日前，“東方之星”長(zhǎng)江翻沉事件將老年人旅游如何健康發(fā)展推向公眾視野，“夕陽(yáng)紅”旅游真的是低價(jià)又低質(zhì)？10日，針對(duì)近年來(lái)定位在老年人群體的“夕陽(yáng)紅”團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀，以及既有錢(qián)又有閑的老年人從中玩得如何，記者展開(kāi)了調(diào)查，并走訪了臨沂市多家旅行社、導(dǎo)游以及老年人。
旅行社：老年人要求多，更想價(jià)格低
10日，記者走訪市區(qū)大小旅行社了解到，除個(gè)別小旅行社近期沒(méi)有“夕陽(yáng)紅團(tuán)”，大多數(shù)旅行社都制定了不同行程的“夕陽(yáng)紅”旅游團(tuán)，有乘坐飛機(jī)的，有“夕陽(yáng)紅專列”，還有汽車為主的，游輪和游船占比最小。
“2002年時(shí)我們組織了臨沂市場(chǎng)上第一個(gè)‘夕陽(yáng)紅專列’，之后旅游市場(chǎng)上關(guān)注老年人需求的多了起來(lái)，從最早的乘坐綠皮火車，到現(xiàn)在的空調(diào)車、高鐵、飛機(jī)、游輪等，‘夕陽(yáng)紅旅游’的路線和行程設(shè)計(jì)也越來(lái)越契合老年人的需求?！奔稳A國(guó)際旅游臨沂分公司副總經(jīng)理粟文告訴記者，由于老年人的特點(diǎn)，出游主要依賴旅行社，老年游客已成為旅行社重要的客源。相較而言，盡管老年人到景點(diǎn)有許多免票的機(jī)會(huì)，但帶“夕陽(yáng)紅團(tuán)”仍要比中青年團(tuán)成本更高，“特別是對(duì)旅游六要素：食、住、行、游、購(gòu)、娛的要求較多。比如吃的東西要含糖少、易消化咀嚼，住宿設(shè)施是否防滑、防磕碰等。因此，同樣的路線，考慮到老年人行動(dòng)遲緩，行程要求更高，價(jià)格要比中青團(tuán)還要高一些?！?/p>
據(jù)了解，老年人和年輕人相比，有兩個(gè)最大的不同，首先是旅游心態(tài)，不管是吃飯還是觀光，他們都喜歡結(jié)伴；其次是對(duì)價(jià)格的敏感度高。因此，同樣的旅游景點(diǎn)，有的老年人首先會(huì)考慮價(jià)格便宜的旅行社，一定程度上助長(zhǎng)了“低價(jià)低質(zhì)”現(xiàn)象的出現(xiàn)。
導(dǎo)游：“夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)”報(bào)價(jià)中上等才合理
低價(jià)真的是老年人報(bào)團(tuán)旅游的首選因素嗎？長(zhǎng)期服務(wù)“夕陽(yáng)紅團(tuán)”的臨沂鐵信旅行社導(dǎo)游孫曉雪說(shuō)，安全、舒適才是老年人的首要關(guān)注點(diǎn)。“老年人普遍對(duì)旅游購(gòu)物不感冒，業(yè)界普遍認(rèn)為低于市價(jià)、有地接并靠購(gòu)物返點(diǎn)盈利的旅游產(chǎn)品對(duì)老年客戶不適用，因此要保證旅行社合理收益，報(bào)價(jià)應(yīng)該比市價(jià)稍高、中上等才合理?！?/p>
“此外，還需要明白一點(diǎn)，在同一個(gè)旅行團(tuán)中，老年人承擔(dān)的費(fèi)用要比中青年人低不少；但相比純老年人旅行團(tuán)的費(fèi)用，純中青年人組團(tuán)旅游報(bào)價(jià)要低不少。”孫曉雪以赴九寨溝旅游為例說(shuō)，70歲以上旅客承擔(dān)的費(fèi)用要比60歲以上的少400元左右，原因是老年人可以享受一定金額的免票照顧。雖然市面上也出現(xiàn)一兩百元游遍華東五市的旅游產(chǎn)品，但“夕陽(yáng)紅團(tuán)”的報(bào)價(jià)一般都在六七百元，造成巨大差別的原因就在于購(gòu)物與否。
針對(duì)老年人既想服務(wù)好，又想價(jià)格低的特點(diǎn)，旅行社一般都選擇旅游淡季，或航空公司推出巨大優(yōu)惠時(shí)才推出“夕陽(yáng)紅團(tuán)”，“像今年春天我們推出雙飛廈門(mén)并雙臥進(jìn)武夷山的老年團(tuán)，報(bào)價(jià)只有2400多元，比正常市價(jià)低1000多元的原因是淮安直飛航空線路有優(yōu)惠，老年人進(jìn)山的門(mén)票又全免?！睂O曉雪說(shuō)。
如何確保出行安全？在孫曉雪帶的“夕陽(yáng)紅團(tuán)”中，走鐵路是首選，“以前，老年人出游多乘坐臥鋪，而今坐高鐵、飛機(jī)也司空見(jiàn)慣了，這些相比其它交通工具安全系數(shù)要高。其次，我們旅行社還會(huì)給每位參團(tuán)老人贈(zèng)送旅游意外保險(xiǎn)。”
老年游客：期盼旅游服務(wù)更貼近老人
組織“夕陽(yáng)紅團(tuán)”注意事項(xiàng)多，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率也大，為啥旅行社還樂(lè)此不疲？退休后熱衷出游的老人王貴榮說(shuō)：“就像一首歌唱的，有錢(qián)的時(shí)候沒(méi)時(shí)間，有時(shí)間的時(shí)候卻沒(méi)錢(qián)。我們這些有錢(qián)又有時(shí)間的老年人當(dāng)然是商家必爭(zhēng)的群體了。”
