目前，預(yù)付卡消費(fèi)模式在很多行業(yè)廣泛應(yīng)用，大到超市、酒店會員卡，小到燃?xì)饪?、公交卡，不一而足，而因一些潛?guī)則發(fā)生的糾紛也越來越多。由于錢提前預(yù)付給商家，涉及到預(yù)付款消費(fèi)的侵權(quán)行為一旦發(fā)生，消費(fèi)者往往處于被動。
市民爆料 美容卡只用一次，想退卡被拒
“辦卡時(shí)說得挺好，想要退卡難上加難?！比涨埃R沂市民魏女士撥打3·15消費(fèi)維權(quán)熱線，反映她使用美容卡的煩惱。
2015年夏天，她陪朋友一起去莎蔓莉莎美容院做美容時(shí)，在店員的多次推薦下就進(jìn)行了美容體驗(yàn)?！白雒廊輹r(shí)，店員就一直推薦我充值辦理會員卡，還說可以帶著poss機(jī)到我單位幫忙刷卡，簡直就是軟磨硬泡。”魏女士回憶道，“當(dāng)時(shí)會員的最低標(biāo)準(zhǔn)是30000元，但店長說給5折優(yōu)惠，可以購買兩套產(chǎn)品，也就是總共花15000元，我就可以成為會員?！?/p>
就這樣，2015年10月，魏女士花15000元購買了兩套美容產(chǎn)品，并且成為會員。辦卡后，魏女士只去過一次，后來沒有再去。日前，她想退卡且讓美容院返還卡里的錢。
“辦卡時(shí)，我們沒有簽訂任何合同，也沒有簽不能退卡的書面協(xié)議，只填了個(gè)人信息?！蔽号空f，當(dāng)她表示想要退卡時(shí)，美容院態(tài)度大變?！懊廊菰赫f卡可以轉(zhuǎn)讓給別的朋友，除非醫(yī)院開具不能繼續(xù)美容的證明或消費(fèi)者過世，其他任何情況都不能退卡退費(fèi)?！蔽号空f，辦卡時(shí)店員軟磨硬泡，退卡時(shí)卻難上加難。
近日，記者聯(lián)系了莎蔓莉莎美容院(金源店)，一位自稱店經(jīng)理的女士表示，除了消費(fèi)者過世或者醫(yī)院開具消費(fèi)者不能繼續(xù)美容的證明外，任何時(shí)候都不能退卡退費(fèi)?！拔覀兪侨珖B鎖，只認(rèn)卡不認(rèn)人，消費(fèi)者的卡可以轉(zhuǎn)讓給親戚朋友?！痹摻?jīng)理還稱在辦卡時(shí)就給對方說了不退卡退費(fèi)。
后來，魏女士向工商部門進(jìn)行投訴，經(jīng)過工商部門協(xié)調(diào)，商家同意幫魏女士聯(lián)系其他客戶轉(zhuǎn)讓美容卡，但至今仍沒有結(jié)果。
典型案例
店鋪轉(zhuǎn)讓，預(yù)付卡作廢
市民劉女士稱她也有過辦理會員卡被“卡”住的經(jīng)歷。2015年，她在市區(qū)啟陽路與八一路交會處附近一家理發(fā)店，花200元錢辦理了一張剪發(fā)卡，可用了兩次后發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門轉(zhuǎn)讓。
謊稱暫停營業(yè)，店家跑路
2014年，市民李女士在市區(qū)沂州路一洗浴中心，花150元辦理了一張會員年卡，店家告知持卡洗澡可享受8折優(yōu)惠。辦卡一個(gè)月后，該洗浴中心掛出“內(nèi)部裝修，暫停營業(yè)”的告示，工作人員稱裝修需要一個(gè)月左右，重新營業(yè)后將自動續(xù)期。然而一個(gè)月后，等李女士再次到該洗浴中心時(shí)，該店已人去樓空。
延伸調(diào)查
辦預(yù)付卡多為享“打折優(yōu)惠”
13日，記者隨機(jī)采訪了年齡在18歲到40歲間的20位市民，約5成市民表示有辦理預(yù)付卡經(jīng)歷，兩成市民還表示，曾辦理過兩張以上的預(yù)付卡，甚至還有市民稱辦理過包含洗車卡、美容美發(fā)卡、游泳卡等5張預(yù)付卡。
“辦理預(yù)付卡后，每次都會享受折扣優(yōu)惠價(jià)，節(jié)慶活動會有小禮物，年末還有積分兌換活動，辦理張預(yù)付卡比較劃算。”市民高女士說。
“我手里有剪發(fā)卡、美容卡、洗車卡、洗澡卡，這些卡都是生活中經(jīng)常用的，還有一定優(yōu)惠，有了這些卡以后出門還不用再帶現(xiàn)金，非常方便?！笔忻窭钆空f，她的這些卡片還屬于“公用卡”，商家并不指定必須個(gè)人使用。
