日前，“東方之星”長江翻沉事件將老年人旅游如何健康發(fā)展推向公眾視野，“夕陽紅”旅游真的是低價又低質(zhì)？10日，針對近年來定位在老年人群體的“夕陽紅”團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀，以及既有錢又有閑的老年人從中玩得如何，記者展開了調(diào)查，并走訪了臨沂市多家旅行社、導(dǎo)游以及老年人。
旅行社：老年人要求多，更想價格低
10日，記者走訪市區(qū)大小旅行社了解到，除個別小旅行社近期沒有“夕陽紅團(tuán)”，大多數(shù)旅行社都制定了不同行程的“夕陽紅”旅游團(tuán)，有乘坐飛機(jī)的，有“夕陽紅專列”，還有汽車為主的，游輪和游船占比最小。
“2002年時我們組織了臨沂市場上第一個‘夕陽紅專列’，之后旅游市場上關(guān)注老年人需求的多了起來，從最早的乘坐綠皮火車，到現(xiàn)在的空調(diào)車、高鐵、飛機(jī)、游輪等，‘夕陽紅旅游’的路線和行程設(shè)計(jì)也越來越契合老年人的需求?！奔稳A國際旅游臨沂分公司副總經(jīng)理粟文告訴記者，由于老年人的特點(diǎn)，出游主要依賴旅行社，老年游客已成為旅行社重要的客源。相較而言，盡管老年人到景點(diǎn)有許多免票的機(jī)會，但帶“夕陽紅團(tuán)”仍要比中青年團(tuán)成本更高，“特別是對旅游六要素：食、住、行、游、購、娛的要求較多。比如吃的東西要含糖少、易消化咀嚼，住宿設(shè)施是否防滑、防磕碰等。因此，同樣的路線，考慮到老年人行動遲緩，行程要求更高，價格要比中青團(tuán)還要高一些?！?/p>
據(jù)了解，老年人和年輕人相比，有兩個最大的不同，首先是旅游心態(tài)，不管是吃飯還是觀光，他們都喜歡結(jié)伴；其次是對價格的敏感度高。因此，同樣的旅游景點(diǎn)，有的老年人首先會考慮價格便宜的旅行社，一定程度上助長了“低價低質(zhì)”現(xiàn)象的出現(xiàn)。
導(dǎo)游：“夕陽紅旅游團(tuán)”報(bào)價中上等才合理
低價真的是老年人報(bào)團(tuán)旅游的首選因素嗎？長期服務(wù)“夕陽紅團(tuán)”的臨沂鐵信旅行社導(dǎo)游孫曉雪說，安全、舒適才是老年人的首要關(guān)注點(diǎn)?！袄夏耆似毡閷β糜钨徫锊桓忻埃瑯I(yè)界普遍認(rèn)為低于市價、有地接并靠購物返點(diǎn)盈利的旅游產(chǎn)品對老年客戶不適用，因此要保證旅行社合理收益，報(bào)價應(yīng)該比市價稍高、中上等才合理?！?/p>
“此外，還需要明白一點(diǎn)，在同一個旅行團(tuán)中，老年人承擔(dān)的費(fèi)用要比中青年人低不少；但相比純老年人旅行團(tuán)的費(fèi)用，純中青年人組團(tuán)旅游報(bào)價要低不少?！睂O曉雪以赴九寨溝旅游為例說，70歲以上旅客承擔(dān)的費(fèi)用要比60歲以上的少400元左右，原因是老年人可以享受一定金額的免票照顧。雖然市面上也出現(xiàn)一兩百元游遍華東五市的旅游產(chǎn)品，但“夕陽紅團(tuán)”的報(bào)價一般都在六七百元，造成巨大差別的原因就在于購物與否。
針對老年人既想服務(wù)好，又想價格低的特點(diǎn)，旅行社一般都選擇旅游淡季，或航空公司推出巨大優(yōu)惠時才推出“夕陽紅團(tuán)”，“像今年春天我們推出雙飛廈門并雙臥進(jìn)武夷山的老年團(tuán)，報(bào)價只有2400多元，比正常市價低1000多元的原因是淮安直飛航空線路有優(yōu)惠，老年人進(jìn)山的門票又全免?！睂O曉雪說。
如何確保出行安全？在孫曉雪帶的“夕陽紅團(tuán)”中，走鐵路是首選，“以前，老年人出游多乘坐臥鋪，而今坐高鐵、飛機(jī)也司空見慣了，這些相比其它交通工具安全系數(shù)要高。其次，我們旅行社還會給每位參團(tuán)老人贈送旅游意外保險(xiǎn)?！?/p>
老年游客：期盼旅游服務(wù)更貼近老人
組織“夕陽紅團(tuán)”注意事項(xiàng)多，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率也大，為啥旅行社還樂此不疲？退休后熱衷出游的老人王貴榮說：“就像一首歌唱的，有錢的時候沒時間，有時間的時候卻沒錢。我們這些有錢又有時間的老年人當(dāng)然是商家必爭的群體了。”
10日，記者碰到了正在我市一家旅行社詢問“夕陽紅團(tuán)”信息的李文山老人，他說：“為兒女操了一輩子心，現(xiàn)在也該歇歇，多出去逛逛了。”今年68歲的他退休后有了大把的時間，每年都會和朋友結(jié)伴出去旅游，僅去年就報(bào)了7次“夕陽紅旅游團(tuán)”。
