)”,人們形象地稱之為“民情掌上通”。
原先,個(gè)別干部下基層存在應(yīng)付心理,“動(dòng)手(寫)動(dòng)嘴(說)就是不動(dòng)腿”。為解決這一問題,市委群眾工作部根據(jù)每名指導(dǎo)員固定進(jìn)村居時(shí)間安排,提前將工作計(jì)劃發(fā)送到他們的手機(jī)上。進(jìn)入村居,指導(dǎo)員要辦的第一件事就是手機(jī)“簽到”,離開前最后一件事情是“簽離”。“簽到、簽離”不是傳統(tǒng)意義的簽名,需要指導(dǎo)員在村碑、村委大院、小區(qū)門口等顯要位置處拍照,并將照片同步上傳到系統(tǒng),對(duì)指導(dǎo)員們的工作考核精確到秒。系統(tǒng)具有定位功能,指導(dǎo)員在村居走訪的線路可以隨時(shí)“掌”握,徹底堵住了“光點(diǎn)名不辦事”的漏洞。
在村居走訪期間,指導(dǎo)員們要進(jìn)家入戶傾聽群眾意見,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并上傳各種問題。“民情掌上通”設(shè)置了“工作記錄”欄,指導(dǎo)員要將到村后工作開展情況以圖片和文字相結(jié)合的形式上傳至管理系統(tǒng)。為確保群眾訴求及時(shí)得到解決,“民情掌上通”所收集的問題將會(huì)統(tǒng)一納入“民生服務(wù)中心”進(jìn)行分類研究、交辦處理、答復(fù)反饋。對(duì)屬于鎮(zhèn)區(qū)管轄的問題,直接交由鎮(zhèn)區(qū)辦理答復(fù)；對(duì)于需市直部門、單位協(xié)調(diào)解決的,將轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理答復(fù)；對(duì)辦理難度較大,需多部門協(xié)同解決的將提交聯(lián)席會(huì)議或提請市委、市政府研究解決。自社區(qū)群眾工作指導(dǎo)員設(shè)立以來,共上報(bào)提交群眾意見、訴求1300多條,均得到了有效解決答復(fù),群眾滿意度達(dá)98.7%。
(初審編輯：莊紅 責(zé)任編輯：江志宇)
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