10日，記者碰到了正在我市一家旅行社詢問(wèn)“夕陽(yáng)紅團(tuán)”信息的李文山老人，他說(shuō)：“為兒女操了一輩子心，現(xiàn)在也該歇歇，多出去逛逛了?！苯衲?8歲的他退休后有了大把的時(shí)間，每年都會(huì)和朋友結(jié)伴出去旅游，僅去年就報(bào)了7次“夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)”。
報(bào)團(tuán)旅游有什么利弊？李文山表示，現(xiàn)在生活好了，老年人多少都會(huì)有些積蓄，不用兒女掏錢(qián)，和朋友結(jié)伴出游更自在?！翱紤]到我們老年人的身體狀況，旅行社一般都把行程安排得比較緩慢，不至于很累，在‘夕陽(yáng)紅專列’上還有醫(yī)療陪護(hù)人員，服務(wù)還可以，最反感的就是有購(gòu)物環(huán)節(jié)，因?yàn)槲覀兊南M(fèi)都是非常理性的?！?/p>
“雖然現(xiàn)在旅行社都在搞‘夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)’，但真正按照老年人的生理和心理特點(diǎn)，制定旅游路線和行程的還不多，形式雷同的夕陽(yáng)紅旅游產(chǎn)品并不完全符合老年人的需求。”張本諾老人告訴記者，和年輕人喜歡獨(dú)自出行不同，他們結(jié)伴出行的目的就是一起出來(lái)邊玩邊聊天，如果游山玩水時(shí)有疲于奔命的感覺(jué)，他們會(huì)吃不消。
問(wèn)卷調(diào)查
據(jù)“問(wèn)卷星”網(wǎng)站6月10日發(fā)布的一份關(guān)于“夕陽(yáng)紅旅游”調(diào)查問(wèn)卷顯示，185名老年受訪者中，動(dòng)車、高鐵是出行首選，占到全部受訪者的三成以上，比例最低的是游船，僅為2.7%；而在最能接受的旅行價(jià)位中，1000元—1500元排第一，約占受訪者的三成；調(diào)查顯示老年人對(duì)住宿酒店要求不高，近半數(shù)選擇快捷酒店；但超過(guò)八成受訪老年人將安全排在出游首選關(guān)注項(xiàng)；對(duì)于以前旅游經(jīng)歷不滿意的原因一項(xiàng)，排在第一的是廣告宣傳與實(shí)際相差大，緊隨其后的是食宿不適合老年人，而對(duì)沒(méi)有配備保健人員跟隨等安全考慮，關(guān)注者不足三成。
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老年人隨團(tuán)游如何規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)
隨著老年旅游的升溫，低價(jià)旅行團(tuán)，甚至是免費(fèi)旅行團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生。但這些旅行團(tuán)，常常存在服務(wù)不到位、隱性消費(fèi)多、景點(diǎn)加價(jià)等問(wèn)題。一些機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游抓住老年人節(jié)約、貪小便宜的心理，在保健品促銷、保險(xiǎn)促銷時(shí)會(huì)打著正規(guī)旅行社旗號(hào)組團(tuán)。這些營(yíng)銷公司不具備保證安全出行的能力，為了降低成本，車輛安全、保險(xiǎn)手續(xù)不完善等問(wèn)題都會(huì)成為潛在隱患。
中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)主任于長(zhǎng)江曾表示，要改善這種狀況，旅行社需要做出努力，但老年人也要逐步改變觀念，“游客要明白，旅游的過(guò)程是享受，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，不花錢(qián)只能買(mǎi)罪受。有了這樣一種觀念，老年人就會(huì)自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范?！?/p>
老年人出行最大的顧慮就是安全。那么，老年人出游需要做好哪些準(zhǔn)備工作呢？一家旅行社資深導(dǎo)游說(shuō)，為了讓老人在旅游中感受到快樂(lè)，以免“夕陽(yáng)游”變成“累心游”，首先注意安排適合老年人游覽的景點(diǎn)，出游前挑選口碑較好的專業(yè)旅行社，仔細(xì)了解合同條款；其次，有的老年人歲數(shù)大了，出游前應(yīng)對(duì)自己的身體情況有所了解，有高血壓、冠心病等慢性疾病患者最好不要選擇爬山、騎馬、游樂(lè)場(chǎng)等出游方式，出門(mén)前應(yīng)帶齊藥物，并事先告知旅行社自身的身體狀況。而旅行社一定要配備隨團(tuán)隊(duì)護(hù)理醫(yī)生。另外，老年人不要單獨(dú)隨團(tuán)旅游，最好有家人陪伴。
對(duì)于老年人外出旅游發(fā)生意外如何維權(quán)？律師提醒老年游客，外出旅游應(yīng)選擇正當(dāng)途徑，對(duì)于電話推銷的各類業(yè)務(wù)一定要格外警惕，切勿貪圖小便宜，防止上當(dāng)受騙。在隨團(tuán)旅游過(guò)程中，一旦發(fā)生意外，依據(jù)《旅游法》第十一條規(guī)定，殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。如果出現(xiàn)老人走失情形，或者意外傷害，旅行社則涉嫌嚴(yán)重違約侵權(quán)。而旅游者人身、財(cái)產(chǎn)由此受到侵害，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
記者 楊帆 鄭文婷