在走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)、健身養(yǎng)生、汽車清洗保養(yǎng)、休閑娛樂等行業(yè)都存在預(yù)付卡業(yè)務(wù)，這些預(yù)付卡多以“打折優(yōu)惠”為由辦理。
另外，記者還發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)非常簡單，只要消費(fèi)者交錢后留下姓名和電話即可辦理，且會員卡片上除了店家簡介外，既沒有商店印章，也不會給消費(fèi)者開發(fā)票或收據(jù)。只有較為大型正規(guī)的商家辦理會員卡比較嚴(yán)格，需要留下身份證信息且簽訂合同。
業(yè)內(nèi)人士
預(yù)付卡里的錢咋花？店家說了算
除了上述這些“卡殼”事件外，有效期已過續(xù)費(fèi)才能用、預(yù)付卡余額不退，要想使用余額必須翻倍充值等等事件屢見不鮮?？傊?，辦了預(yù)付卡，錢怎么花，店家說了算。
市區(qū)解放路上一美發(fā)店工作人員稱，他們辦卡是充值500元即可送200元，卡中的700元可用于店內(nèi)的洗剪吹、造型等項(xiàng)目。但對于“錢沒用完是否能退款”的問題，該工作人員表示，“沒有特殊原因肯定不能退卡，但辦卡很劃算，只要店沒倒閉就能一直用?！?/p>
“辦理會員卡可以減少我們經(jīng)營的壓力，消費(fèi)者辦理會員卡時(shí)會交付一定的預(yù)付款，就相當(dāng)于店家提前拿到了顧客的定金，這樣不僅招攬了顧客，還能在一定時(shí)間內(nèi)使顧客成為穩(wěn)定客戶?！笔袇^(qū)解放路上一養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人張先生說。
重要提醒
理性辦卡 維護(hù)自身合法權(quán)益
記者從工商部門了解到，因預(yù)付卡、會員卡使用而產(chǎn)生的投訴并不少。例如，經(jīng)營者突然跑路導(dǎo)致消費(fèi)卡無法使用，各種會員卡、優(yōu)惠卡利用格式條款不退剩余金額，設(shè)置一些有效日期、使用規(guī)則等條件限制消費(fèi)者的正常消費(fèi)等。
關(guān)于預(yù)付卡方面的投訴，臨沂市工商局工作人員表示存在受理難點(diǎn)，“工商部門并不是預(yù)付卡的主管部門，在商家發(fā)行卡時(shí)，我們無權(quán)去設(shè)置一些條件與準(zhǔn)入門檻。接到投訴后，我們也只能幫助協(xié)調(diào)”。
如何在辦卡時(shí)減少風(fēng)險(xiǎn)？該工作人員提醒，消費(fèi)者應(yīng)該看清商家資質(zhì)，辦卡前可登錄市工商局網(wǎng)站，查證商家的經(jīng)營資質(zhì)情況。還要了解商家信譽(yù)，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家。在辦卡時(shí)，先簽訂協(xié)議，清楚了解預(yù)付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等條款，要特別關(guān)注商家終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，并確認(rèn)是否允許中途退款。此外，在辦卡后還要密切關(guān)注商家經(jīng)營狀況，如發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況異常、無故不提供服務(wù)或突然關(guān)門等情況，可向工商部門投訴。
“辦卡時(shí)最好不要一次性存入金額太大，盡量選擇時(shí)限較短的月卡、季度卡?！痹摴ぷ魅藛T進(jìn)一步提醒說。
另外，臨沂市消費(fèi)者協(xié)會工作人員也提醒說，消費(fèi)者在使用預(yù)付卡時(shí)，如果商家的服務(wù)或商品質(zhì)量與其承諾或描述的明顯不符，可以要求商家退卡。山東三禾律師事務(wù)所律師張學(xué)凱表示，辦理預(yù)付卡退款時(shí)，如果雙方有書面合同，應(yīng)按合同約定退款；如果沒有進(jìn)行合同約定，而消費(fèi)者又有特殊原因無法在該經(jīng)營場所消費(fèi)，商家應(yīng)當(dāng)適當(dāng)退還卡內(nèi)金額，消費(fèi)者也可主張要求商家退款。
記者 徐文敏 孫飛霞