報(bào)團(tuán)旅游有什么利弊？李文山表示，現(xiàn)在生活好了，老年人多少都會有些積蓄，不用兒女掏錢，和朋友結(jié)伴出游更自在?！翱紤]到我們老年人的身體狀況，旅行社一般都把行程安排得比較緩慢，不至于很累，在‘夕陽紅專列’上還有醫(yī)療陪護(hù)人員，服務(wù)還可以，最反感的就是有購物環(huán)節(jié)，因?yàn)槲覀兊南M(fèi)都是非常理性的?！?/p>
“雖然現(xiàn)在旅行社都在搞‘夕陽紅旅游團(tuán)’，但真正按照老年人的生理和心理特點(diǎn)，制定旅游路線和行程的還不多，形式雷同的夕陽紅旅游產(chǎn)品并不完全符合老年人的需求?！睆埍局Z老人告訴記者，和年輕人喜歡獨(dú)自出行不同，他們結(jié)伴出行的目的就是一起出來邊玩邊聊天，如果游山玩水時有疲于奔命的感覺，他們會吃不消。
問卷調(diào)查
據(jù)“問卷星”網(wǎng)站6月10日發(fā)布的一份關(guān)于“夕陽紅旅游”調(diào)查問卷顯示，185名老年受訪者中，動車、高鐵是出行首選，占到全部受訪者的三成以上，比例最低的是游船，僅為2.7%；而在最能接受的旅行價位中，1000元—1500元排第一，約占受訪者的三成；調(diào)查顯示老年人對住宿酒店要求不高，近半數(shù)選擇快捷酒店；但超過八成受訪老年人將安全排在出游首選關(guān)注項(xiàng)；對于以前旅游經(jīng)歷不滿意的原因一項(xiàng)，排在第一的是廣告宣傳與實(shí)際相差大，緊隨其后的是食宿不適合老年人，而對沒有配備保健人員跟隨等安全考慮，關(guān)注者不足三成。
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老年人隨團(tuán)游如何規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)
隨著老年旅游的升溫，低價旅行團(tuán)，甚至是免費(fèi)旅行團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生。但這些旅行團(tuán)，常常存在服務(wù)不到位、隱性消費(fèi)多、景點(diǎn)加價等問題。一些機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游抓住老年人節(jié)約、貪小便宜的心理，在保健品促銷、保險(xiǎn)促銷時會打著正規(guī)旅行社旗號組團(tuán)。這些營銷公司不具備保證安全出行的能力，為了降低成本，車輛安全、保險(xiǎn)手續(xù)不完善等問題都會成為潛在隱患。
中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會主任于長江曾表示，要改善這種狀況，旅行社需要做出努力，但老年人也要逐步改變觀念，“游客要明白，旅游的過程是享受，花錢買服務(wù)，不花錢只能買罪受。有了這樣一種觀念，老年人就會自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)，從而促進(jìn)旅游市場進(jìn)一步規(guī)范?！?/p>
老年人出行最大的顧慮就是安全。那么，老年人出游需要做好哪些準(zhǔn)備工作呢？一家旅行社資深導(dǎo)游說，為了讓老人在旅游中感受到快樂，以免“夕陽游”變成“累心游”，首先注意安排適合老年人游覽的景點(diǎn)，出游前挑選口碑較好的專業(yè)旅行社，仔細(xì)了解合同條款；其次，有的老年人歲數(shù)大了，出游前應(yīng)對自己的身體情況有所了解，有高血壓、冠心病等慢性疾病患者最好不要選擇爬山、騎馬、游樂場等出游方式，出門前應(yīng)帶齊藥物，并事先告知旅行社自身的身體狀況。而旅行社一定要配備隨團(tuán)隊(duì)護(hù)理醫(yī)生。另外，老年人不要單獨(dú)隨團(tuán)旅游，最好有家人陪伴。
對于老年人外出旅游發(fā)生意外如何維權(quán)？律師提醒老年游客，外出旅游應(yīng)選擇正當(dāng)途徑，對于電話推銷的各類業(yè)務(wù)一定要格外警惕，切勿貪圖小便宜，防止上當(dāng)受騙。在隨團(tuán)旅游過程中，一旦發(fā)生意外，依據(jù)《旅游法》第十一條規(guī)定，殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。如果出現(xiàn)老人走失情形，或者意外傷害，旅行社則涉嫌嚴(yán)重違約侵權(quán)。而旅游者人身、財(cái)產(chǎn)由此受到侵害，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
記者 楊帆 鄭文婷
